Categoria: Gestão do Atendimento

Contar com um atendimento de qualidade contribuirá para uma maior retenção e fidelização de clientes, aumentando a credibilidade e a confiança por parte do seu […]

Com o aumento das interações online e o foco na melhoria constante da experiência do cliente, o marketing de serviços rompeu a bolha das relações […]

O conceito de produtividade no trabalho é fazer mais com menos. Isso pode acontecer em diversas situações, seja na construção de mais produtos investindo menos […]

No atual mundo dos negócios, nenhum tipo de desperdício é tolerado. Quando as empresas fazem um mau uso dos seus recursos, tornam-se menos competitivas e […]

O sucesso nos negócios depende, em grande medida, do volume de vendas. É por meio delas que a empresa consegue monetizar, bem como gerar lucro […]

Da efetivação de uma compra até sua entrega ao cliente, há um longo caminho. É preciso validar o pagamento, separar o pedido, avaliar se está […]

O call center é o departamento considerado o coração do atendimento ao cliente. Por isso, um gestor de call center precisa ser, primeiramente, um profissional […]

Sabia que você pode utilizar uma pesquisa de satisfação em TI para melhorar o seu produto, o seu atendimento e ainda reter clientes? Isso pode […]

No início você tem a ideia. Depois, começa a estudar, planejar, calcular e desenvolver o negócio. Então, enquanto surgem os primeiros resultados, um novo desafio […]

As vendas consultivas fazem parte da realidade de alguns segmentos. A característica do produto ou serviço e, principalmente, seus potenciais clientes, demandam um processo de […]

Enquanto um projeto é executado, independentemente do setor, algumas pessoas precisam se responsabilizar por tarefas específicas. Não apenas na sua execução, mas principalmente na coordenação […]

Para que a empresa possa alcançar resultados mais expressivos, é fundamental buscar estratégias de marketing que atendam ao seu público, além de contar com um […]

Estar um passo à frente da concorrência é o diferencial das empresas que são líderes de mercado nos seus segmentos de atuação. O segredo delas […]

Você já ouviu falar em Direct to Consumer (D2C), mas não sabe exatamente o que significa? Calma. Fique tranquilo que nós vamos explicar. Você se […]

Se você acompanha o nosso blog, já sabe como é importante investir na organização das informações para que sua empresa possa ter sucesso. Quando o […]

Poucas ferramentas são tão poderosas quanto o Facebook para engajamento. A rede social, que é a mais usada do Brasil e do mundo, conta com […]

No mundo dos negócios, algumas empresas conseguem sobreviver, e outras não. Das que sobrevivem, algumas têm um crescimento acelerado e conseguem sustentá-lo por longos anos. […]

Quebra-cabeça do atendimento ágil

Aqueles que não estão familiarizados com o mundo dos negócios, mais cedo ou mais tarde, se perguntarão sobre a origem do termo B2B. Quem trabalha […]

O sucesso de um empreendimento depende de muitos fatores. Em essência, o negócio precisa se mover em direção aos acertos e fugir dos erros, sobretudo […]

Toda empresa conta com uma grande quantidade de processos, como o atendimento ao cliente, venda, logística e pós-venda. Se existe falta de organização, tais processos […]

Você já ouviu falar em microgerenciamento? Esse é um estilo de gerenciamento que, à primeira vista, pode ser benéfico para a sua empresa. Mas ele […]

Sem qualidade é muito difícil atrair e reter clientes, e também fica complicado manter um ambiente de trabalho funcional. Para eliminá-lo, é preciso atuar em dois sentidos: primeiro, conscientize todos da empresa de que a comunicação é algo realmente importante; em seguida, adote novos canais que otimizem a comunicação interpessoal, como plataformas de relacionamento com o cliente.

A pandemia do novo coronavírus colocou os profissionais de marketing para executarem as suas funções de casa. A vantagem da Técnica Pomodoro é que ela reduz o seu dia em pequenos ciclos, por onde é mais fácil manter o foco e fazer a gestão do tempo.

Há algum tempo, uma das únicas preocupações das empresas era encontrar maneiras de conquistar mais clientes. Hoje, podemos dizer que o jogo virou: além de […]

O cotidiano estressante e agitado de profissionais que atuam direta ou indiretamente com pessoas, pode resultar na Síndrome de Burnout nas empresas — distúrbio psíquico […]

Será que todo formato de fidelização de clientes é legal? Com certeza você já passou pela situação de precisar trocar de operadora de telefone, ou […]

O uso do marketing digital para aumentar as vendas vai ao encontro do comportamento do consumidor moderno: pessoas que não têm muita paciência para argumentos […]

Há alguns anos, o funcionário não era visto como um parceiro do negócio. O relacionamento entre empregador e empregado era mais distante e a experiência […]

Você já deixou passar um e-mail importante porque caiu na caixa de spam? Ou encontrou aquela ótima promoção na sua caixa dois dias depois que […]

Que o e-mail é indispensável na rotina de trabalho de muitas empresas, isso não é novidade. Agora, para que essa ferramenta realmente ajude no atendimento […]

Investir em novos canais de comunicação, adotar uma ferramenta de automação de marketing e fazer follow-up são alguns exemplos de estratégias que podem ser adotadas […]

Essencialmente, empresas contam com dois tipos de estratégia: a business to business (B2B), que envolve a venda para outras empresas, e a business to consumer […]

Além de pensar na qualidade do produto, as empresas também precisam se concentrar em melhorar a experiência e sucesso do cliente. Se não houver bom […]

Nós já sabemos que a experiência do usuário é essencial para garantir o sucesso de qualquer negócio online, não é? Na escrita isso não poderia […]

A trajetória de uma empresa (ou departamento) não é linear. Há períodos de alta e outros de baixa. Também existem crises, que consistem em problemas […]

Provavelmente você já fez pesquisas com o objetivo de entender ou aprender como conquistar um cliente ou como fazer uma venda. Mas, já parou para […]

Você acha que o marketing para WhatsApp é uma ferramenta super nova, ou antiga? Provavelmente você deve ter respondido: antiga, logo que o WhatsApp começou […]

O marketing de fidelização de clientes é uma parte muito profunda da gestão do relacionamento com o cliente. E é através dele que conseguimos encantar […]

Você sabe como organizar clientes sem tornar essa função estressante, ou ineficiente? Sempre que falamos sobre organização já dá aquele frio na espinha, não é?Principalmente […]

O quanto você sabe sobre a dor do cliente? Aliás, o quanto você conhece a dor do seu cliente? Quando desenvolvemos um produto, consideramos que […]

Você sabia que as empresas que enfatizam o engajamento profissional têm muito mais chances de obter sucesso do que as outras? Isso porque os colaboradores […]

Existem técnicas que são utilizadas pelo time de vendas e de atendimento que visam o encantamento do consumidor. Com o avanço da tecnologia, é possível […]

Todo empreendimento precisa melhorar continuamente, pois assim pode se destacar da concorrência, além de obter maior perenidade e longevidade. Para ter mais facilidade nesse processo, […]

Como anda a sua conversão de clientes? Não sabe dizer? Bom, isso pode ser um dos fatores que têm impactado negativamente no seu potencial de […]

Desenvolver pessoas é um desafio para qualquer tipo de negócio. Antigamente, era natural que as empresas acreditassem na ideia de que todo e qualquer profissional […]

Para que seja possível organizar a imensa quantidade de informações de uma empresa, o uso de um relatório de atendimento é imprescindível. Na maioria dos […]

A burocracia na empresa é um dos principais limitadores da produtividade e do crescimento. Todos nós sabemos que é preciso adotar procedimentos, rotinas e normas […]

Muitas empresas precisam lidar com algumas solicitações de seus clientes de forma rápida, se não imediata. Por isso tantas delas têm call centers, chats online […]

As ferramentas de gestão do conhecimento podem impactar positivamente nos principais indicadores de desempenho da sua empresa. Além de melhorar a experiência do cliente.  Uma […]

O termo “core business” vem do inglês e significa algo como “negócio central”. Refere-se à atividade-fim da empresa, ou seja, ao que ela realmente se […]

As competências do profissional de atendimento vão além de seguir corretamente um script. Elas passam pelo desenvolvimento da empatia, na busca do conhecimento através do […]

É cada vez mais constante nas empresas o desafio de fazer mais com menos. Mas o que isso significa, afinal? Que, no mercado atual, para […]

Uma equipe remota é aquela que atua remotamente, no geral pela internet, para solucionar as demandas existentes. Com o avanço tecnológico, tornou-se mais comum a […]

Os KPIs (Key Performance Indicators) carregam uma aura de autoridade, e por boas razões. Assim como Peter Drucker disse, “você não consegue gerenciar o que […]

Imagine se todas as horas de trabalho desperdiçadas pudessem ser convertidas em iniciativas importantes de negócio? Mas nem sempre é fácil manter a produtividade em […]

Você sabe o que são KPIs de atendimento? Antes mesmo de conceituar, já adiantamos: são ferramentas extremamente úteis na gestão de clientes, e podem fornecer […]

Se você quer melhorar o fluxo de trabalho, mas sofre as consequências de ter informações descentralizadas, chegou a hora de repensar a sua estratégia. Hoje, […]

A sobrecarga de trabalho é um dos principais motivos do estresse e do surgimento de doenças graves, como a síndrome de burnout. Esta última, por […]

Tomar decisões eficientes, embasadas em dados, para alcançar os melhores resultados. Essa é a máxima da cultura data driven, que nada mais é do que […]

Você sabe que os dados vêm ganhando cada vez mais importância nas tomadas de decisões no mundo dos negócios, certo? É como diz a emblemática […]

Você sabia que a dinâmica de grupo para atendimento ao cliente pode aumentar a produtividade da sua equipe? A área de atendimento ao cliente lida […]

A rentabilidade de clientes (RC) é a diferença entre as receitas obtidas em determinado período e o custo de aquisição dos clientes. Quando a RC […]

Se você está no mercado, então precisa saber o que faz um gerente de relacionamento. É completamente inviável sobreviver no mercado com autoridade e solidez […]

O gerente de atendimento ao cliente é um dos cargos mais importantes para empresas que possuem uma cultura voltada para satisfação do consumidor. Afinal, essa […]

Empresas que visam a alcançar e se manter em um patamar de sucesso precisam incorporar a inteligência de mercado à sua cultura organizacional. Isso porque […]

Abandonar as planilhas de gestão parece um processo difícil, até amedrontador. Elas já fazem parte da empresa há tanto tempo e é tão cômodo usá-las, […]

Que gerente nunca viu um colaborador torcer o nariz ao ter que usar um novo sistema ou ter resistência a mudanças organizacionais? Mesmo que seja […]

Não tem jeito: hoje todo mundo tem um celular na mão o tempo inteiro. Estamos todos conectados uns aos outros, e isso é ótimo! Mas […]

Ambientes de trabalho centralizados, que dependem muito dos chefes, acabam apresentando diversos problemas: os funcionários são menos criativos, ficam mais insatisfeitos e o clima organizacional […]