Descubra o que faz um gerente de relacionamento e aumente o LTV da sua empresa!
Se você está no mercado, então precisa saber o que faz um gerente de relacionamento. É completamente inviável sobreviver no mercado com autoridade e solidez […]
Autor: fabiane schroeder
Saiba agora o que é acesso remoto e seus 4 benefícios!
Em tempos de transformação digital e inúmeros avanços tecnológicos, saber o que é acesso remoto é essencial por dois motivos principais: entender como a tecnologia […]
Melhores palestras do TED de atendimento ao cliente: inspire-se, aprenda e cative!
O que você pode aprender com palestras do TED de atendimento ao cliente? Bom, já estamos acostumados a assistir vídeos, ler artigos e ouvir podcasts […]
9 passos infalíveis para prestar um bom atendimento ao cliente
Com certeza você já ouviu ou utilizou a expressão “a primeira impressão é a que fica”, não é? Bem, no mundo dos negócios, poucas coisas […]
Gerente de atendimento ao cliente: funções, habilidade e requisitos
O gerente de atendimento ao cliente é um dos cargos mais importantes para empresas que possuem uma cultura voltada para satisfação do consumidor. Afinal, essa […]
Saiba de uma vez por todas como lidar com as reclamações de clientes
Você já parou para pensar que, quando alguém faz uma queixa, dezenas de pessoas que provavelmente tiveram a mesma experiência (ou uma parecida) não se manifestam por algum motivo? De que forma a empresa pode lidar com as reclamações de clientes É normal que a maioria das empresas queira criar uma experiência de atendimento que não dê motivos para ninguém reclamar.
6 tendências de empreendedorismo digital que você deve conhecer
Quando falamos sobre empreendedorismo digital, o que vem à sua cabeça? O novo modelo de fazer negócios provocou uma ruptura no mercado como conhecemos. Amazon, […]
O que faz um analista de help desk e qual é o seu salário
Cada vez mais, profissionais que atuam com suporte e help desk são necessários nas empresas dos mais diversos ramos. Seja você um gestor ou um […]
Já conhece o marketing de defensores? Descubra essa estratégia e suas vantagens!
Podemos apostar que, quando você vai comprar um produto ou contratar um serviço pela primeira vez, utiliza a internet para pesquisar sobre a marca. Acertamos? […]
Ser Customer Centric é colocar o cliente em primeiro lugar!
Colocar o cliente em primeiro lugar é uma estratégia fundamental para que sua empresa se destaque da concorrência e conquiste resultados expressivos. Saiba você que […]
Descubra como lidar com as críticas no trabalho de uma forma positiva
Muitas pessoas ficam na defensiva, ofendidas ou tristes quando são criticadas e no ambiente de trabalho isso não é diferente. Mas se não aprenderem a […]
O que é inteligência de mercado e como aplicar nos negócios?
Empresas que visam a alcançar e se manter em um patamar de sucesso precisam incorporar a inteligência de mercado à sua cultura organizacional. Isso porque […]
Confira os motivos para abandonar as planilhas na gestão da sua empresa!
Abandonar as planilhas de gestão parece um processo difícil, até amedrontador. Elas já fazem parte da empresa há tanto tempo e é tão cômodo usá-las, […]
8 dicas para você superar a resistência a mudanças organizacionais
Que gerente nunca viu um colaborador torcer o nariz ao ter que usar um novo sistema ou ter resistência a mudanças organizacionais? Mesmo que seja […]
Entenda como a tecnologia pode ajudar na redução de custos do negócio
A redução de custos é um dos principais desafios não só dos grandes negócios, mas também das microempresas e dos profissionais autônomos. Com a crise […]
Como manter o nível de excelência no atendimento na saúde? Confira 10 dicas!
Quando falamos em gestão da saúde, os desafios são muitos e não param, não é? Especialmente aqueles relacionados com o atendimento, como dificuldade em encontrar […]
Atendimento robotizado: saiba os riscos e como evitá-los na central!
Em tempos de transformação digital, o grande desafio dos contact centers é superar a “síndrome” do atendimento robotizado. Mas o que é isso, afinal? Trata-se […]
Como montar um call center: 6 estratégias que ninguém te contou
Começa com uma reclamação não atendida. Depois duas, então três… Quando você se dá conta, sua equipe já não é mais suficiente para sustentar a […]
O que é NPS e como atingir a zona de excelência do Net Promoter Score
Você não sabe o que é NPS? O Net Promoter Score (NPS) é um dos indicadores mais utilizados nos dias de hoje, por grandes e […]
Tutorial Interativo: como escrever um e-mail formal para um cliente
Quem nunca começou a elaborar um e-mail e parou por ali mesmo, naquela janela em branco? Ainda mais quando a situação exige um nível maior […]
Saiba como montar um script de atendimento de sucesso em 5 passos
Sabia que investir em um script de atendimento traz muitos benefícios para a central de suporte ao cliente? Com ele, seus agentes conseguem manter o […]
Modelo de pesquisa de satisfação: aprenda a criar o seu
Não tem jeito: hoje todo mundo tem um celular na mão o tempo inteiro. Estamos todos conectados uns aos outros, e isso é ótimo! Mas […]
Atendimento proativo e reativo: entenda as diferenças!
Atendimento proativo ou reativo? Qual é o melhor modelo para os processos de contato entre sua empresa e os clientes, afinal? Já adiantamos que a […]
7 dicas ideais para ajudar a equipe a ter mais autonomia no trabalho
Ambientes de trabalho centralizados, que dependem muito dos chefes, acabam apresentando diversos problemas: os funcionários são menos criativos, ficam mais insatisfeitos e o clima organizacional […]
Tudo o que você precisa saber para ter mobilidade corporativa
O escritório no bolso do seu funcionário. É assim que podemos, resumidamente, dar significado à mobilidade corporativa. Trata-se da possibilidade de atuar nos processos do […]
Você sabe o que é base de conhecimento?
Quer ser um Google para o seu cliente? Bom, lá vai um spoiler, se prepara. Basta você saber o que é base de conhecimento e […]
6 dicas ideais para ter o atendimento como diferencial competitivo
Atender bem é uma obrigação, encantar é um diferencial. O bom atendimento é o básico e toda empresa deve fazer isso, caso contrário, poderá perder […]
7 coisas que os clientes mais valorizam em uma empresa
Foi-se o tempo em que fazer o básico era o suficiente para fechar um negócio. Em um mercado extremamente competitivo, entender as coisas que os […]
Aprenda como gerenciar e-mails e ter uma rotina mais organizada
Sabe aquela sensação de sufoco que vem da bagunça, quando mal sabemos por onde começar a organização? Isso acontece bastante no cotidiano de muitos profissionais […]
Entenda melhor como funciona a gestão de demanda nas empresas
Grande parte das empresas tem uma quantidade escassa de bens ou serviços e deve usá-los com êxito para atender os seus clientes. Se a oferta […]
10 frases sobre satisfação do cliente e o que elas nos ensinam
Pense no seu dia a dia como consumidor: de quais empresas você mais compra? E quais os produtos que mais consome? Costumamos fazer essas escolhas […]
Guia completo para melhorar o atendimento ao cliente no varejo
Para empresas de varejo, o atendimento ao cliente faz parte dos serviços essenciais, ou seja, é uma parte da engrenagem que, sem ela, a máquina […]
Os melhores exemplos de empresas omnichannel no Brasil
Você conhece a estratégia de atendimento omnichannel, certo? Mas será que compreende exatamente como ela funciona? Nada melhor do que exemplos de empresas omnichannel para […]
O que é SLA e SLO (service-level objective): significado + 3 dicas!
O que o SLA e SLO (service-level objective) dizem sobre a sua empresa? Você ainda acredita que os acordos de níveis de serviço devem garantir […]
Como a automação financeira pode melhorar a experiência do cliente?
A gestão de finanças é uma tarefa que demanda muita atenção e possui inúmeras etapas. A necessidade de mais eficiência exige ferramentas que auxiliem toda […]
Guia do CSAT: como medir o seu Customer Satisfaction Score em um passo a passo simples
Você sabia que o Customer Satisfaction Score (CSAT) é uma das primeiras metodologias de pesquisa de satisfação do cliente desenvolvidas e possui uma das aplicações […]
Saiba agora mesmo como construir o mapa da jornada do cliente
Um dos temas do momento no mundo corporativo é experiência no atendimento. Grandes empresas ou pequenos negócios estão em busca de como otimizá-la e torná-la […]
Veja 3 cases de atendimento ao cliente e saiba a aposta das grandes empresas neste ano
Quer saber por que o sistema de chamados é a aposta de grandes empresas? Conheça alguns cases de atendimento ao cliente e veja as vantagens […]
Customer Success Manager: qual é o papel desse profissional?
Você já sabe, mas não custa nada repetir: manter um bom relacionamento com o cliente é a chave para o sucesso de qualquer negócio. Por […]
Cliente promotor: como fazê-lo divulgar e propagar a sua marca?
Uma pessoa que defende e divulga uma marca ou produto espontaneamente para amigos e parentes no trabalho, em casa e nas redes sociais: esse, em […]
Metodologia ITIL no Help Desk: entenda como funciona
Se você trabalha com tecnologia, sabe que todas as empresas precisam lidar com incidentes de TI. Com o tempo, no entanto, elas veem que esses […]
O que é e como aplicar User Onboarding na prática?
Antes de falarmos sobre User Onboarding, vou pedir para que você faça um pequeno exercício. Abra o seu celular, os principais aplicativos que utiliza e […]
Transformação Digital: como ela impacta o atendimento ao cliente?
A Transformação Digital passou a ser um dos assuntos mais discutidos na gestão das empresas nos últimos anos, sobretudo a partir da popularização da internet. […]
Já ouviu falar na URA humanizada? Veja 4 vantagens de implementar
Automatizar o atendimento e, ao mesmo tempo, fugir da robotização. Esse é o principal objetivo da URA humanizada, tecnologia voltada para criar aplicações flexíveis de […]
A melhor opção para atendimento online: chat, telefone, e-mail ou redes sociais?
Em questão de segundos e cliques, você já compra pela internet um produto que vem do outro lado do mundo ou até mesmo uma marmita para almoçar no seu trabalho. As propagandas visuais e em rádio eram o suficiente para garantir vendas e não havia muita preocupação em um contato mais próximo com o cliente.
Gestão de custos: aprenda como fazer da forma mais eficiente
A correta gestão de custos soma uma série de benefícios à organização, tornando-a mais competitiva no mercado, rentável aos proprietários e atraente para os novos […]
ROI em atendimento: saiba como usar para medir a satisfação do cliente
Maximizar o retorno obtido em cada parte da empresa é fundamental para garantir o crescimento de um negócio, desde o setor de recursos humanos até […]
O quanto sua empresa cresce com uma boa gestão de ativos de TI
A gestão de ativos de TI é uma atividade essencial para todas as empresas? Bom, imagine investir um alto capital em memória e processadores de […]
Não sabe o que é Customer Emotion Value? Venha descobrir!
No atual mercado, entender o que é Customer Emotion Value (CEV) é essencial para melhorar os resultados de sua empresa. Sabe por quê? Porque esse […]
SaaS: o que é, benefícios e exemplos práticos
Muitos gestores ainda não sabem o que é SaaS, e a falta de conhecimento no meio empresarial cria uma grande barreira, privando as empresas de […]
Conhece a diferença entre sucesso do cliente e suporte ao cliente?
Partindo do princípio de que conquistar e fidelizar hoje em dia se tornou uma tarefa muito mais difícil do que no passado, é essencial entender […]
Diversidade nas empresas: quais as vantagens e como incentivar?
Sabia que a diversidade nas empresas se tornou um objetivo importante para muitas marcas? Não se trata de moda politicamente correta, mas de uma séria […]
Proposta de melhoria no atendimento ao cliente: 5 ações para implementar em 2 meses
Preparado para receber uma proposta de melhoria no atendimento ao cliente? Acha que talvez não seja necessário? As expectativas dos consumidores crescem na velocidade que […]
Transformação digital: como se adaptar às novas mudanças do mercado?
Transformação digital é um tema de destaque no mundo todo e seus efeitos podem ser sentidos tanto dentro quanto fora das empresas. Não por acaso, […]
Como criar uma estratégia Customer Centric para seu negócio
O conceito de Customer Centric é, na teoria, autoexplicativo. Mas os negócios que tomam uma postura centrada no cliente fazem mais do que colocar o […]
Controle de inventário: elimine o seu desperdício!
Sabe de todas as opções de alimentos que você tem na cozinha, agora mesmo? Se não souber, corre o risco de passar no mercado antes […]
6 erros em vendas que você comete sem saber e precisa evitar!
Nós não temos uma bola de cristal por aqui, mas garantimos que você vai se identificar com alguns dos erros em vendas que listamos por […]
Suporte ao cliente: o guia definitivo do atendimento
Os tempos mudaram. Nem sempre as marcas perceberam a importância do suporte ao cliente, mas hoje esta consciência é muito mais forte. A época em […]
7 dicas para fazer a implantação de melhorias no atendimento ao cliente
Fazer a implantação de melhorias no atendimento ao cliente, por incrível que pareça, não é uma missão tão simples assim. Por outro lado, se você […]
Quais são as principais atividades de um Customer Success Manager?
Antes de eu contar quais são as atividades de um Customer Success Manager, preciso voltar um pouco na história. O ano era 2015. Era a […]
Mais de 15 dados sobre atendimento ao cliente que você não pode ignorar!
Você já teve que lidar com um cliente insatisfeito? Ou pior, um detrator? Se a resposta for sim, sabe o quão isso pode afetar negativamente […]
5 passos adaptáveis de como gerenciar um projeto de software
Saber como gerenciar um projeto de software é uma das exigências principais dentro do ciclo de desenvolvimento. Sua equipe está tendo dificuldades com isso? Bom, […]
O que é URA: positivo ou negativo para a experiência do cliente?
Com tantos facilitadores de autoatendimento é normal que nem todos os termos estejam na ponta da língua. Você sabe, por exemplo, o que é URA […]
Se você não sabe o que é empatia, não deveria estar atendendo
Perdoe-me pelo título deste artigo. Ele ficou meio passivo-agressivo, eu sei. Mas, garanto que no meu lugar você também estaria inconformado. Afinal, o ano é […]
O que é Multichannel: significado, diferenças e dicas
Você já ouviu o termo omnichannel por aqui, certo? Mas e multichannel? Sabe como eles se diferenciam, e mais, qual o melhor para a sua […]
14 inovações no atendimento ao cliente para você sair na frente
Você tem acompanhado a revolução no relacionamento com o cliente, certo? Junto com essa nova visão vieram inovações no atendimento ao cliente que podem ser […]
Monitoramento da infraestrutura de TI: benefícios e dicas
A área de tecnologia da informação lida com dados e estruturas extremamente delicadas e importantes para qualquer empresa. O que, naturalmente, demanda um processo de […]
Atendimento comercial: quais as vantagens de automatizá-lo?
Automatizar significa modernizar os processos de uma empresa, implementando soluções tecnológicas para aumentar a produtividade. Esse tipo de estratégia pode ser aplicada em diversos setores […]
Entenda os impactos negativos de um longo tempo de espera do atendimento
Que os avanços tecnológicos afetaram nosso ritmo de vida e alteraram o perfil do consumidor, não há dúvida, certo? Agora, o que essas mudanças trouxeram […]
Conheça as vantagens e desvantagens do atendimento via Telegram
A qualidade dos canais de atendimento de uma empresa é fundamental para assegurar o seu desempenho ao longo do tempo. Agregar mais ferramentas e opções […]
Por que adotar o atendimento inteligente na sua empresa?
Com os avanços tecnológicos, o perfil e o comportamento dos clientes têm mudado exponencialmente nos últimos anos. As empresas sabem disso e buscam formas cada […]
O que é Desired Outcome, Appropriate Experience e Required Outcome? Você sabe o significado?
Você já ouviu falar de Lincoln Murphy, certo? Um dos mais importantes nomes da estratégia de Customer Success, também traz a importância de saber o […]
O que é ARPA e como interpretar essa métrica corretamente
Você sabe o que é ARPA? Vou te dar uma dica: não é musical, mas pode ser um instrumento importantíssimo para dar o tom ao […]
O que ninguém te conta sobre empreender em TI
Aposto que você tem algum amigo ‘empreendedor’. Afinal, as possibilidades são inúmeras e o mercado está cada vez mais aberto para inovações em todas as […]
Guia de como melhorar processos internos: 4 passos
Gestão empresarial não é brincadeira. Por isso, saber como melhorar processos internos é uma necessidade constante para qualquer gestor que tenha como objetivo o sucesso […]
Como atender bem o cliente? Confira 11 dicas para oferecer o atendimento ideal
Hoje, é fundamental atender bem o cliente. Vivemos em um ambiente de muita competição em todos os ramos de mercado, o que torna mais difícil […]
Central de relacionamento: como usá-la para melhorar o atendimento ao cliente?
Hoje em dia, não basta ter apenas um bom produto para conseguir mais vendas. O público quer mais além disso, principalmente um bom atendimento. E […]
Passo a passo: como implementar uma gestão de incidentes na TI
Não há como negar, a tecnologia já virou a colaboradora mais importante da sua empresa. Afinal, a maioria das suas operações (e as dos seus […]
Gerenciador de e-mail: conheça 4 provedores gratuitos
Apesar de todos os avanços da tecnologia da informação e comunicação, o correio eletrônico permanece sendo um dos mais importantes e estratégicos canais que as empresas utilizam para se comunicar com seus clientes — seja para informar, perguntar, interagir ou vender. O mais importante é usar os recursos do gerenciador de e-mail a seu favor, eliminando excessos, coisas que não são importantes e priorizando as mensagens que mais importam.
Atendimento via e-mail: veja as melhores práticas sobre o assunto
Manter contato com o público da sua empresa é uma tarefa muito importante. Por isso há tanta ênfase no investimento em diversos meios de comunicação. […]
Atendimento telefônico: como fazer de maneira eficiente?
O surgimento de novos meios de comunicação sempre muda a forma como as empresas lidam com seus clientes. Mas não podemos deixar de lado os […]
Exemplos de comunicação interna: qual o objetivo de cada um?
Quais exemplos de comunicação interna você implantou na sua empresa? Escrita, verbal, vertical? Todos? Nenhum? Calma! Vamos entender um pouco mais sobre os tipos de […]
O que é TMA em call center, como fazer o cálculo e analisar os resultados
Saber o que é TMA em call center pode te ajudar a construir estratégias mais ágeis e eficientes no atendimento. Mas você sabe o que […]
Base de conhecimento ITIL: tudo o que você precisa saber!
Temos certeza que você já está super por dentro da importância das melhores práticas de gestão de serviços de tecnologia da informação. A ideia é que sempre que algum erro for encontrado a equipe de atendimento de documentá-lo em conjunto com o desenvolvimento da solução.
+ de 10 benefícios do ITIL para você se decidir agora!
Os benefícios do ITIL são… Não! Dessa vez não daremos spoilers, você realmente precisa ler os mais de 10 efeitos positivos de utilizar a biblioteca […]
Mais de 5 ferramentas de gestão empresarial para você se destacar no mercado!
Assim que mencionamos ferramentas de gestão empresarial, você já deve ter em mente gráficos, sistemas, códigos e muitos itens decifráveis – ou não. Afinal, existem […]
Conexão emocional: seu vínculo mais poderoso com o cliente
Especialistas afirmam que, por dia, uma pessoa chega a tomar cerca de 30 mil decisões. Contudo, 95% delas acontecem de forma intuitiva, levando em conta […]
Encante e retenha clientes com boas estratégias de atendimento!
Tão importante quanto conseguir mais clientes para a sua agência é manter um bom relacionamento com seus atuais clientes e encantá-los com um ótimo atendimento. […]
Você sabe qual a diferença entre Help Desk e Service Desk?
Se você chegou até esse post, é porque alguma vez já deve ter se perguntado: “afinal, qual a diferença entre help desk e service desk”? […]
O que é ITSM (gerenciamento de serviços de TI): benefícios e melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI
Você sabe realmente o que é ITSM (gerenciamento de serviços de TI)? Será que é apenas um suporte de TI? Antes de respondermos esta pergunta […]
7 formas de aumentar as vendas com o Marketing Digital
A disputa pela atenção e os recursos do consumidor só aumenta e, por isso, é preciso encontrar maneiras criativas de melhorar o desempenho do seu […]
Conheça os prós e contras de investir em um software de base de conhecimento open source
Base de conhecimento open source é realmente uma liberdade ou uma cilada para as empresas? Podemos concluir, portanto, que a base de conhecimento open source é uma biblioteca moldável, que possui um código fonte básico, mas pode receber atualizações e ajustes de quem a acessa.
Como implementar uma operação de atendimento inteligente?
Pode ser para oferecer um bom suporte ou para vender mais, toda empresa que planeja ter um relacionamento positivo com seus consumidores precisa estruturar uma […]
7 maneiras de garantir a segurança dos dados no atendimento
Um dos mais importantes passos para um ótimo atendimento ao cliente está na segurança dos dados de uma companhia. Essa estratégia evita o vazamento de […]
Data driven: saiba como otimizar o atendimento com esse recurso
Um dos conceitos mais inovadores na gestão de informação das empresas dos últimos tempos, o data driven chegou para transformar metodologias, visões e culturas organizacionais. […]
6 dicas para facilitar o atendimento aos clientes utilizando um software
Uma estratégia que pode ser determinante na hora de um cliente escolher a sua empresa é a interação. Facilitar o atendimento implica diretamente na decisão […]
Guia completo: o que é chatbot
Você sabe o que é chatbot? Pode até ser que não conheça o termo, mas temos quase certeza que já viu esta tecnologia em funcionamento. […]
Como implementar novos canais na estratégia de atendimento ao cliente
É fato! A quantidade de meios de interação com o consumidor não para de crescer. Dessa forma, suas expectativas têm provocado mudanças na estratégia de […]
Como aumentar o faturamento? 7 estratégias para agências de marketing
Independentemente do seu segmento, manter uma base razoável de clientes é uma de suas principais prioridades. Se você deixar muitos leads passarem sem um bom […]
Confira 4 ferramentas de atendimento ao cliente para o seu negócio
Dentre os aspectos que diferenciam as empresas de sucesso das medianas, o conjunto de ferramentas de atendimento ao cliente tem posição de destaque. Isto é, uma metodologia que entende o processo de coleta e análise de dados como imprescindível para as tomadas de decisão e, portanto, para o sucesso da empresa no atendimento ao cliente.