Categoria: Gestão do Atendimento

Pense na rotina de trabalho como tudo o que você faz, de forma recorrente, do início ao fim do expediente de trabalho. Esse cotidiano pode […]

Queremos começar este artigo citando um outro daqui do Blog da Movidesk (Zenvia Service), chamado Gestão da informação na sua empresa. A gestão da informação […]

Você já ouviu falar de indicador de engajamento? O processo de onboarding nas empresas é uma das tarefas mais importantes para a condução de qualquer […]

O quanto você sabe sobre as principais dores dos clientes? Aliás, o quanto você conhece a dor do seu cliente? Quando desenvolvemos um produto, consideramos […]

A gestão de clientes vem do termo, em inglês, Customer Relationship Management (CRM). Podemos traduzi-lo como Gestão de Relacionamento com o Cliente e foi criado […]

Ser reconhecido por ter um péssimo atendimento é o pesadelo de qualquer empresa que se preocupa com a satisfação do cliente, concorda? Principalmente se a […]

Uma das técnicas mais tradicionais (e relevantes) do marketing é a segmentação de clientes. Mas o que é segmentação de clientes? Em resumo, podemos dizer […]

Nos últimos anos, o termo intraempreendedorismo ganhou destaque. É comum vê-lo associado a temáticas de: Mas, afinal, o que é intraempreendedorismo? Vamos entender a seguir! […]

No mundo dos negócios, boa parte das decisões podem ser traduzidas como resultados financeiros. Algumas estratégias ampliam o desempenho da empresa, enquanto outras deixam as […]

Compreender os indicadores de call center – e monitorá-los – pode diminuir o turnover do setor, minimizar as reclamações e melhorar a experiência do cliente […]

O processo de venda é a base para a manutenção de qualquer empresa. Desde a divulgação, passando pelo atendimento ao cliente e a entrega do […]

É um indicador muito importante que afere a quantidade de clientes que deixam de fazer parte da carteira de uma empresa em determinado período. Por isso, é uma análise muito rasa calcular o que é Churn Rate apenas, um número de clientes desistentes, sem considerar que cada um deles pode trazer valores diferentes para e empresa.

A comunicação corporativa nada mais é do que um conjunto de ações e estratégias postas em prática para integrar todos os pontos de contato de […]

É quase que impossível ignorar as transformações digitais que acontecem no mundo e o impacto que elas causam na imagem das empresas. Com elas, o […]

Oferecer uma experiência de qualidade para o seu cliente junto à sua empresa deve ser um dos objetivos do negócio. Para isso, entretanto, não basta […]

Você já parou para pensar em todos os tipos de comunicação que o seu negócio realiza diariamente? São avisos internos para os colaboradores, releases para […]

Estima-se que, ao longo do dia, um adulto comum tome 35 mil decisões. Algumas são simples, como o que vestir ou almoçar. No entanto, no […]

Todos nós sabemos a importância dos tipos de liderança no mundo dos negócios. Empresas que contam com bons líderes são mais rentáveis e registram maior […]

Prestar um atendimento de qualidade deve ser uma das prioridades da sua empresa. Garantir que isso aconteça, entretanto, exige dedicação contínua, monitoramento de resultados e […]

Quer saber mais sobre comunicação interna nas empresas? Dúvidas surgem na sua cabeça para saber se está fazendo isso certo? Sonha com ferramentas que possam […]

Você já parou para pensar qual o seu poder de competição frente aos concorrentes? E você sabia que os sistemas de gestão para empresas são […]

Nos últimos anos, a internet se tornou a principal plataforma para os clientes expressarem opiniões sobre as marcas. Hoje, para interagirem, basta um aparelho celular […]

Hey, você já praticou a empatia no trabalho hoje? Com a disseminação do coronavírus no Brasil e com o aumento do número de casos, algumas […]

Por muito tempo, a discussão sobre os estilos de liderança empresarial restringia-se a três tipos: liberal, democrática e autocrática. Atualmente, no entanto, um quarto tipo […]

Você tem aquela sensação de que o trabalho de sua equipe poderia render mais, que falta tempo para dar conta de toda a demanda e […]

As ferramentas de produtividade no trabalho devem ser o braço direito dos gestores da empresa. Trabalhar sem o apoio da tecnologia pode fazer, inclusive, sua […]

Uma equipe engajada é mais do que uma equipe satisfeita e motivada, estamos falando de uma equipe comprometida com o resultado que a empresa deseja […]

Afinal, o que é gestão empresarial? Gestão empresarial é a forma de conduzir de maneira eficaz os negócios de uma empresa, com foco em alcançar […]

A Pesquisa Home Office 2018, feita pela Sociedade Brasileira de Teletrabalho e Teleatividades (SOBRATT), mostra que houve um crescimento de 22% nos tipos de trabalho […]

Um sistema de gestão empresarial tem como objetivo ampliar a produtividade da empresa, gerar melhores resultados para os setores, contribuir para a eficiência de uma […]

O ERP para startups é um assunto que entrou em discussão nos últimos anos e, com certeza, vale a sua atenção. Muitos empreendedores acreditam que […]

Você sabe o que é um fluxograma de processo de atendimento ao cliente? Oferecer suporte a esse cliente desde o princípio, monitorando sua vivência com o produto adquirido, é um importante diferencial que pode evitar muitos prejuízos à empresa, além de gerar uma imagem positiva.

A tecnologia transformou o relacionamento das empresas com seus consumidores. Itens como o desempenho da equipe, tempo de atendimento dos chamados e satisfação dos consumidores são métricas importantes, que devem ser acompanhadas pela empresa de perto.

Indicadores de atendimento ao cliente, ou métricas de atendimento, são números utilizados para medir padrões de qualidade, mensurar resultados e comparar diferentes itens ou períodos de tempo. Por exemplo: se você demora muito para dar um retorno ao cliente, pode ser que exista alguma falha no seu processo de atendimento, ou que os profissionais da área precisem de treinamento.

Talvez você ainda não faça ideia, mas a abertura de chamados é um sistema fundamental para organizar, otimizar e qualificar o atendimento de sua empresa. […]

Grandes empresas em todo o planeta costumam sofrer por conta de um problema em comum: a comunicação entre setores. Sem um workflow de atendimento bem […]

Quais as piores funções do atendimento ao cliente? Se você respondeu lidar com um cliente inadimplente e responder a reclamações de clientes, fique tranquilo, você […]

Como anda a sua comunicação na gestão de projetos? Existem ruídos? Falhas? Isso definitivamente pode comprometer todo o gerenciamento, atrasar a entrega de projetos e, […]

O gerenciamento de equipes é um grande desafio e depende de uma série de fatores, como dinâmicas de integração e reuniões de alinhamento. Tudo isso […]

Para conseguir alcançar a alta performance em qualquer negócio, é essencial ter controle sobre as ações executadas. A definição de métricas de desempenho é primordial […]

Você já ouviu falar em resiliência no trabalho? Trata-se da capacidade de uma empresa de se antecipar, preparar e se adaptar aos mais diferentes contextos. […]

Empresas como Netflix, Localiza, Google, Nubank e Amazon são exemplos de marcas que apresentam anualmente um crescimento surpreendente. Mas você sabe o que elas têm […]

A falta de comunicação interna é, historicamente, um dos principais desafios das empresas. Se forem essas as suas necessidades dentro da empresa, é importante buscar no mercado soluções que enfrentem a falta de comunicação interna e melhorem as práticas comunicativas de seu negócio, como o help desk.

As falhas na comunicação formam um problema importante que afeta, negativamente, a produtividade e os resultados das empresas. Desfavorável: quando há gargalos, anomalias e desvios na forma como a empresa se organiza, estrutura e atua, afetando diretamente o ânimo dos colaboradores e as relações entre eles.

Customer Health Score é um indicador da saúde do cliente em relação à empresa. Um dos seus principais objetivos é identificar quando alguém representa um […]

Saber o que é turnover diz mais sobre a sua marca do que você imagina. Responda uma coisa: qual é a impressão que você tem […]

Hey, você sabe o que é metodologia ágil? A transformação digital está mudando a realidade dos negócios e, seja qual for a área de atuação […]

A otimização dos processos é uma necessidade contínua em qualquer tipo de negócio. Hoje, a tendência é tornar as atividades menos operacionais ao contar com […]

A correta gestão de uma empresa depende de três itens-chave: planejamento, execução e controle. Até aí, tudo bem. A questão é: como fazer com que esses itens […]

Os indicadores de desempenho service desk são a melhor forma de avaliar o sucesso do seu atendimento. Ou verificar onde estão aqueles gargalos que te […]

Há vários processos que permitem o funcionamento do negócio e o alcance dos objetivos desejados. A prospecção e o atendimento aos clientes são dois exemplos. […]

Você sabe como expandir uma empresa? Acha que sua empresa está pronta para crescer? Se a resposta for sim, parabéns! Afinal, a expansão é uma […]

A pesquisa de clima organizacional é uma das ferramentas mais importantes para entender a percepção dos colaboradores em relação ao funcionamento da empresa, levantando suas […]

Melhorar o fluxo de trabalho pode promover uma série de benefícios, como o aumento da produtividade diária, a redução de erros operacionais e o crescimento […]

Além de se preocuparem com os resultados externos (como vendas, lucratividade, prospecção etc.), é importante que as empresas voltem a atenção para os seus processos […]

Imagine ver a sua empresa crescer sem parar, sem que isso implique no aumento de custos? Essa é essencialmente a definição de uma empresa escalável: […]

Aumentar a produtividade da empresa e equipes de trabalho pode promover uma série de vantagens. Em última análise, contribui para a construção de uma empresa […]

A metodologia de Customer Success (ou sucesso do cliente, em tradução livre) está cada vez mais conhecida no mercado. Mas ainda pouco se entende sobre […]

Nos dias atuais, é crucial aplicar de forma inteligente os recursos (humanos, financeiros e materiais) disponíveis à empresa. Do contrário, o negócio pode perder em […]

A gestão de processos é uma temática muito importante para o sucesso do negócio, mas muitas vezes é negligenciada. É comum as empresas apresentarem dificuldades […]

Empresas que buscam melhorar a experiência dos clientes e alavancar as vendas precisam investir em gerenciamento de contatos. Isso porque, no mercado atual, a jornada […]

A verdade é que o sucesso dos negócios está diretamente ligado a maneira como lidamos com as pessoas, pois elas são as responsáveis pelos resultados. […]

Uma das práticas de gestão mais importantes de uma empresa, o gerenciamento de contatos, é capaz de gerar benefícios que vão desde a melhora da […]

O débito automático e a repetição diária do alarme no celular são coisas que já fazem parte do nosso cotidiano e que facilitam demais a […]

Você quer vender mais, mas não sabe por onde começar? A verdade é que não há nenhum segredo: é preciso planejamento e controle para executar […]

Para que a empresa tenha um entendimento mais específico sobre as suas estratégias de marketing, as melhores ações de como agradar um cliente, a linguagem […]

O alto desempenho no expediente de trabalho depende de itens como alinhamento, confiança e trabalho conjunto. Para desenvolvê-los, saber o que é gestão à vista […]

Dinamismo e otimização definem o contexto atual das empresas, principalmente startups. Cada vez mais os métodos tradicionais têm ficado para trás, dando lugar a estratégias […]

Você sabia que o Help Desk pode ser uma ótima forma de motivar o seu time? Pois é, com esse sistema a sua empresa pode […]

Você sabe o que é uma central de serviços compartilhados? As máquinas ainda não dominaram o mundo, mas a automação já é realidade em boa […]

Sabe o que grandes empreendedores têm em comum? Aprenderam a importância do planejamento e gerenciamento da rotina de trabalho de uma forma tão extraordinária que, […]

Você sabe o que é liderança democrática? Não, não estamos nos referindo a lideranças políticas que ocupam cargos no Poder Público, mas sim a um […]

Você está com problemas para organizar as atividades do fluxo de trabalho de cada colaborador na sua empresa? Isso fica ainda mais confuso quando envolve […]

Um projeto de TI ou um projeto de desenvolvimento bem-sucedido, de maneira geral, atende a requisitos mínimos, como escopo, prazo de entrega e qualidade, além […]

Sabe aquela venda dada como certa e que, por algum motivo, não se concretizou? Não temos uma bola de cristal por aqui, mas, se isso […]

Organização e objetividade são importantes em todos os momentos da vida. Quando falamos do trabalho no setor comercial, não é diferente. Por isso, entender o […]

Entender o que é compliance e implantar esse programa são ações fundamentais para as empresas preservarem a reputação de suas imagens perante o público e […]

Já imaginou como seria a sua vida se o seu dia tivesse umas quatro horas a mais? Daria para tirar um monte de planos do […]

Quando pesquisamos sobre o que é venda B2B, percebemos que essa relação envolve mais complexidade em comparação às vendas B2C e mais partes interessadas. Muitas […]

Você já ouviu falar sobre ferramentas de social listening? Atualmente, as grandes empresas já olham para as redes sociais como mais que apenas uma plataforma […]

Hoje em dia, a maior parte das negociações entre empresa e cliente já podem ser realizadas por meio da internet. Além disso, boa parte dos […]

Acompanhar e controlar indicadores financeiros é uma tarefa indispensável para quem deseja crescimento saudável para a empresa. Em um leque de dados e métricas que […]

Seu número de clientes cresceu e agora você precisa atender todos eles com a mesma qualidade, atenção e dedicação de antes. Qual é a primeira […]

O gestor é o profissional responsável por administrar certos recursos e, junto a sua equipe, alcançar resultados satisfatórios. Quanto mais resultados alcançados, melhor para o […]

Afinal, o que é retrabalho? O retrabalho nas empresas significa fazer novamente um trabalho. Ele ocorre quando os colaboradores precisam refazer uma tarefa em partes […]

Se você pretende ter sucesso, precisa se preocupar com o desenvolvimento de equipe. O objetivo de todo empreendedor é fazer sua companhia crescer mais a […]

Você sabe o que são relatórios gerenciais? As empresas precisam compreender para administrar, gerenciar e analisar dados e informações de cada etapa da empresa. E […]

Community manager é o profissional responsável por gerenciar, planejar e monitorar resultados de estratégias nas comunidades que envolvem a empresa. Saber o que é community […]

Informação é o recurso mais valioso em qualquer organização hoje em dia. Ter mais dados, tanto sobre o mercado quanto sobre os processos internos da […]

Saber como melhorar a comunicação interna nas empresas é uma responsabilidade de todos os colaboradores, gestores e sócios. Para continuar aprimorando a comunicação em sua empresa, veja nosso artigo sobre o uso do mural de avisos e como isso pode contribuir para evitar problemas de comunicação interna nas empresas.

Quando a sua empresa trabalha com gerenciamento de incidentes ITIL, ela consegue prever com mais facilidade tais acontecimentos, agindo da melhor maneira em cada situação. […]

A análise de dados promove uma série de vantagens à empresa, tornando-a mais próspera e competitiva. Isso ocorre porque, com evidências suficientes, o líder empresarial […]

Você já ouviu falar em técnicas de atendimento? Em uma empresa, a área de Customer Success será responsável por melhorar a experiência do cliente com […]