Categoria: Gestão do Atendimento

Você já se perguntou qual é a importância das métricas de Customer Success? Hoje em dia, para garantir o maior índice de satisfação e a […]

Veja 5 dicas de como definir metas para a equipe de Sucesso do Cliente Você sabe como definir metas para a equipe de Sucesso do […]

Para que um grupo atinja objetivos mais elevados, é necessário que todos os seus integrantes saibam como cooperar. Isso é especialmente válido em uma empresa, […]

Não existe fórmula mágica para levar uma empresa ao sucesso, mas alguns ingredientes dessa receita já são bem conhecidos por uma parcela dos empreendedores: planejamento […]

Coordenar um grande número de pessoas para alcançar o mesmo objetivo é uma tarefa bem difícil. Mesmo que todos estejam dispostos a cooperar e entendam […]

Existem muitos indicadores úteis ao atendimento e relacionamento com clientes. Um dos mais relevantes é o NPS — do inglês Net Promoter Score, que significa […]

Qual é a peça mais importante da sua empresa? Talvez você tenha pensado nos clientes – mas e os seus colaboradores? Por serem os responsáveis […]

Um passo importante no desenvolvimento de qualquer negócio é a ampliação de sua equipe, adotando mais profissionais para elevar sua produtividade. Porém, simplesmente incluí-los em […]

Para conquistar a alta performance operacional e entregar uma experiência extraordinária aos clientes, é essencial ter fluxos de trabalho bem estruturados. Os processos, quando bem […]

Apesar de parecer algo simples, organizar o próprio tempo é uma tarefa mais difícil do que podemos pensar. Alguns gestores podem pensar que vale mais […]

A centralização de informação possibilita o fácil acesso a dados, evita conflitos de versões e torna toda a comunicação mais eficiente. Para aplicar o método na sua empresa, é preciso definir como a informação será organizada e eliminar processos desnecessários. Entenda melhor!

Investir na motivação da equipe é importante por uma série de razões. Por exemplo, gera mais comprometimento com o trabalho, alinhamento aos valores da empresa […]

Muitas empresas contam com boas estratégias para prospecção e relacionamento com clientes externos, nutrindo uma grande experiência de compra. Isso é ótimo! No entanto, também […]

Que o mercado é competitivo, a gente já sabe. Por essa razão, existe a necessidade de buscar por estratégias que tragam diferenciais à empresa, de […]

Alinhamento interno não é apenas importante, é essencial. A falta de alinhamento promove uma série de problemas e prejuízos, implica em mau atendimento ao cliente […]

Você sabe o que é padronização de processos? Aumentar a produtividade: talvez esse seja um dos principais objetivos de grande parte das empresas. Para que […]

Um dos principais indicadores de atendimento, sucesso e experiência do cliente, o churn rate é a taxa rotatividade, também conhecida como taxa de evasão de […]

Para incentivar um mindset de crescimento na sua equipe é preciso adotar pessoalmente esta cultura. Além de falar com a equipe sobre os benefícios, oferecer […]

Nunca tivemos tantos meios de comunicação diferentes à nossa disposição. Hoje, o consumidor pode tirar todas as suas dúvidas sobre um produto ou serviço sem […]

Vender. Seis letras que separadas não são nada, mas juntas e combinadas formam o motor de crescimento das empresas. E dentro de um mercado tão […]

Ampliar o conceito do que é otimização de processos internos é um dos maiores desafios enfrentados pelas empresas atualmente, tanto as de pequeno quanto as […]

O diálogo dentro de uma empresa não é brincadeira, viu? Se ele não flui bem, os colaboradores ficam desmotivados, a produtividade cai e os objetivos […]

Uma gestão de processos de atendimento ao cliente adequada é essencial para manter a fluidez das tarefas diárias, bem como a produtividade da equipe e […]

Você sabe como pedir feedback ao cliente? Manter um bom relacionamento entre as marcas e seus clientes, se tornou um diferencial competitivo na escolha da […]

A educação corporativa nas empresas vem crescendo muito nos últimos anos, pois muitos empreendedores passaram a enxergá-la como uma estratégia essencial para alcançar e sustentar […]

Se você lidera equipes ou realiza os atendimentos aos clientes, a inteligência emocional no trabalho é algo que deve ser desenvolvido. Isso porque um gestor […]

Visando otimizar as rotinas produtivas, os gestores estão investindo cada vez mais em softwares. Para que o seu funcionamento seja aderente aos processos da sua empresa, regras de negócio em TI são definidas e aplicadas ao programa.

A procrastinação no trabalho promove uma série de prejuízos, tanto aos talentos quanto à empresa, como a redução da produtividade, o aumento do estresse e […]

Um mural de avisos é muito mais do que um jornal mural digital. É um meio de comunicação interna bastante eficaz para manter os colaboradores […]

Você já ouviu falar sobre a metodologia swarming? Em qualquer negócio, o setor de TI é um dos mais importantes para garantir a qualidade do […]

O atendimento ao cliente é crucial e pode render uma série de vantagens à empresa, como a fidelização e construção de relações ganha-ganha. Para melhorá-lo, […]

O espaço dentro de uma empresa é, sem dúvida, um de seus recursos de maior valor. Assim, saber como usá-lo corretamente pode te ajudar a […]

Você sabe o que é comunicação unificada? Nos últimos anos, graças aos avanços na tecnologia digital e à maior acessibilidade a esses recursos, tem se […]

Não sabe como escolher o melhor sistema de Help Desk para o seu negócio? Não importa qual é o segmento de atuação de sua empresa: […]

Negócios escaláveis é um dos termos da vez no mundo dos negócios. Frequentemente ele surge quando os gestores, consultores e profissionais estão falando sobre o […]

Quem tem um problema quer resolvê-lo o mais breve possível. Portanto, um auxílio ágil e eficiente é ideal para os clientes e também para as […]

Toda empresa tem dois principais objetivos: conseguir clientes e retê-los por um longo prazo de maneira amigável e rentável. Para tanto, uma equipe de atendimento […]

As métricas de atendimento ao cliente são capazes de tornar percepções em algo mensurável.  É fácil identificar o que não gostamos no atendimento de uma […]

Para as empresas que buscam ter sucesso no mercado, a avaliação do atendimento ao cliente é uma prática indispensável. “Mas como adotar essa ação na […]

Nos últimos anos, a ideia de gestão de dados ganhou bastante proeminência. Ao coletar, organizar e analisar grandes volumes de dados, a empresa pode ter […]

É crucial saber como aumentar o NPS de uma empresa, afinal, esse indicador reflete a habilidade do negócio de cativar seus clientes. O Net Promoter […]

Na hora de definir objetivos, é melhor recorrer a exemplos de OKR para TI. Talvez você já saiba que OKR é uma metodologia baseada no […]

Um gestor que sabe como otimizar processos internos de uma empresa tem a chave do sucesso nas mãos. O grande desafio, no entanto, é saber […]

Antes mesmo de começarmos a falar sobre como implantar home office na empresa durante a pandemia, essa prática já era considerada uma tendência mundial. Acredite, […]

Você já ouviu falar de Time to First Value? O processo de onboarding nas empresas é uma das tarefas mais importantes para a condução de […]

O alto desempenho nos negócios depende, em grande medida, da liderança. Com líderes dedicados, perspicazes e exemplares, existe uma grande probabilidade de o negócio ser […]

Compreender o que é SLA de atendimento ao cliente pode te ajudar a aplicar estratégias de melhoria contínua, além de aumentar a satisfação do cliente. […]

A lealdade do cliente é um dos tesouros mais importantes da atualidade. Afinal, com a alta concorrência, os consumidores pulam de empresa em empresa sem […]

Ciclo de vida do cliente é o nome dado ao período em que empresa e cliente se relacionam. É o conceito que reúne as etapas […]

O uso eficiente de recursos é necessário para garantir o melhor desempenho de qualquer negócio a longo prazo. Isso vale para materiais, finanças e também […]

Existem dois principais modelos gerenciais: top down e bottom up. O primeiro representa um olhar do topo para a base da empresa, enquanto o outro […]

Vivemos, na atualidade, algo sem precedentes: a tecnologia digital e a comunicação mais rápida transformaram o mundo do trabalho. Mais do que nunca, as empresas […]

Peter Drucker, uma das principais referências na administração, certa vez escreveu “não há nada tão inútil quanto fazer com grande eficiência o que simplesmente não […]

Para que uma empresa possa alcançar os resultados preestabelecidos em seu planejamento estratégico, ela precisa contar com boas ações de marketing, ter uma gestão financeira […]

No mundo dos negócios, é cada vez mais difícil esconder informações, sobretudo dos funcionários e das equipes de trabalho. Além disso, tal medida pode ser […]

Fazer gestão de equipe é uma tarefa muito prazerosa, mas também desafiadora. É preciso conciliar a atuação de profissionais essencialmente diferentes, fazendo com que eles […]

A saúde mental no trabalho é um dos assuntos mais sensíveis tratados na atualidade. De acordo com a Associação Nacional de Medicina do Trabalho (ANAMT), […]

Entender sua buyer persona e identificar as maiores necessidades e expectativas de seus clientes são as bases para estratégias bem-feitas, sejam elas de marketing, vendas […]

Para garantir mais controle e segurança nos processos de uma empresa, é comum fazer uso de alguns métodos de registro e documentação. Dessa forma, assegura-se […]

Hoje em dia, tempo e informação são os recursos mais preciosos dentro de qualquer negócio, sendo muito importante usá-los de forma estratégica. Porém, muitas empresas […]

Criar e reter clientes são dois dos maiores objetivos empresariais, talvez os principais. Caso nenhuma mudança seja realizada e os insights sejam usados somente para enriquecer o banco de dados da empresa, você não está aplicando consumer insights.

Encontrar e contratar talentos são tarefas necessárias para a formação de equipes de alta performance, mas não são suficientes. Também é preciso investir na retenção […]