Necessidades instantâneas: os micromomentos em marketing digital marcam um novo jeito de se relacionar com potenciais clientes. Aqui, a chave do sucesso é entender quais […]
Temos certeza que existe aquela pergunta que seu time de atendimento responde (quase) todos os dias. Seja uma dúvida mais técnica ou uma configuração específica, […]
Não é nenhum segredo que todos os clientes, sejam em lojas físicas, online ou em atendimentos por telefone esperam receber um atendimento de qualidade. Mas […]
Você sabe o que é clicentrismo? O que o cliente quer? Como ele é atraído? Qual é seu comportamento? Se ao menos houvesse um manual […]
Os modelos de negócios estão mudando, ficando cada vez mais digitais, mas os canais de atendimento ao cliente ainda são essenciais para suas estratégias. Dessa […]
A URA é um sistema muito empregado nas centrais de atendimento, seja em call centers, seja em contact centers. Algumas empresas de escritórios também usam a URA em […]
Nos últimos meses, ficou bem claro como o meio digital ganha importância para garantir o sucesso de qualquer negócio. Devido à pandemia de covid-19, mesmo […]
Quando você quer construir a marca profissional para sua empresa, as primeiras impressões são importantes, concorda? Sendo o e-mail corporativo uma das formas mais comuns […]
Você conhece a importância de reduzir o tempo de espera para atendimento ao cliente? Que os avanços tecnológicos afetam nosso ritmo de vida e alteraram […]
O atendimento personalizado é uma das principais estratégias para conquistar e fidelizar clientes. Além do mais, esse tipo de abordagem tem sido uma demanda recorrente do […]
Você sabe qual é a importância da posição de atendimento no call center? O trabalho de atendimento ao cliente é indispensável para garantir o sucesso […]
Você conhece alguma empresas referência em atendimento ao cliente? Porém, muitas empresas referência em atendimento ao cliente ainda priorizam os métodos mais tradicionais, dando ênfase à proximidade entre a marca, seus agentes e o público de forma geral.
Implementar o atendimento automatizado na sua empresa é uma forma de prestar um atendimento ágil e de qualidade aos clientes. De maneira geral, o atendimento cada […]
Hoje em dia quando se fala em atendimento ao cliente não se tem mais apenas aquele conceito de SAC, hoje ele é uma parte fundamental […]
Estamos na era onde o consumidor se coloca cada dia mais no papel central, buscando uma experiência completa durante a jornada de compra e boa […]
Você sabe como criar um formulário para site? O cliente sempre tem razão é uma máxima que todo empresário conhece. Ainda que pareça que a […]
Você sabe como melhorar o suporte técnico ao cliente? Uma boa estratégia de atendimento ao cliente faz toda a diferença na hora da compra, não […]
Já não é novidade que o mundo e o mercado de negócios mudaram. Mas, antes de falarmos sobre o que é Customer Happiness e explorarmos […]
O profissional de atendimento ao cliente teve que acompanhar mudanças significativas no setor, principalmente relacionadas à experiência do cliente. Infelizmente, esse processo não aconteceu com […]
Você conhece alguma maneiras de fidelizar o cliente? Já se perguntou como escolheu seu restaurante preferido? Certamente não foi apenas pela comida saborosa. Nos tornamos […]
Com certeza você já ouviu falar em pós-venda durante as conversas de negócios ou leu por aí, em seus estudos na Internet. O fato é […]
Saber como motivar a equipe de trabalho é algo crucial. E a razão é a seguinte: equipes cheias de energia trabalham mais e melhor, também […]
Para garantir o crescimento de qualquer empresa, é muito importante que você saiba o que seu público busca e qual é a melhor forma de […]
Vale a pena adotar um portal de chamados na empresa? O processo de atendimento é uma das coisas mais importantes para assegurar o sucesso de […]
Se a sua empresa pensa a longo prazo precisa compreender como melhorar o relacionamento com os clientes. Gestores e colaboradores que focam apenas na conversão […]
Sabe qual a estrutura de atendimento ao cliente perfeita para a sua empresa? A que ele quiser! Sim, exatamente isso. Afinal, sucesso é algo difícil […]
Você conhece o Marketing de relacionamento Netflix? Em uma época em que a tecnologia é quem comanda qualquer tipo de relação, é preciso se diferenciar […]
As diferenças entre omnichannel e multichannel estão relacionadas às estratégias de atendimento e apesar de terem pontos em comum, não são a mesma coisa, como […]
As regras de atendimento ao cliente são pontos fundamentais em qualquer negócio. Por exemplo, ao saber em qual época do ano o seu produto ou serviço é mais procurado, você pode planejar ações específicas e preparar a equipe para atender um volume maior de trabalho, sem deixar de lado a excelência nas interações.
Com o cenário atual, aprendemos quão importante é saber como reter clientes em tempos de crise. Sem essa visão estratégica, os efeitos e ameaças são […]
Cliente silencioso não significa cliente satisfeito! Certa vez, um senhor, dono de uma grande rede de hotéis, decidiu pesquisar sobre modelos de carros. Antes de […]
Um atendimento ágil é uma das melhores maneiras de garantir o sucesso do seu negócio. Quer saber mais? Te explicamos tudinho neste post. Vem!
Parafraseando Peter Drucker, o cliente é a única fonte de lucro da empresa. Portanto, é preciso atendê-lo muito bem, identificar suas fontes de insatisfação e […]
Empresas que trabalham com atendimento sabem que um dos segredos do sucesso é usar a linguagem correta com seus diferentes clientes. Cada faixa etária requer […]
Quantas vezes você já falou com um consumidor e ao final da conversa teve certeza que ele prestou atenção em tudo? Se você já teve […]
Quantos orçamentos e propostas você já enviou e não obteve resposta? Se a sua resposta foi muitos, então, com certeza, já lidou com o cliente […]
Como você já deve saber bem, há muitas coisas que influenciam a forma como os consumidores escolhem os produtos que levam para casa. Preço, preferência, […]
Para que qualquer negócio tenha sucesso, é indispensável contar com um bom processo de atendimento. Não apenas no que diz respeito às pessoas que recebem […]
Diferentemente do que o senso comum afirma, os processos de negócio não são sinônimos de lentidão e burocracia. Isso só acontece quando eles são construídos […]
Você, com certeza, tem acompanhado como as empresas estão enfrentando a Covid-19 com a retomada de alguns setores e a abertura gradativa do comércio. Veja alguns deles abaixo: Diversificar canais de atendimento Como mencionamos no início, diversificar os canais foi uma das primeiras atitudes de como as empresas estão enfrentando a Covid-19.
Nos últimos meses, o mundo inteiro tem sofrido bastante com o aumento dos casos de Covid-19, os quais levaram muitos negócios a mudar seus métodos de trabalho em várias áreas. E, como não é possível ter todos os colaboradores em um só espaço sem aumentar os riscos de propagação do vírus, o melhor a fazer é migrar para o home office.
As soft skills, ou habilidades interpessoais, são diferenciais profissionais tão importantes quanto suas certificações e seus diplomas. Todo cargo e nível hierárquico traz desafios que […]
O atendimento ao cliente na pandemia, assim como todas as demais funções das empresas, precisa se readaptar para continuar oferecendo um serviço de qualidade e […]
Para negócios que trabalham com serviços recorrentes, como é o caso do “Software as a Service“ (SaaS), a participação ativa do público é um componente […]
Você sabe o que é Omni Experience? Graças ao crescimento de vários canais de comunicação, há muito mais pontos de contato entre empresas e clientes. […]
Novas tendências no atendimento ao cliente sempre surgem para corresponder a mudanças no comportamento de consumo. Em geral, essas mudanças têm a ver com acontecimentos […]
Não tem nada mais frustrante para um cliente do que ter que contactar uma empresa e não conseguir, seja por falta de um canal de […]
Você sente dificuldades para gerenciar o atendimento? Está recebendo muitas reclamações ultimamente? Sente que a produtividade da empresa está comprometida? Calma! Isso não é motivo […]
O Facebook ainda é a maior rede social do mundo e estar presente nesse canal é uma das formas de garantir que seu cliente vai […]
O que é customer care? Em tradução literal, customer care significa “o cuidado com o cliente”. Na prática, é um conjunto de estratégias que visa […]
Se você tem uma cultura organizacional que se preocupa com o cliente e com os colaboradores já deve ter se perguntado se existe o dia […]
Já ouviu falar em omnichannel 2.0? Desde que os canais de comunicação digital se tornaram uma parte do dia a dia das pessoas, empresas e […]
Com a maior presença na internet no dia a dia dos consumidores, as empresas também ganharam novas possibilidades para manter contato com seus clientes. Um […]
Sabia que os clientes falam sobre os seus produtos e serviços com frequência em todas as plataformas sociais que existem? Quando amam algo sobre a […]
Quando o assunto é atendimento no setor de consultoria e treinamentos, é comum o gestor olhar inicialmente para o resultado que espera alcançar. Porém, existe […]
O sistema de tickets de suporte é uma ferramenta que transforma as solicitações de suporte em tickets de atendimento. Busque uma solução que ofereça integração e agilize os atendimentos Do chat ao e-mail, um bom sistema de tickets de suporte deve ser capaz de abrir as solicitações automaticamente, independentemente do canal usado pelo cliente.
Saber o que são clientes detratores é o primeiro passo para a sua empresa descobrir como recuperá-los e, inclusive, como transformá-los em promotores da sua […]
Call center significa central de chamada, em tradução literal. Com base nisso é que ela terá acesso a tudo sobre call center e poderá explorar as vantagens de cada canal de atendimento.
Lembra quando era surpreendente ver o seu nome na linha de assunto do e-mail? Parecia um avanço revolucionário, não é mesmo? Hoje, a experiência personalizada […]
Uma indústria tem dois grandes desafios: manter altos padrões de eficiência diária, o que reduz erros e problemas, e transformar-se contínua e rapidamente. Para superá-los, […]
Nos últimos 10 anos, mais consumidores descobriram o poder da internet e começaram a fazer compras online. Hoje, quase tudo pode ser consumido por meio […]
O SAC 4.0 no atendimento ao cliente é a evolução deste serviço que usa ações preventivas e reativas, de forma otimizada e baseadas em dados, […]
Em uma organização, transmitir credibilidade para conquistar a confiança dos clientes é uma estratégia essencial para agilizar o fechamento de vendas, contribuir para a retenção […]
Fechar novas vendas é um desafio maior do que muitos imaginam. Mesmo que você tenha um bom conhecimento sobre o produto e sua utilidade, ainda […]
Compreender a importância da comunicação com o cliente é o primeiro passo para o sucesso do seu suporte. Afinal, é através da comunicação entre a […]
Se você já pesquisou por sistema de suporte ao cliente na internet, certamente se deparou com inúmeras soluções. Por isso, é comum que as empresas […]
A chegada de um novo lead em sua empresa e sua posterior conversão em cliente é sempre um ponto positivo para os negócios. Mais um […]
É cada vez maior o número de empresas que está despertando para a importância do atendimento ao cliente nas redes sociais. Afinal, 91,3% dos consumidores […]
Um dos atributos mais importantes para o atendimento ao cliente é a agilidade. Hoje, ninguém quer perder muito tempo esperando coisas simples, como a emissão […]
A experiência digital do cliente está relacionada a todo ponto de contato online que ele tem com a empresa, que pode ocorrer ao acessar o […]
Como você prefere conversar com uma empresa na hora de tirar dúvidas, solicitar serviços ou fazer críticas? Tem gente que gosta de utilizar o telefone, […]
Os clientes de hoje têm inúmeras opções de escolha, uma vez que a internet permite pesquisar facilmente dezenas de soluções para diferentes necessidades. Considerando esse […]
A expansão de negócios SaaS (do inglês, Software as a Service ou Software como Serviço) estimulou o surgimento de novas técnicas de vendas. Upsell e […]
Uma das grandes preocupações de bons gestores de atendimento é como superar as expectativas do cliente. Afinal, eles sabem que o consumidor é o motivo […]
Desenvolver estratégias para fortalecer o relacionamento com o cliente é uma necessidade constante de qualquer negócio que almeja o sucesso. Com um contact center digital […]
Temos certeza de que você gosta de ser bem atendido. Nós também adoramos! Quando isso acontece, sentimos uma vontade ainda maior de voltar naquele lugar […]
Colocar o consumidor em primeiro lugar não é o mesmo que dizer que ele tem sempre a razão. É, na realidade, fazer com que todo […]
Qual o seu nível de expertise sobre o que é atendimento virtual? Baixo, médio, ou acredita que esse universo está em constante evolução? Então, este […]
Muitas pessoas confundem contact center com call center, e isso é comum porque ambos são centrais de atendimento. Além disso, há o impacto no Customer Effort Score (CES), que é uma medição do esforço que seu cliente precisa fazer ao utilizar seus produtos e serviços, o que inclui entrar em contato com sua empresa para resolver pendências.
Relacionamento interpessoal no trabalho é o vínculo que você gera com as pessoas, no contexto profissional. No entanto, as recomendações também podem ser replicadas no […]
A personalização do atendimento ao cliente permite que muitas empresas cheguem a um entendimento melhor e mais aprofundado sobre suas bases de clientes atual e […]
Automatizar o atendimento ao cliente é o mais conhecido uso de chatbots, mas não o único. Você sabia que a sua empresa pode ganhar ainda […]
Nos últimos anos, o termo CX design vem ganhando cada vez mais destaque. Em suma, refere-se ao processo de modelagem da experiência do consumidor, no […]
Criar conexões, fortalecer a comunicação e se firmar como referência: essas são algumas das metas de todo gestor que sabe a importância do atendimento ao […]
Quando falamos em evolução das empresas, logo pensamos na questão tecnológica. Porém, a cultura organizacional também é algo que sofre diversas mudanças com o passar […]
Entender o que é Customer Service pode ser um diferencial muito bem vindo em meio à concorrência. Neste cenário, a área de Customer Service é essencial para fazer com que o seu time de atendimento consiga transmitir os valores da sua empresa.
O marketing conversacional tem se tornado bastante popular, não é? Essa é uma forma de as empresas criarem um relacionamento mais autêntico e um valor […]
Antes de falarmos sobre a indústria 4.0, vamos voltar um pouquinho na história? Bom, a tecnologia está em constante evolução. Basta olhar para alguns anos […]
Há duas certezas sobre períodos de crise: primeiro, eles são complexos e podem afetar fortemente todas as empresas; e segundo, eles são inevitáveis e, cedo […]
Empresas de todos os portes vêm enfrentando os efeitos da pandemia causada pelo novo coronavírus. Diante disso, provavelmente você deve se perguntar: como atender melhor […]
O primeiro contato do cliente com a sua empresa é um momento decisivo para conseguir fechar mais uma venda ou ter que esperar a próxima […]
Você sabe como lidar com objeções de clientes? Elas são uma parte inevitável de qualquer negociação e podem dificultar o relacionamento com o cliente, não […]
Você sabe por que é tão importante investir em treinamento de atendimento ao cliente? Em algumas empresas temos, de um lado, clientes insatisfeitos com o […]
Mais do que nunca, o que determina o sucesso de uma empresa no longo prazo não é apenas a qualidade do serviço. Afinal, a concorrência […]
Alguma vez você já se perguntou: como melhorar a experiência do cliente? Em tempos de crise e incertezas econômicas, toda estratégia para melhorar a experiência […]
Grande parte da responsabilidade de capacitar os colaboradores é da empresa e dos gestores. Esperar que o profissional venha pronto, com todos os requisitos e […]
Está em busca de dicas de como agradar um cliente? Então, recomendamos que você siga 6 estratégias fundamentais: Parece difícil, mas seguindo algumas dicas simples […]
Montar um pedido de desculpas para cliente insatisfeito com atendimento pode ser mais simples se você seguir os passos abaixo: Além disso, lembre-se de considerar […]
Será que é possível fazer um atendimento ao cliente via WhatsApp com profissionalismo e eficiência? Já adiantamos que sim. Não apenas é possível, como pode […]
Você já teve a sensação que a sua comunicação com o cliente parecia um campo minado? Sabe aquele clima de guerra, como se necessariamente alguém […]