Categoria: Atendimento ao cliente

Você já ouviu o termo omnichannel por aqui, certo? Mas e multichannel? Sabe como eles se diferenciam, e mais, qual o melhor para a sua […]

Automatizar significa modernizar os processos de uma empresa, implementando soluções tecnológicas para aumentar a produtividade. Esse tipo de estratégia pode ser aplicada em diversos setores […]

Que os avanços tecnológicos afetaram nosso ritmo de vida e alteraram o perfil do consumidor, não há dúvida, certo? Agora, o que essas mudanças trouxeram […]

Com os avanços tecnológicos, o perfil e o comportamento dos clientes têm mudado exponencialmente nos últimos anos. As empresas sabem disso e buscam formas cada […]

Hoje em dia, não basta ter apenas um bom produto para conseguir mais vendas. O público quer mais além disso, principalmente um bom atendimento. E […]

Manter contato com o público da sua empresa é uma tarefa muito importante. Por isso há tanta ênfase no investimento em diversos meios de comunicação. […]

O surgimento de novos meios de comunicação sempre muda a forma como as empresas lidam com seus clientes. Mas não podemos deixar de lado os […]

Saber o que é TMA em call center pode te ajudar a construir estratégias mais ágeis e eficientes no atendimento. Mas você sabe o que […]

Tão importante quanto conseguir mais clientes para a sua agência é manter um bom relacionamento com seus atuais clientes e encantá-los com um ótimo atendimento. […]

É fato! A quantidade de meios de interação com o consumidor não para de crescer. Dessa forma, suas expectativas têm provocado mudanças na estratégia de […]

Realizar o controle de clientes é tarefa fundamental para organizar dados que são de extrema importância nas estratégias de uma empresa. Para auxiliar os gestores, […]

Qual o segredo das marcas que são referência nos seus segmentos? Campanhas agressivas, preços super competitivos, ofertas relâmpago, vendas por impulso? Claro que todos esses […]

A economia da experiência é um dos conceitos revolucionários que mais tem impactado o mercado e as suas investidas de marketing nos últimos tempos. Ela […]

Você sabe o que é um site responsivo e como ele pode te ajudar a melhorar o atendimento com mais de 79 milhões de usuários? […]

As barreiras da comunicação de uma empresa com seus clientes são resultado de problemas oriundos de fatores estruturais. Um deles, por exemplo, pode ser a […]

Ouvimos sempre falar sobre a dificuldade de contratar profissionais realmente bons em relacionamento com o cliente. Mas a grande questão é: você tem usado corretamente […]

Ética no atendimento ao cliente é o conjunto de condutas, práticas e valores estabelecidos pela empresa no contato com o consumidor e com o ambiente interno. Mas o que a sua empresa pode fazer, além de criar um código, para corroborar com uma cultura de ética no atendimento ao cliente?

O brasileiro não se preocupa o suficiente com treinamento de qualidade no atendimento.  Você discorda? Bom, segundo uma pesquisa recente realizada pela empresa Better Business […]

O atendimento em agência de publicidade é um setor que precisa jogar para os dois lados. Calma! Não estamos falando de ficar em cima do […]

Muitas vezes, durante a gestão de um negócio, algumas medidas acabam passando em branco. Isso porque nem todo mundo sabe o que são processos gerenciais […]

Essas atividades, normalmente exercidas por empresas terceiras, são conhecidas como facilities. Independentemente do tamanho do negócio, quando os gestores não precisam se preocupar com a execução e o andamento de tarefas secundárias, seu tempo pode ser focado no desenvolvimento e melhoria de sua atividade-fim.

Traçar o perfil do consumidor é indispensável para criar estratégias de marketing, vendas e atuação. Mas, como você já deve imaginar, o perfil do consumidor […]

Imagine se a reclamação do consumidor incorresse em um processo ou multa para a sua empresa. Parece absurdo?  Não para empresas como: Elas correspondem às 5 […]

Certa vez, ouvi de um colega de trabalho que ele era um péssimo vendedor. Para ele, entretanto, estava “tudo bem”, afinal de contas, seu trabalho […]

O primeiro contato entre o cliente e a empresa é crucial para determinar suas chances de fechar qualquer negócio. Por isso é tão importante investir […]

Uma das palavras-chave para prestar um bom atendimento é empatia. Agentes empáticos conseguem desenvolver afinidade com os clientes, mostrar que estão interessados em resolver qualquer […]

Não é nenhum segredo que empresas que desejam melhorar a experiência de seus clientes devem contar com ferramentas adequadas. Neste cenário, escolher um modelo de […]

Colocar o consumidor em primeiro lugar não é o mesmo que dizer que ele tem sempre a razão. É, na realidade, fazer com que todo […]

Sempre que uma missão espacial é lançada temos duas certezas: a de que foram necessários inúmeros dados para que ela pudesse acontecer, e a de […]

Com a popularização da internet, é cada vez mais comum que as empresas entrem em contato com seus clientes através de chats online, seja em […]

Uma empresa não é feita apenas de produtos e serviços. Algo que tem bastante impacto na experiência de compra e, consequentemente, no desempenho do seu […]

Já percebeu que, quando organizamos as atividades do dia a dia, conseguimos completá-las com mais facilidade? Isso porque visualizar o que tem de ser feito […]

Hoje em dia, a informação é o recurso de maior valor para qualquer negócio. Principalmente quando ele começa a crescer e passa a lidar com […]

Os consumidores estão cada dia mais exigentes. Por isso, é preciso que erros no atendimento ao cliente sejam minimizados para que o seu negócio sobreviva […]

Com o avanço da tecnologia e da internet, o fácil acesso às informações e as novas formas de interação, o consumidor contemporâneo deixou de ser […]

Estratégia omnichannel é simplesmente estar presente em todos os canais? Spoiler: já adiantamos para você que não! Mas pode ficar calmo, nós vamos te explicar […]

Você vende apenas produtos e serviços, ou vai muito além disso, oferecendo, na verdade, uma proposta de valor? Se o seu objetivo é oferecer a […]

Já percebeu como nos comunicamos, sem um planejamento, a todo momento? Seja ao enviar um e-mail, atender um telefonema ou mesmo conversar com o colega […]

Para que uma empresa cresça no mercado, é necessário apresentar um diferencial relevante frente às concorrentes. Nesse contexto, a Experiência do Cliente pode ser um […]

Houve uma época em que as empresas fugiam, a todo custo, do feedback do cliente. Era como se pensassem que, se elas não conhecessem a […]

Tudo exige planejamento: desde escolher o melhor restaurante para almoçar ou definir a melhor estratégia para o seu time. Otimiza os investimentos em TI Devido às práticas e ferramentas recomendadas pelo COBIT, os gestores podem ter uma visão mais ampla do negócio e do impacto da Tecnologia da Informação na empresa.

A tecnologia é mesmo extraordinária. Encurta distâncias, estreita relações e otimiza processos. Exemplo disso é o chat em tempo real, que trouxe para o universo […]

Você é um cliente fiel. Provavelmente faz compras no mesmo mercado e tem o seu restaurante favorito na cidade. Mas, nem a variedade de produtos […]

Você já deve ter percebido que os processos de atendimento mudaram nos últimos anos, né? Hoje, o vendedor não é mais o único responsável pela […]

Já percebeu que nós nunca nos contentamos com apenas uma opção? Queremos escolher um sapato entre inúmeros modelos, um prato em meio a um cardápio […]

“É um longo caminho até o topo se você quer…VENDER”. Que o rock é um gênero que transcende o universo musical, todo mundo sabe. Até […]

“O Tempo de Primeira Resposta ou First Reply Time, é uma métrica muito utilizada nas equipes de suporte para determinar o tempo médio de resposta […]

Pessoas e empresas estão usando cada vez mais a internet para se comunicarem e fazerem negócios. Nesse cenário, o atendimento via chat é uma maneira […]

Segundo Kotler e Armstrong, os grandes nomes do Marketing, atrair e reter clientes pode ser uma tarefa difícil. Hoje, os clientes têm à sua disposição uma […]

Já parou para imaginar o que seus clientes consideram importante no atendimento? Claro que são muitos aspectos, mas certamente a transparência é um dos mais […]

É comum encontrar profissionais que sabem tudo sobre os produtos e serviços que oferecem e suas vantagens e benefícios, mas será que isso é o suficiente […]

A tecnologia tem disponibilizado soluções cada vez mais relevantes para aprimorar a velocidade com a qual os canais de comunicação operam no nosso dia a dia. Graças […]

Conseguir proporcionar um bom relacionamento entre empresas e clientes é quase uma arte. Afinal, sempre existirão problemas, desentendimentos e dificuldades entre ambos. Com algumas precauções, porém, […]

Ter clientes satisfeitos é uma ótima vantagem para a empresa, pois, contentando sua clientela, é possível fidelizá-la. Isso ajuda a dar um gás na equipe, e ela conseguirá aperfeiçoar muito mais a rotina de atividades, evitando atrasos e apurando as tarefas bem-feitas.