Time to First Value (TTFV): o que mede e como trabalhar com o indicador
Você já ouviu falar de Time to First Value? O processo de onboarding nas empresas é uma das tarefas mais importantes para a condução de […]
Autor: fabiane schroeder
Gestão da força de trabalho: descubra como aplicar na sua empresa
O todo é maior que a soma das partes. E, na gestão empresarial, a força de trabalho não consiste apenas na soma das forças individuais […]
Veja como otimizar os processos e aumentar a produtividade na indústria
A produtividade na indústria promove uma série de benefícios, como a redução de desperdício, o aumento da economia em escala e a melhoria das margens […]
Já ouviu falar em treinamento on the job? Saiba como aplicar na empresa
Você sabe o que é um treinamento on the job? Oferecer capacitação para novos colaboradores é algo imperativo em qualquer setor, especialmente aqueles que são […]
Atendimento ao cliente na pandemia: 5 estratégias para otimizar e alcançar o sucesso
O atendimento ao cliente na pandemia, assim como todas as demais funções das empresas, precisa se readaptar para continuar oferecendo um serviço de qualidade e […]
Como mensurar o engajamento de clientes? Veja 3 formas!
Para negócios que trabalham com serviços recorrentes, como é o caso do “Software as a Service“ (SaaS), a participação ativa do público é um componente […]
Job to Be Done: o que você deve saber sobre essa metodologia
Você conhece a metodologia Job to Be Done? A forma como as empresas atendem às demandas de seus consumidores é bem conhecida: o negócio recebe […]
Entenda agora o conceito de Omni Experience e saiba como aplicá-lo
Você sabe o que é Omni Experience? Graças ao crescimento de vários canais de comunicação, há muito mais pontos de contato entre empresas e clientes. […]
O que é funil de atendimento e como ele se diferencia do funil de vendas?
Para quem atua em planejamento de negócios e marketing há algum tempo, o termo “funil de vendas” já deve ser bem conhecido. Além de ser […]
Ambiente de trabalho tóxico: o que fazer para evitar esse problema?
Apesar de pouco discutido, o ambiente de trabalho tóxico é um fator que pode influenciar bastante e de forma negativa o sucesso da empresa e […]
E-leadership: como funciona esse modelo de liderança e como implementar?
O alto desempenho nos negócios depende, em grande medida, da liderança. Com líderes dedicados, perspicazes e exemplares, existe uma grande probabilidade de o negócio ser […]
O que é um cliente bad fit? Veja a importância dessa classificação
A classificação de leads e clientes é um ponto importante para a otimização do trabalho em sua empresa. Afinal, não é todo contato que você […]
5 tendências no atendimento ao cliente no contexto pós-pandemia
Novas tendências no atendimento ao cliente sempre surgem para corresponder a mudanças no comportamento de consumo. Em geral, essas mudanças têm a ver com acontecimentos […]
11 principais podcasts de tecnologia que você precisa conhecer
Nos últimos anos, a criação de conteúdo tem se tornado a melhor forma de engajar o público em determinados temas. Um exemplo disso é o surgimento dos podcasts de […]
Tudo o que você precisa saber sobre SLA de atendimento ao cliente!
Compreender o que é SLA de atendimento ao cliente pode te ajudar a aplicar estratégias de melhoria contínua, além de aumentar a satisfação do cliente. […]
Entenda o que é SAC e sua importância para as empresas
Não tem nada mais frustrante para um cliente do que ter que contactar uma empresa e não conseguir, seja por falta de um canal de […]
O que é gestão de relacionamento com o cliente? 6 práticas para implementar
Você sente dificuldades para gerenciar o atendimento? Está recebendo muitas reclamações ultimamente? Sente que a produtividade da empresa está comprometida? Calma! Isso não é motivo […]
Playbook de Customer Success: eleve o nível de sucesso do seu cliente com estabilidade e escalabilidade
Um Playbook de Customer Success precisa ser fixo a ponto de manter a padronização do sucesso do cliente, mas flexível o suficiente para garantir a […]
Como colocar mensagem automática no Facebook: passo a passo + dicas
O Facebook ainda é a maior rede social do mundo e estar presente nesse canal é uma das formas de garantir que seu cliente vai […]
3 dicas para conquistar definitivamente a lealdade do cliente
A lealdade do cliente é um dos tesouros mais importantes da atualidade. Afinal, com a alta concorrência, os consumidores pulam de empresa em empresa sem […]
Customer care: o que é e como otimizar seu atendimento?
O que é customer care? Em tradução literal, customer care significa “o cuidado com o cliente”. Na prática, é um conjunto de estratégias que visa […]
Ciclo de vida do cliente: 6 passos para otimizar a gestão
Ciclo de vida do cliente é o nome dado ao período em que empresa e cliente se relacionam. É o conceito que reúne as etapas […]
O que é dimensionamento de equipe e como calcular? Entenda!
O uso eficiente de recursos é necessário para garantir o melhor desempenho de qualquer negócio a longo prazo. Isso vale para materiais, finanças e também […]
Existe o dia do profissional de atendimento ao cliente?
Se você tem uma cultura organizacional que se preocupa com o cliente e com os colaboradores já deve ter se perguntado se existe o dia […]
PQL (Product Qualified Lead): o que é e como utilizar em sua empresa?
Hoje, a implementação de uma estratégia de crescimento conduzida pelo produto oferece às empresas vantagens financeiras e operacionais exclusivas, que permitem rápida escalabilidade, eficiência econômica […]
Entenda o que é brand persona e a sua importância para as empresas
Ao construir a imagem de uma empresa, é muito importante definir como se dirigir ao seu público, especialmente na escolha da sua linguagem. Porém, sem […]
Movidesk e retenção de clientes: qual é a relação existente?
Administrar todos os atendimentos que a sua empresa faz é uma tarefa bem difícil. Além de tomar nota dos horários e do tipo de pedido, […]
Top down e bottom up: conheça as abordagens e suas principais diferenças
Existem dois principais modelos gerenciais: top down e bottom up. O primeiro representa um olhar do topo para a base da empresa, enquanto o outro […]
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Você já ouviu falar em text mining? A análise de dados se tornou um dos principais fundamentos para a tomada de decisões em muitos negócios. […]
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“Tudo como um serviço” ou “qualquer coisa como um serviço”. Essas são as principais definições do termo XaaS, que vem ganhando cada vez mais destaque […]
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Já ouviu falar em omnichannel 2.0? Desde que os canais de comunicação digital se tornaram uma parte do dia a dia das pessoas, empresas e […]
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O que é e como utilizar social listening no atendimento ao cliente?
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Já ouviu falar em mundo VUCA? Saiba quais as principais características!
Nos últimos 20 anos, o mundo mudou bastante. A indústria 4.0 trouxe novas soluções tecnológicas e desafios, sobretudo para empresas e seus clientes. Um dos […]
Cultura ágil: entenda o que é e como desenvolvê-la na empresa
Vivemos, na atualidade, algo sem precedentes: a tecnologia digital e a comunicação mais rápida transformaram o mundo do trabalho. Mais do que nunca, as empresas […]
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Peter Drucker, uma das principais referências na administração, certa vez escreveu “não há nada tão inútil quanto fazer com grande eficiência o que simplesmente não […]
Como os processos manuais podem prejudicar os resultados da empresa?
Para que uma empresa possa alcançar os resultados preestabelecidos em seu planejamento estratégico, ela precisa contar com boas ações de marketing, ter uma gestão financeira […]
Atendimento no setor de consultoria e treinamentos: como usar o Movidesk (Zenvia Service)?
Quando o assunto é atendimento no setor de consultoria e treinamentos, é comum o gestor olhar inicialmente para o resultado que espera alcançar. Porém, existe […]
Fique por dentro das vantagens da gestão transparente para a empresa
No mundo dos negócios, é cada vez mais difícil esconder informações, sobretudo dos funcionários e das equipes de trabalho. Além disso, tal medida pode ser […]
Maturidade digital: saiba como afeta os negócios e como testar na empresa
Os mercados estão passando por uma forte transformação digital, resultado da chamada indústria 4.0. Em outras palavras, significa dizer que os processos estão mais digitais […]
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Fazer mais, com menos recursos. Essa condição representa o sonho de qualquer gestor que busca um nível de excelência nos processos realizados por sua empresa, não […]
Conheça nosso manual para ter uma boa gestão de mudanças na empresa!
A expressão “gestão de mudanças” tem ganhado mais visibilidade nos últimos anos, em parte, porque nunca foi tão necessário mudar. Organizações que insistem em nutrir o status […]
Quais as principais habilidades digitais para se destacar no mercado?
No mercado atual, há muitas características que definem quais profissionais têm alto desempenho. E muitos desses fatores não estão diretamente relacionados à sua área de […]
Vantagens, funcionalidades e como escolher um sistema de tickets de suporte
O sistema de tickets de suporte é uma ferramenta que transforma as solicitações de suporte em tickets de atendimento. Busque uma solução que ofereça integração e agilize os atendimentos Do chat ao e-mail, um bom sistema de tickets de suporte deve ser capaz de abrir as solicitações automaticamente, independentemente do canal usado pelo cliente.
O que são clientes detratores e 5 passos para recuperá-los
Saber o que são clientes detratores é o primeiro passo para a sua empresa descobrir como recuperá-los e, inclusive, como transformá-los em promotores da sua […]
Os 8 maiores desafios do gestor de TI: descubra o que você pode estar fazendo errado
Os desafios do gestor de TI tornaram-se ainda mais complexos com a evolução da tecnologia e da dependência que as empresas têm deste setor. Afinal, […]
[GUIA] O que é LTV (Lifetime Value)? Como calcular e qual a importância do indicador
Saber o que é LTV vai facilitar a sua análise de faturamento e de custo que sua empresa tem com cada cliente. Spoiler: normalmente o […]
Tudo sobre call center: o que é e como criar um setor para ter sucesso com o atendimento?
Call center significa central de chamada, em tradução literal. Com base nisso é que ela terá acesso a tudo sobre call center e poderá explorar as vantagens de cada canal de atendimento.
Política de privacidade: como funciona e como implementar
Nos últimos anos, o maior acesso à tecnologia digital permitiu mudanças amplas na forma como empresas e clientes se comunicam. É praticamente impossível imaginar um […]
Os 3 elementos da gestão do sucesso do cliente
Os consumidores vêm se transformando ao longo do tempo e, por conta disso, as empresas precisam estar preparadas para fazer a gestão do sucesso do […]
Saiba o que é ICP e como ele se diferencia de público-alvo e persona
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Descubra como oferecer uma experiência personalizada aos seus clientes
Lembra quando era surpreendente ver o seu nome na linha de assunto do e-mail? Parecia um avanço revolucionário, não é mesmo? Hoje, a experiência personalizada […]
Marketing sazonal: saiba o que é e como aplicar essa estratégia
Marketing sazonal é o nome dado às estratégias utilizadas pelas empresas para que as vendas de determinados produtos ou serviços se destaquem em algum período […]
Como usar o Movidesk no atendimento ao cliente em indústria?
Uma indústria tem dois grandes desafios: manter altos padrões de eficiência diária, o que reduz erros e problemas, e transformar-se contínua e rapidamente. Para superá-los, […]
Como lidar com os desafios da gestão de equipe?
Fazer gestão de equipe é uma tarefa muito prazerosa, mas também desafiadora. É preciso conciliar a atuação de profissionais essencialmente diferentes, fazendo com que eles […]
O que é growth hacking e como aplicá-lo na empresa?
Para compreender o que significa growth hacking, começaremos pela análise do nome: growth vem do inglês e tem o sentido de “crescimento” ou “expansão“. Já […]
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A saúde mental no trabalho é um dos assuntos mais sensíveis tratados na atualidade. De acordo com a Associação Nacional de Medicina do Trabalho (ANAMT), […]
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A eficiência operacional é o que todo negócio precisa ter para alcançar um alto desempenho financeiro. No contexto da administração, ela corresponde a uma rotina […]
O que é o mapa de empatia e como construí-lo?
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Por que você precisa fazer a desburocratização de processos o quanto antes?
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Como aumentar a retenção de clientes com princípios do marketing
Sabia que aumentar a retenção de clientes pode significar o sucesso de seus negócios? Em média, as empresas experimentam 13% de rotatividade anual de receita, […]
Descubra como ter uma comunicação centralizada e quais as vantagens para a sua empresa
Hoje em dia, tempo e informação são os recursos mais preciosos dentro de qualquer negócio, sendo muito importante usá-los de forma estratégica. Porém, muitas empresas […]
Consumer insights: o que é essa estratégia e como aplicá-la nos negócios?
Criar e reter clientes são dois dos maiores objetivos empresariais, talvez os principais. Caso nenhuma mudança seja realizada e os insights sejam usados somente para enriquecer o banco de dados da empresa, você não está aplicando consumer insights.
Quais são as mudanças no comportamento do consumidor digital? Saiba aqui!
Nos últimos 10 anos, mais consumidores descobriram o poder da internet e começaram a fazer compras online. Hoje, quase tudo pode ser consumido por meio […]
Como a comunicação interna pode ser decisiva para a retenção de talentos?
Encontrar e contratar talentos são tarefas necessárias para a formação de equipes de alta performance, mas não são suficientes. Também é preciso investir na retenção […]
High touch e low touch: conheça os diferentes modelos de Customer Success
O diferencial de um time de Customer Success (CS) é como ele aplica as técnicas de high touch (contato elevado) e low touch (pouco contato) […]
SAC 4.0: como se preparar para a nova fase do atendimento ao cliente?
O SAC 4.0 no atendimento ao cliente é a evolução deste serviço que usa ações preventivas e reativas, de forma otimizada e baseadas em dados, […]
Guia rápido sobre como usar o TikTok para empresas
Já pensou em utilizar o TikTok para empresas? Rede social do momento, trata-se de um canal de fácil usabilidade, que permite aos seus usuários publicarem […]
Guia com as melhores práticas de gestão do tempo para empresas
Ao longo do expediente, é essencial fazer uma boa gestão do tempo, tirando o máximo proveito de cada minuto e focando no que é importante […]
Como transmitir credibilidade e conquistar a confiança dos clientes?
Em uma organização, transmitir credibilidade para conquistar a confiança dos clientes é uma estratégia essencial para agilizar o fechamento de vendas, contribuir para a retenção […]
Saiba como fazer a gestão de leads para reduzir objeções de venda
Contar com um atendimento de qualidade contribuirá para uma maior retenção e fidelização de clientes, aumentando a credibilidade e a confiança por parte do seu […]
Como aumentar a produtividade mantendo uma equipe enxuta?
Para aumentar a produtividade, basta contratar mais gente. Certo? Não necessariamente! Em alguns casos, equipes grandes demais podem até atrapalhar. Frequentemente, pode-se aumentar a produtividade […]
Aha moment: o que é o momento ahá e como encantar o cliente com ele
Fechar novas vendas é um desafio maior do que muitos imaginam. Mesmo que você tenha um bom conhecimento sobre o produto e sua utilidade, ainda […]
A importância de uma comunicação efetiva com os clientes + 5 dicas para o suporte
Compreender a importância da comunicação com o cliente é o primeiro passo para o sucesso do seu suporte. Afinal, é através da comunicação entre a […]
O que é marketing de serviços para empresas, vantagens e exemplos reais
Com o aumento das interações online e o foco na melhoria constante da experiência do cliente, o marketing de serviços rompeu a bolha das relações […]
Sistema de suporte ao cliente: 7 recursos indispensáveis para escolher a plataforma certa
Se você já pesquisou por sistema de suporte ao cliente na internet, certamente se deparou com inúmeras soluções. Por isso, é comum que as empresas […]
Tudo o que você precisa saber sobre produtividade no trabalho
O conceito de produtividade no trabalho é fazer mais com menos. Isso pode acontecer em diversas situações, seja na construção de mais produtos investindo menos […]
Como ser um agente de mudanças e implementar inovações na empresa?
Nenhuma empresa é estática. Eventualmente, até as organizações mais conservadoras precisam mudar, seja ao adotar novas tecnologias, seja ao comercializar novos produtos, seja ao atender […]
Lean thinking: como aplicar essa metodologia na empresa?
No atual mundo dos negócios, nenhum tipo de desperdício é tolerado. Quando as empresas fazem um mau uso dos seus recursos, tornam-se menos competitivas e […]
SEO e experiência do usuário: qual a importância?
Você já sabe que o SEO é importante para a experiência do usuário no seu site. Porém, não devemos ficar presos apenas no SEO como […]
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Buscar vantagem competitiva deve ser uma preocupação entre as empresas. Por meio dela, é possível estabelecer estratégias eficazes que contribuirão bastante para oferecer valor ao […]
Valorização da equipe: entenda a importância da experiência positiva de seus profissionais
A valorização da equipe de trabalho, atualmente, é algo essencial à gestão de pessoas, uma vez que proporciona uma grande quantidade de benefícios, como o […]
Como fazer um acompanhamento de pedido eficaz?
Da efetivação de uma compra até sua entrega ao cliente, há um longo caminho. É preciso validar o pagamento, separar o pedido, avaliar se está […]
Gestor de call center: conheça 7 habilidades fundamentais para esse profissional
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Sabia que você pode utilizar uma pesquisa de satisfação em TI para melhorar o seu produto, o seu atendimento e ainda reter clientes? Isso pode […]
8 ferramentas de gestão de projetos: as melhores opções gratuitas e pagas
No início você tem a ideia. Depois, começa a estudar, planejar, calcular e desenvolver o negócio. Então, enquanto surgem os primeiros resultados, um novo desafio […]
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A chegada de um novo lead em sua empresa e sua posterior conversão em cliente é sempre um ponto positivo para os negócios. Mais um […]
Atendimento ao cliente nas redes sociais: veja como o Movidesk (Zenvia Service) pode ajudar!
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Vendas consultivas: entenda a importância e saiba por que você deve fazê-las!
As vendas consultivas fazem parte da realidade de alguns segmentos. A característica do produto ou serviço e, principalmente, seus potenciais clientes, demandam um processo de […]
Customer Success: você tem certeza que sabe o que é isso?
Aquilo que entendemos como Customer Success surgiu em organizações de Software as a Service (SaaS, ou Software como Serviço), que buscavam garantir que seus clientes tivessem a melhor experiência usando seus serviços. Nessa etapa, a empresa fornecedora entra em um processo de imersão no negócio do cliente para conhecer mais sobre a sua operação, suas personas e seus objetivos.
O que é Matriz de Responsabilidades RACI: projetos mais eficientes e equipe mais produtiva!
Enquanto um projeto é executado, independentemente do setor, algumas pessoas precisam se responsabilizar por tarefas específicas. Não apenas na sua execução, mas principalmente na coordenação […]
Gestão data driven: como ela pode melhorar o atendimento?
Ao longo do expediente, gestores precisam decidir sobre várias coisas importantes. Por exemplo, quais clientes prospectar ou quais táticas de fidelização adotar. Para tomar uma […]
Descubra como oferecer um atendimento rápido sem perder a qualidade
Um dos atributos mais importantes para o atendimento ao cliente é a agilidade. Hoje, ninguém quer perder muito tempo esperando coisas simples, como a emissão […]
O que é ownership? Confira 5 ações para ter colaboradores com mentalidade de dono
Para que a empresa possa alcançar resultados mais expressivos, é fundamental buscar estratégias de marketing que atendam ao seu público, além de contar com um […]
Como utilizar o Movidesk (Zenvia Service) no setor de tecnologia? Entenda!
É comum que os gestores tenham dúvidas a respeito do sistema Movidesk (Zenvia Service) em empresas de tecnologia. Normalmente, são questionamentos acerca das funcionalidades do […]
Não perca 7 dicas para melhorar a experiência digital do cliente
A experiência digital do cliente está relacionada a todo ponto de contato online que ele tem com a empresa, que pode ocorrer ao acessar o […]
Entenda como a inteligência estratégica ajuda na tomada de decisão
Estar um passo à frente da concorrência é o diferencial das empresas que são líderes de mercado nos seus segmentos de atuação. O segredo delas […]