Qual é o melhor horário para ligar para o cliente? Finalmente, a resposta!
Uma das principais preocupações de profissionais de vendas e atendimento, que precisam entrar em contato com o cliente por telefone, é: qual o melhor horário […]
Categoria: Atendimento ao cliente
Atendimento ativo e receptivo: definição, dicas e melhores práticas para conquistar sempre!
“Olá, Carlos, temos uma oferta para o senhor”. Essa é uma frase típica de um atendimento ativo e receptivo? Ou apenas um dos dois? Se […]
Os 6 mandamentos da abordagem de venda pelo WhatsApp
Este aplicativo de mensagens já tornou-se mais popular que o Facebook e ocupa o ranking dos apps mais usados no mundo. Lembre-se que este é um aplicativo de comunicação ágil; Faça sugestões e solicitações simples, que o lead consiga realizar rapidamente, sem precisar parar toda a sua rotina para atender àquela mensagem de abordagem de vendas pelo Whatsapp.
O que é autoatendimento: entenda como tornar a sua equipe produtiva novamente
Com tantos mecanismos e tecnologias é quase impossível não sentirmos curiosidade de saber o que é autoatendimento e o quanto essas inovações ainda podem se […]
Encante seus consumidores com 16 dicas de como atender bem um cliente
O atendimento é uma das etapas mais importantes de todo o processo de compra. Forneça algo a mais e se destaque A nossa última dica de como atender bem um cliente é a técnica extra mile, que consiste em oferecer sempre algo acima do prometido para seu cliente.
Como funciona o atendimento ao cliente home office: dificuldades e soluções
É realmente possível realizar o atendimento ao cliente home office? Se antes esse tema era uma possibilidade e, inclusive, uma tendência no mercado estrangeiro, hoje […]
Vantagens e desvantagens do WhatsApp para empresas: ele é realmente a melhor opção?
Falar nas vantagens e desvantagens do WhatsApp para empresas passa por abordar temas como agilidade, portabilidade e algumas restrições de um dos aplicativos de conversa […]
Customer Experience Management (CXM): como fazer de forma efetiva?
O Customer Experience Management (CXM), ou gestão da experiência do cliente, é uma estratégia indispensável para aumentar a receita da sua empresa e conquistar a […]
Você investe na relação com o seu cliente interno? Veja a importância!
Um dos conceitos mais populares no pensamento moderno da experiência do comprador é a ideia do cliente interno. Mas, quem são exatamente os clientes internos […]
Sistema de atendimento ao cliente: saiba o que considerar ao escolher o seu
Os avanços tecnológicos têm revolucionado os processos de relacionamento entre empresas e consumidores. Nesse contexto, os sistemas de atendimento ao cliente surgem para dar conta […]
O que fazer e o que não fazer no primeiro contato com o cliente: será que você consegue gabaritar esse desafio?
Se a primeira imagem é a que fica, de que forma você estabelece o primeiro contato com o cliente? Na maior parte dos casos, ir direto ao ponto, estabelecer um diálogo (e não um monólogo) e repetir informações importantes é a melhor forma de ganhar a atenção no primeiro contato com o cliente.
Como o ERP te ajuda a fidelizar seu cliente
Adesão ao sistema ERP e clientes fidelizados são as melhores maneiras de manter o orçamento saudável. Melhor do que ver novos clientes entrando é ter […]
Help Desk: o que é, benefícios e recursos essenciais para o seu atendimento decolar
Introdução Você sabe o que é Help Desk? Eu não te conheço, mas se você não trabalha com atendimento eu posso adivinhar a sua rotina. […]
O que é carteira de clientes: tipos, exemplos e 3 passos para aumentar a sua!
Você sabe o que é carteira de clientes? Então, responda rapidamente: os clientes que compraram apenas uma vez com a sua empresa fazem parte dessa […]
Você tem clientes-chave? Veja como encontrá-los!
Você já conseguiu identificar seus clientes-chave? Ainda não? Bom, se você trabalha com vendas, ou atendimento ao cliente no varejo, já deve ter passado pela […]
Como conquistar um brand lover para garantir o sucesso da sua marca?
No mundo, existem inúmeras marcas que passam praticamente despercebidas pelos consumidores – sem conexão emocional, eles mudam facilmente de opinião. Por outro lado, quando eles […]
Dicas incríveis de como ter excelência no atendimento ao cliente!
Você realmente sabe como oferecer um atendimento de excelência? Sua estratégia, certamente, deve passar pela otimização da experiência e a garantia do sucesso do cliente […]
Marketing de retenção: descubra agora como utilizar na sua empresa
A retenção de clientes é um desafio para qualquer empresa, independentemente do porte ou do segmento de atuação. Com tanta concorrência no mercado, é difícil […]
Entenda por que o atendimento ao cliente Nubank encanta seus consumidores
O atendimento ao cliente Nubank é um dos principais fatores que determina o sucesso da marca. Com certeza, você já deve ter ouvido falar essa […]
Como se conectar com clientes usando comunicação visual no Marketing Digital
As conexões humanas tornaram-se o pilar das melhores estratégias de marketing da atualidade. Já se foram os dias em que os clientes eram nomes sem […]
Como usar o Movidesk (Zenvia Service)? Tiramos suas principais dúvidas aqui
Já pensou em otimizar o atendimento aos seus clientes e conquistar um alto desempenho nos seus negócios, em um software personalizável? Então, você precisa aprender […]
Comunicação: organização e produtividade nos canais de atendimento
A comunicação é a base para todos os relacionamentos fortes, saudáveis e produtivos, incluindo os profissionais! Veja bem, a maneira pela qual algo é comunicado […]
9 vídeos sobre atendimento ao cliente que você precisa assistir!
Nada melhor do que alguns vídeos sobre atendimento ao cliente para capacitar, atualizar e motivar sua equipe, não é mesmo? Você sabia que nós temos […]
O que os unicórnios do mercado podem ensinar sobre atendimento ao cliente em uma startup?
Será que o atendimento ao cliente em uma startup é diferente do oferecido nas demais empresas? O boom de startups é claro, segundo a STARTUPBASE, […]
Pare de criar detratores: entenda como atender um cliente nervoso ou estressado!
Como você classifica o humor do seu consumidor? Se você acabou de lidar com um cliente difícil a sua reação não deve ter sido das […]
Como funciona o atendimento ao cliente B2B atualmente?
O relacionamento entre empresa e fornecedor é extremamente importante no desenvolvimento do produto e entrega para o cliente final. O atendimento ao cliente B2B é […]
5 dicas para aumentar a produtividade do seu time de suporte
Quando o assunto é Customer Journey, sabemos que a área de pós-vendas tem grande influência na Customer Experience, durante todo o resto do seu ciclo […]
O que não fazer no atendimento ao cliente: pare de seguir apenas as recomendações básicas!
Como está o índice de satisfação dos seus clientes? Não muito bom? Então, você precisa saber o que não fazer no atendimento ao cliente e […]
Guia para uma política de atendimento ao cliente eficiente
Você tem uma política de atendimento ao cliente? Ela realmente funciona? Dificilmente você vai encontrar empresas consolidadas que não possuem uma política de atendimento ao […]
Como se desenha a jornada do cliente B2B?
Você já parou para pensar o quão complexa é a jornada de cliente B2B? Bom, analisando rapidamente, ela deveria ser muito parecida com a jornada […]
10 práticas incríveis de como encantar clientes e vender mais
Saber encantar clientes é um dos principais segredos das maiores – e melhores – empresas do mercado. Você alguma vez já sentiu a felicidade e […]
O que é jornada do cliente: saiba como as etapas influenciam em um atendimento de excelência
As etapas da jornada do cliente são decisivas para nortear suas estratégias de atendimento. O processo de atendimento ao cliente é vital para transformar cada […]
Já ouviu falar na geração prateada? Veja 5 formas de atendê-la melhor
A geração prateada não para de crescer em quantidade e influência na economia nacional e mundial. Segundo um relatório das Nações Unidas, o número de […]
A importância da resposta ao cliente para um bom atendimento
Com produtos e serviços cada vez mais semelhantes, um bom atendimento pode ser o diferencial em questões de competitividade. Afinal, já não basta ter apenas […]
Como fazer uma gestão de atendimento ao cliente de sucesso?
O processo de atendimento tem grande impacto na estabilidade e no crescimento de qualquer negócio. Isso não é mais segredo para ninguém, certo? Se os […]
Conheça 6 particularidades do atendimento ao cliente em fintechs
Em resumo, fintechs (nome que deriva das palavras financial e technology) são empresas de tecnologia que oferecem soluções financeiras, como bancos digitais ou sistemas avançados […]
Como desenvolver a inteligência emocional no atendimento ao cliente?
Vários fatores são essenciais para uma empresa se destacar no mercado e expandir seus negócios. Entre eles, sem dúvidas, está o desenvolvimento da inteligência emocional […]
Atendimento ao cliente Apple: o que sua empresa pode aprender com ele?
A qualidade do atendimento em muitas empresas é diretamente proporcional à satisfação de seus clientes. Seja para o primeiro contato, seja para tirar alguma dúvida, […]
Tipos de clientes: como atender bem cada perfil de consumidor?
Você conhece os seus consumidores? Nós sabemos, é claro, que não é possível conhecer a fundo cada um deles, mas se você estudar os diversos […]
Marketing de relacionamento: confira o guia completo sobre melhores ações, estratégias e ferramentas
Com a evolução do mercado e constantes mudanças no comportamento dos clientes, os produtos e serviços tornaram-se mais complexos, com diferenciais e valores que precisam […]
Ordem de serviço: você está fazendo isso certo?
Sempre existe aquele amigo que vai ao restaurante com você e bagunça todo o cardápio… “Pode tirar a cebola e adicionar o picles? Solicitação de serviço preventivo Essa ordem de serviço preventiva, como o nome já diz, é uma forma proativa de preparar o produto ou serviço contratado para que não ocorram imprevistos no futuro.
Vídeo motivacional de atendimento ao cliente: Cases de sucesso, dicas e muita informação valiosa
Um vídeo motivacional de atendimento ao cliente pode trazer inúmeros insights e cases de sucesso para a sua empresa recriar e adaptar. Para nós, vídeos […]
Por que o atendimento Zappos é um case de sucesso?
Bom, esse seria o maior ticket da história e você provavelmente pediria para o atendente passar no RH, certo? Dicas de ouro para ter um atendimento Zappos Atendimento diferenciado A Zappos não se preocupa em finalizar o atendimento de maneira rápida, e sim de forma eficiente e personalizada.
Livro A Magia do Atendimento – Como alcançar o padrão Disney de excelência?
O livro A Magia do Atendimento Disney é um guia utilizado por uma legião de profissionais que se preocupam com a satisfação e experiência do […]
Tudo o que você precisa saber sobre suporte em tempo real
Oferecer um atendimento de excelência é essencial para a retenção de clientes. Nesse sentido, o suporte em tempo real se tornou uma ferramenta indispensável para […]
4 dicas de como encantar o cliente para fidelizar
Você alguma vez já sentiu a felicidade e alívio do seu cliente do outro lado do telefone, quando seu problema foi resolvido? E, um pouco […]
Como o atendimento humanizado pode ser aplicado na área de suporte?
Preste atenção neste paradoxo: em tempos de automatização digital e inteligência artificial, ainda é grande o número de clientes que prefere atendimento humanizado a serviços […]
KPI: o que é e como usar um indicador-chave de performance
Já percebeu como, para tudo que fazemos no dia a dia, temos que avaliar informações para tomar decisões? Sempre que entramos no carro, por exemplo, […]
Saiba o que é um FAQ e ganhe, ainda, 4 dicas especiais!
O autoatendimento pode auxiliar em setores importantes da sua empresa, como Marketing, Vendas, Atendimento, etc. É o caso da aba Frequently Asked Questions. Mas você […]
O que considerar para seu atendimento na hora de escolher uma plataforma de e-commerce
A qualidade no atendimento ao público é um fator que precisa ser tratado como prioridade em qualquer negócio. Isso porque, de acordo com um estudo […]
Aprenda as principais técnicas de atendimento ao público
Entender quais as melhores técnicas de atendimento ao público é fundamental para garantir a satisfação do cliente, parte cada vez mais importante do sucesso de […]
Tudo que você precisa saber sobre o Reclame Aqui
Com quase duas décadas de existência, o site Reclame Aqui se tornou um dos principais canais de comunicação entre consumidores e empresas do Brasil. Muito […]
6 fatores indispensáveis no plano de ação para atendimento ao cliente!
Você sabe qual a utilidade de um plano de ação para atendimento ao cliente? O plano de ação para atendimento ao cliente é uma das […]
Storytelling no atendimento: veja 6 dicas para aplicar na empresa
Você já deve ter ouvido falar que, no atual mercado, para conquistar clientes, é preciso oferecer mais que produtos e serviços, certo? É necessário conectar […]
Lista com 5 livros sobre customer experience para turbinar sua estratégia!
Quantos livros sobre customer experience (ou experiência do cliente, em tradução livre) você já leu? Preparamos este artigo a fim de apresentar uma lista com […]
Guia completo do feedback positivo para empresas
Um dos momentos mais importantes na gestão de equipes é o alinhamento dos colaboradores às necessidades e objetivos do negócio. Isso pode ser feito de […]
5 simpatias para melhorar o seu atendimento em 2020
Uva passa no arroz, especial do Roberto Carlos no último volume e a família inteira reunida para brigar (quer dizer, confraternizar). Como não amar as […]
Atendimento via chat: um guia para aproveitar o recurso ao máximo
Você sabia que mais da metade dos consumidores prefere o atendimento ao cliente via chat? Sendo um dos maiores usuários de internet do mundo, é […]
Processo de atendimento ao cliente: como fazer de forma eficiente?
Será que implantar um processo de atendimento ao cliente é realmente necessário? Falamos sobre personalização no atendimento, nada contra a onda de robotização, mas é fundamental que a sua equipe tenha um processo de atendimento ao cliente delimitado.
Como fazer um FAQ e melhorar sua estratégia de autoatendimento
FAQ é uma sigla que significa Frequently Asked Questions, ou Perguntas Mais Frequentes. É uma página que traz, literalmente, as perguntas e respostas mais frequentes […]
Conheça 7 estratégias para recuperar clientes perdidos
Você perdeu clientes? Toda empresa já passou por essa situação, seja porque os perderam para a concorrência, seja porque eles deixaram de ter interesse no […]
Atendimento padronizado ou personalizado: qual é a melhor opção?
Se você lida com o público diariamente, com certeza já se perguntou: o atendimento padronizado é melhor do que o personalizado? Bom, para explicar a […]
Analista de Customer Service: entenda a área, carreira e oportunidades
O mundo muda e, com isso, novas profissões são criadas. Em 2014 (sim, quando teve a Copa do Mundo no Brasil, estamos com saudades), o […]
4 exemplos de FAQ e as melhores dicas para aplicar em sua empresa!
Tem algumas coisas que são mais fáceis de entender na prática, não é? Acesse para descobrir: como fazer um FAQ e melhorar sua estratégia de autoatendimento Está preocupado por não saber usar as informações do seu atendimento ao cliente para ajudar na estratégia de FAQ?
Reclamações de clientes: como responder comentários negativos?
Chega de tratar as reclamações de clientes como num jogo da batata quente, onde o seu problema passa de mão em mão até explodir no […]
Os 8 principais motivos para um mau atendimento ao cliente e como evitá-los
Todo mundo tem uma história de mau atendimento para contar, né? Para que isso não aconteça com você, converse com seus clientes e renove o relacionamento com aqueles que já passaram por algum problema.
Como criar uma base de conhecimento no Help Desk?
Vivemos uma rotina agitada. Na maioria das vezes, lutamos contra o relógio para entregar tarefas e resolver problemas no trabalho. Por isso, contar com métodos […]
Veja por que a empatia no atendimento é importante e como melhorar nesse aspecto
Incrementar a empatia no atendimento deixou há muito tempo de ser uma estratégia de mercado para se tornar um requisito ético e obrigatório por parte […]
Todos os tipos de atendimento ao cliente da atualidade!
Não há como negar, você precisa conhecer todos os tipos de atendimento ao cliente se pretende ficar à frente dos seus concorrentes. Falamos com frequência […]
Melhores palestras do TED de atendimento ao cliente: inspire-se, aprenda e cative!
O que você pode aprender com palestras do TED de atendimento ao cliente? Bom, já estamos acostumados a assistir vídeos, ler artigos e ouvir podcasts […]
9 passos infalíveis para prestar um bom atendimento ao cliente
Com certeza você já ouviu ou utilizou a expressão “a primeira impressão é a que fica”, não é? Bem, no mundo dos negócios, poucas coisas […]
Saiba de uma vez por todas como lidar com as reclamações de clientes
Você já parou para pensar que, quando alguém faz uma queixa, dezenas de pessoas que provavelmente tiveram a mesma experiência (ou uma parecida) não se manifestam por algum motivo? De que forma a empresa pode lidar com as reclamações de clientes É normal que a maioria das empresas queira criar uma experiência de atendimento que não dê motivos para ninguém reclamar.
Já conhece o marketing de defensores? Descubra essa estratégia e suas vantagens!
Podemos apostar que, quando você vai comprar um produto ou contratar um serviço pela primeira vez, utiliza a internet para pesquisar sobre a marca. Acertamos? […]
Ser Customer Centric é colocar o cliente em primeiro lugar!
Colocar o cliente em primeiro lugar é uma estratégia fundamental para que sua empresa se destaque da concorrência e conquiste resultados expressivos. Saiba você que […]
Descubra como lidar com as críticas no trabalho de uma forma positiva
Muitas pessoas ficam na defensiva, ofendidas ou tristes quando são criticadas e no ambiente de trabalho isso não é diferente. Mas se não aprenderem a […]
Como manter o nível de excelência no atendimento na saúde? Confira 10 dicas!
Quando falamos em gestão da saúde, os desafios são muitos e não param, não é? Especialmente aqueles relacionados com o atendimento, como dificuldade em encontrar […]
Atendimento robotizado: saiba os riscos e como evitá-los na central!
Em tempos de transformação digital, o grande desafio dos contact centers é superar a “síndrome” do atendimento robotizado. Mas o que é isso, afinal? Trata-se […]
Como montar um call center: 6 estratégias que ninguém te contou
Começa com uma reclamação não atendida. Depois duas, então três… Quando você se dá conta, sua equipe já não é mais suficiente para sustentar a […]
Tutorial Interativo: como escrever um e-mail formal para um cliente
Quem nunca começou a elaborar um e-mail e parou por ali mesmo, naquela janela em branco? Ainda mais quando a situação exige um nível maior […]
Saiba como montar um script de atendimento de sucesso em 5 passos
Sabia que investir em um script de atendimento traz muitos benefícios para a central de suporte ao cliente? Com ele, seus agentes conseguem manter o […]
Atendimento proativo e reativo: entenda as diferenças!
Atendimento proativo ou reativo? Qual é o melhor modelo para os processos de contato entre sua empresa e os clientes, afinal? Já adiantamos que a […]
6 dicas ideais para ter o atendimento como diferencial competitivo
Atender bem é uma obrigação, encantar é um diferencial. O bom atendimento é o básico e toda empresa deve fazer isso, caso contrário, poderá perder […]
7 coisas que os clientes mais valorizam em uma empresa
Foi-se o tempo em que fazer o básico era o suficiente para fechar um negócio. Em um mercado extremamente competitivo, entender as coisas que os […]
10 frases sobre satisfação do cliente e o que elas nos ensinam
Pense no seu dia a dia como consumidor: de quais empresas você mais compra? E quais os produtos que mais consome? Costumamos fazer essas escolhas […]
Guia completo para melhorar o atendimento ao cliente no varejo
Para empresas de varejo, o atendimento ao cliente faz parte dos serviços essenciais, ou seja, é uma parte da engrenagem que, sem ela, a máquina […]
Os melhores exemplos de empresas omnichannel no Brasil
Você conhece a estratégia de atendimento omnichannel, certo? Mas será que compreende exatamente como ela funciona? Nada melhor do que exemplos de empresas omnichannel para […]
Como a automação financeira pode melhorar a experiência do cliente?
A gestão de finanças é uma tarefa que demanda muita atenção e possui inúmeras etapas. A necessidade de mais eficiência exige ferramentas que auxiliem toda […]
Saiba agora mesmo como construir o mapa da jornada do cliente
Um dos temas do momento no mundo corporativo é experiência no atendimento. Grandes empresas ou pequenos negócios estão em busca de como otimizá-la e torná-la […]
Veja 3 cases de atendimento ao cliente e saiba a aposta das grandes empresas neste ano
Quer saber por que o sistema de chamados é a aposta de grandes empresas? Conheça alguns cases de atendimento ao cliente e veja as vantagens […]
Cliente promotor: como fazê-lo divulgar e propagar a sua marca?
Uma pessoa que defende e divulga uma marca ou produto espontaneamente para amigos e parentes no trabalho, em casa e nas redes sociais: esse, em […]
Metodologia ITIL no Help Desk: entenda como funciona
Se você trabalha com tecnologia, sabe que todas as empresas precisam lidar com incidentes de TI. Com o tempo, no entanto, elas veem que esses […]
A melhor opção para atendimento online: chat, telefone, e-mail ou redes sociais?
Em questão de segundos e cliques, você já compra pela internet um produto que vem do outro lado do mundo ou até mesmo uma marmita para almoçar no seu trabalho. As propagandas visuais e em rádio eram o suficiente para garantir vendas e não havia muita preocupação em um contato mais próximo com o cliente.
Conhece a diferença entre sucesso do cliente e suporte ao cliente?
Partindo do princípio de que conquistar e fidelizar hoje em dia se tornou uma tarefa muito mais difícil do que no passado, é essencial entender […]
Proposta de melhoria no atendimento ao cliente: 5 ações para implementar em 2 meses
Preparado para receber uma proposta de melhoria no atendimento ao cliente? Acha que talvez não seja necessário? As expectativas dos consumidores crescem na velocidade que […]
Como criar uma estratégia Customer Centric para seu negócio
O conceito de Customer Centric é, na teoria, autoexplicativo. Mas os negócios que tomam uma postura centrada no cliente fazem mais do que colocar o […]
6 erros em vendas que você comete sem saber e precisa evitar!
Nós não temos uma bola de cristal por aqui, mas garantimos que você vai se identificar com alguns dos erros em vendas que listamos por […]
Suporte ao cliente: o guia definitivo do atendimento
Os tempos mudaram. Nem sempre as marcas perceberam a importância do suporte ao cliente, mas hoje esta consciência é muito mais forte. A época em […]
7 dicas para fazer a implantação de melhorias no atendimento ao cliente
Fazer a implantação de melhorias no atendimento ao cliente, por incrível que pareça, não é uma missão tão simples assim. Por outro lado, se você […]
Mais de 15 dados sobre atendimento ao cliente que você não pode ignorar!
Você já teve que lidar com um cliente insatisfeito? Ou pior, um detrator? Se a resposta for sim, sabe o quão isso pode afetar negativamente […]
Se você não sabe o que é empatia, não deveria estar atendendo
Perdoe-me pelo título deste artigo. Ele ficou meio passivo-agressivo, eu sei. Mas, garanto que no meu lugar você também estaria inconformado. Afinal, o ano é […]