Descubra como o Módulo Servir do Zenvia Customer Cloud pode transformar o atendimento ao cliente da sua empresa com soluções personalizadas, inteligência artificial e integração de canais. Eleve a eficiência e ofereça um suporte ágil e centralizado. Saiba mais!
O comércio digital no Brasil vem crescendo ano após ano. Em 2019, o e-commerce teve um crescimento de 16,3%, representado por um faturamento de R$ […]
Como se preparar para a Black Friday, a segunda melhor data do varejo digital no ano? Essa é uma pergunta cada vez mais comum tanto […]
É importante que sua empresa mantenha máxima excelência no atendimento ao cliente, principalmente em datas comemorativas! Aprenda como se preparar.
Entender o que são gatilhos mentais é fundamental para você fazer uma gestão de atendimento eficiente e que gere resultados importantes para sua empresa. Isso […]
Conversando com gestores de atendimento ao cliente de empresas de diferentes portes e segmentos, percebemos um desafio em comum: criar e gerenciar processos de comunicação. Além da automatização, gerando ganho de tempo, quando falamos em comunicação, é de suma importância usar gatilhos como alertas e notificações para ajudar os agentes de atendimento a não deixar de informar sobre ações importantes.
Você sabe como melhorar o seu atendimento ao cliente na Black Friday? Sabe aquela competitividade que tanto falamos? Ela aumenta ainda mais durante a Black […]
À medida que as expectativas dos clientes e as tendências de atendimento evoluem, o desafio da vez é acompanhar as mudanças e se adaptar, fortalecendo sua marca. À medida que os clientes exigem suporte omnichannel, com personalização e tempo de resposta curto, as empresas precisam considerar o gerenciamento de seu atendimento ao cliente em uma única plataforma, como a Movidesk (Zenvia Service).
Base de Conhecimento Open Source ou SaaS, qual a melhor para sua operação de atendimento? Saiba mais!
Você sabe as semelhanças entre as áreas de Vendas e Atendimento e o que podemos aprender com essa relação? Confira!
Saiba como melhorar o relacionamento com clientes B2B para gerar mais satisfação e fidelização!
Pontos de atrito podem prejudicar e muito a experiência do cliente. Confira algumas dicas de como reduzi-los e melhorar seu atendimento!
Saiba mais sobre a nova lei do SAC e como a sua empresa pode se preparar para garantir um atendimento de qualidade ao consumidor.
O seu time usa o tom de voz correto nos atendimentos? Saiba a importância disso para a satisfação do cliente!
Aprimorar continuamente a experiência do consumidor é um dos principais desafios das organizações em todos os setores. Priorizar a satisfação, retenção e fidelização dos clientes […]
Ao ouvir atentamente as avaliações dos seus clientes e levar os comentários em consideração, seu negócio pode elevar o padrão de seu atendimento, produtos ou serviços. Entenda a importância e saiba como estimular as melhores avaliações dos seus clientes! Os reviews são importantes para o seu negócio mas é preciso saber pedir.
Os seus clientes estão indo embora e você não sabe lidar com a situação? Ninguém gosta de perder clientes, afinal, eles são de extrema importância para o sucesso de um negócio. Acesse o post e saiba como atuar quando seu cliente quer abandonar sua empresa!
A Movidesk (Zenvia Service) em parceria com Zenvia, CS Academy HYM, CLG e Sales Hacker, organizou uma análise em profundidade sobre o mercado atual de atendimento brasileiro.
A prospecção de novos clientes é, sem dúvida, uma das etapas mais importantes do processo de vendas. Além disso, sua empresa pode escolher as melhores técnicas para abordar o perfil ideal de consumidor e começar um relacionamento rico para que ele se torne um cliente.
Você deve estar se perguntando o que é o SAC no e-commerce e como ele é fundamental para uma boa manutenção da sua empresa. Enxergue a utilização do SAC no e-commerce como uma oportunidade de fidelizar esse cliente com um bom atendimento.
A documentação de processos é fundamental para simplificar atividades e otimizar o tempo no interior das empresas. Você sabe como fazer isso? Confira nosso passo a passo com as principais práticas!
O objetivo da gestão de vendas é melhorar o processo de conversão de prospects e leads em clientes. Já o setor de atendimento ao cliente tem o foco na solução das demandas dos consumidores. Descubra como unir as duas áreas.
O atendimento ao cliente pode ser a diferença entre ter um negócio de sucesso ou não. Por ser o principal canal de comunicação da sua […]
A habilidade de comunicação de um vendedor é um elemento vital para a realização do seu trabalho e alcance de suas metas. Essencialmente, um vendedor […]
Nós já abordamos algumas vezes aqui no blog da Movidesk (Zenvia Sevice) como os chatbots podem aprimorar o atendimento ao cliente por otimizar o primeiro […]
Sem dúvida, a relação entre escola, família e alunos é uma das principais preocupações de donos e gestores de instituições de ensino. O atendimento escolar […]
Nos últimos meses, ficou bem claro como o meio digital ganha importância para garantir o sucesso de qualquer negócio. Devido à pandemia de covid-19, mesmo […]
Será que a sua empresa sabe se comunicar com o consumidor 4.0? Afinal, antes de encantarmos alguém, precisamos ter certeza sobre a eficiência da comunicação, […]
Que o Facebook é uma das redes sociais mais famosas do mundo, todos sabem. Mas você sabia que, além de entretenimento, o site pode ser […]
Saber o que é follow- up de vendas pode colocar a sua empresa em um patamar muito mais elevado que seus concorrentes! Afinal, essa é […]
Quem nunca ficou irritado em um atendimento por telefone com várias transferências e conversas confusas, que jogue a primeira pedra. A maioria de nós já […]
Cada vez mais as empresas têm se esforçado para criar melhores experiências para seus clientes. Segundo pesquisas, 72% das empresas dizem que melhorar a experiência […]
Atendimento ágil, imediato, no canal de comunicação preferido de grande parte dos clientes da sua empresa. Essas são algumas vantagens de oferecer suporte via Whatsapp […]
Muitas empresas focam grande parte dos seus investimentos no atendimento ao cliente a fim de aprimorar a experiência de compra e permitir que o consumidor […]
Tenho uma notícia boa e outra ruim. Se você entrou nesse post em busca de uma receita de família, daquelas trancadas a sete chaves, preciso […]
Hey, você precisa conhecer essas 4 ferramentas para medir satisfação do cliente! Ter um bom relacionamento com os consumidores e o público em geral é […]
Criar e colocar em prática estratégias de atendimento ao cliente é o primeiro passo para que você nunca mais tenha que ouvir de um cliente: […]
Hey, a sua empresa investe em atendimento remoto? Com a chegada da pandemia causada pelo novo coronavírus, termos como home office e videoconferência se tornaram […]
Hey, você já conhece algum software de base de conhecimento? Com o acesso às tecnologias, nos acostumamos a ter todas as informações que precisamos ou […]
A central de atendimento ao cliente, geralmente, é parte do setor de atendimento das empresas. Ela funciona como a porta de entrada dos consumidores que […]
Se você não sabe o que é SAC 2.0, provavelmente existe um gargalo no seu atendimento ao cliente, que pode trazer muitas consequências para a […]
A tecnologia evolui com o passar dos anos – e o suporte de atendimento ao cliente seguiu mudando para acompanhar essas inovações. Hoje, os conhecidos […]
Podemos dizer que o WhatsApp é o aplicativo de comunicação preferido dos brasileiros, segundo uma pesquisa da Mobile Time, apontando que ele está instalado em […]
Parafraseando Chris Anderson, CEO do TED Talks, desde a primeira vez que as pessoas se reuniram para derrubar um mamute até o primeiro passo do homem na Lua, o diálogo tem sido uma força motriz gigantesca. Confira: Afasta os clientes Se uma empresa não atende bem seus clientes e oferece uma ótima experiência de compra, é provável que nunca consiga mantê-los por longo prazo.
Como disse Victor Hugo, “As palavras têm a leveza do vento e a força da tempestade”. Por isso, preparamos um guia com 30 frases para serem usadas em diferentes etapas do atendimento que vão ajudá-lo a preparar sua equipe com excelência.
O atendimento ao cliente é um aspecto de extrema relevância para o sucesso de qualquer modelo de negócio e não é diferente quando falamos de […]
Hey, você sabe o que é um sistema de chat? Com a evolução da tecnologia e das técnicas de atendimento ao cliente, o consumidor do […]
As ferramentas de suporte são fundamentais para automatizar os processos deste setor e garantir que o cliente terá o nível de qualidade prometido. E isso […]
Apesar de serem diferentes, o atendimento ao cliente interno e externo possuem alguns importantes pontos em comum, como a empatia, a necessidade de estar sempre […]
hey, você sabe quais são as diferenças entre a comunicação síncrona e assíncrona? A comunicação assíncrona é uma prática que otimiza e melhora o atendimento […]
Um dos grandes desafios de uma empresa consiste em saber atender bem todos os tipos de público. Por isso, o princípio de um atendimento inclusivo […]
Segundo pesquisa recente, apenas 28% dos brasileiros aprovam os serviços de atendimento por call center, a principal reclamação é na demora para solucionar os problemas […]
O profissional que consegue dominar a comunicação assertiva tem maiores chances de sucesso durante a sua caminhada, pois se trata da melhor forma de dialogar com outras pessoas, sendo claro, firme e respeitoso. Para você que deseja criar uma gestão sólida de comunicação entre empresa e cliente ou resolver problemas recorrentes, continue lendo e saiba como é que a comunicação assertiva pode ajudá-lo.
Hey, você sabe o que faz um consultor de atendimento? Profissionais capacitados apresentam alto valor no mercado de trabalho, especialmente em áreas que exigem muito […]
Hey, você sabe quais são as diferenças entre atendimento presencial e o online? Com os consumidores se tornando cada vez mais omnichannel, a verdade é […]
Quer fazer bonito no atendimento nas redes sociais? Então siga essas dicas: Não deixei ninguém sem resposta; Responda o mais rápido possível; Mantenha o perfil […]
Saber como fazer perguntas para clientes vai ajudar o setor comercial da sua empresa a ampliar a produtividade, identificar as reais necessidades do cliente, oferecer […]
Ter problemas no atendimento aos clientes insatisfeitos faz parte da realidade de qualquer empresa, não é mesmo? Não importa o tamanho ou o segmento de […]
Cada vez mais, temos buscado por produtos e serviços personalizados, que acertem em cheio nossas expectativas e necessidades. Como o mercado sempre acompanha as demandas […]
Um suporte eficiente é um dos motores de qualquer empresa. Afinal, vivemos na era da informação e, com isso, as pessoas têm um poder de […]
Com o crescimento da navegação móvel, a comunicação entre indivíduos e empresas se tornou bem mais eficiente e livre. Uma prova disso é o crescimento […]
Com maior acesso à internet móvel e celulares de alta performance, os aplicativos de mensagens se tornaram parte integrante do dia a dia da população, […]
É só olhar alguns dados sobre atendimento ao cliente para perceber que a qualidade no contato entre consumidor e empresa é um dos fatores mais […]
Dentro de qualquer empresa, atrair um novo cliente é uma tarefa bem mais difícil que manter os atuais. A maioria das pessoas prefere comprar nos […]
Hey, você sabe o que é e como escolher um software de suporte? Quando você está preparando um prato especial e está com uma dúvida […]
Sabe o que todas as empresas de sucesso na área de tecnologia têm em comum? Um grande número de clientes satisfeitos e fiéis. E a […]
Hey, você conhece as melhores frases de agradecimento ao cliente? As mensagens de agradecimento são uma prática que não pode ser encarada como automática e […]
O mercado é complexo e competitivo. Todos os dias, muitas empresas fecham e outras abrem. Para atingir uma posição estável e obter desempenho superior à […]
Em um mercado no qual a personalização do atendimento é cada vez mais cobrada pelos clientes, o conceito por trás do que é a escuta […]
Você conhece o atendimento consultivo, reativo e o proativo? Imagine que um cliente chamado João abre a caixa de e-mails e encontra uma newsletter com […]
Diga amém. Diga não. Ignore o comentário. Envie um mimo pelo correio. Não tome partido. Posicione-se. Descarte detratores da sua marca. Fidelize os promotores… Diante […]
Sabe aquela história de querer ser uma mosquinha, só para ver o que os outros estão fazendo longe de você? Pois bem, existe uma metodologia […]
A sua empresa sabe se comunicar com o cliente? Pois bem, você já parou para pensar que o que assegura a qualidade no atendimento ao […]
Você conhece alguma metodologia de atendimento? Organizar seu time e as atividades diárias – ou as tarefas dentro de um projeto específico – pode ser […]
Mais do que saber como abordar um cliente, é fundamental ter um script de atendimento que o faça se interessar pela oferta ou assunto nos […]
Você sabe o que é o que é atendimento híbrido? O que você prefere: ligar para um call center ou ao dentista? Acredite ou não, […]
Existe uma pergunta recorrente no dia a dia corporativo: como reduzir custos na empresa, sem prejudicar a qualidade dos seus serviços? Seria proveitoso se você […]
Um sistema de chamados Help Desk está entre as principais táticas para melhorar o desempenho da empresa e garantir que nenhum chamado seja esquecido. Com […]
Quando falamos sobre estratégias omnichannel instantaneamente somos forçados a considerar qual ferramenta de atendimento omnichannel é necessárias para colocar uma operação como essa “no ar”. […]
Um atendimento de excelência faz toda a diferença em qualquer negócio, levando-o ao aumento das vendas de seus produtos e/ou serviços. Portanto, saber sempre como […]
Já tentou imaginar como seria o seu dia a dia sem as tecnologias que temos hoje? Desde o momento em que acordamos, com o despertador […]
O mês de fevereiro, além destas chuvas intermináveis, traz com ele todo o romantismo do Valentine’s Day, o dia dos namorados nos EUA. E, se […]
Em muitos campos de conhecimento, é mais fácil aprender coisas novas por observação do que apenas por teoria. Por isso, há tantas empresas que investem […]
Sabia que a produtividade e eficiência da sua equipe de atendimento pode ser comprometida por causa de falhas e pontos negativos no atendimento? Por exemplo, […]
De acordo com um levantamento da Organização das Nações Unidas, os nascidos no século XXI passaram a representar 32% da população mundial em 2019. Assim, […]
Não é segredo que conhecer cases de empresas com atendimento diferenciado ao cliente é um dos passos para entender como otimizar a qualidade desses atendimentos, […]
Todo o processo de atendimento ao cliente, seja para solucionar dúvidas, prestar suporte ou realizar vendas deve ser construído para oferecer a melhor experiência possível para o cliente e permitir a melhoria constante da equipe. Como finalizar um atendimento ao cliente Todas as etapas do atendimento ao cliente são importantes e assim como o início, fechar com chave de ouro, é uma preocupação que você deve ter, para garantir a satisfação do cliente.
Trabalhar diretamente com pessoas é uma das tarefas mais complicadas. Além de ter empatia com a “dor” delas, em alguns dias podemos encontrar quem está […]
Você sabe como realizar o atendimento ao cliente de forma eficiente? Manter uma equipe de suporte ao cliente eficiente já não é mera obrigação. Em […]
Você costuma ouvir podcasts de atendimento ao cliente? Apesar de já existirem há quase duas décadas, foi no ano de 2020 que os podcasts brilharam. […]
Você prefere conquistar muitos clientes, ou investir em um relacionamento realmente sério com eles? Em dúvida sobre esse questionamento? Então, vamos resolver isso conhecendo as […]
O relacionamento com o cliente não acaba com a emissão da nota fiscal. Pelo contrário, é aí que se inicia. Então, é preciso arquitetar um […]
Na medida em que os canais de atendimento ao cliente são dispersos, a empresa pode ter diversos problemas. Por exemplo, a dificuldade de conciliar dados, […]
A chave para conseguir clientes realmente satisfeitos e leais é saber quais os pilares do customer experience. Compreender a base da experiência do cliente possibilita […]
Com as novas demandas, também surgiram novos desafios do atendimento ao cliente nas empresas. Hoje, com clientes mais bem informados e um mercado mais exigente, […]
Duas razões tornam o atendimento ao cliente um grande desafio: 1) os clientes estão cada vez mais exigentes e 2) as demandas não têm hora […]
Tempo de resposta é o período necessário para que o cliente final tenha um retorno da empresa, seja ao tirar uma simples dúvida, seja ao […]
Você com certeza já notou quão importante é o contato depois da finalização da venda, certo? Mas, quais métodos a sua empresa utiliza para fazer […]
Avell, Boavista Tecnologia e PG Mais. As três empresas alcançaram níveis elevados de satisfação no atendimento ao cliente e conquistaram o sucesso no pós-venda apostando em um bom sistema Help Desk. Entenda melhor!
Um bom software de Help Desk realmente pode fazer a diferença na hora de atender as demandas dos clientes. Mas você sabe como isso é […]