Categoria: Gestão do Atendimento

Sabe aquela sensação de sufoco que vem da bagunça, quando mal sabemos por onde começar a organização? Isso acontece bastante no cotidiano de muitos profissionais […]

Grande parte das empresas tem uma quantidade escassa de bens ou serviços e deve usá-los com êxito para atender os seus clientes. Se a oferta […]

Você sabia que o Customer Satisfaction Score (CSAT) é uma das primeiras metodologias de pesquisa de satisfação do cliente desenvolvidas e possui uma das aplicações […]

A correta gestão de custos soma uma série de benefícios à organização, tornando-a mais competitiva no mercado, rentável aos proprietários e atraente para os novos […]

Maximizar o retorno obtido em cada parte da empresa é fundamental para garantir o crescimento de um negócio, desde o setor de recursos humanos até […]

A gestão de ativos de TI é uma atividade essencial para todas as empresas? Bom, imagine investir um alto capital em memória e processadores de […]

Sabia que a diversidade nas empresas se tornou um objetivo importante para muitas marcas? Não se trata de moda politicamente correta, mas de uma séria […]

A área de tecnologia da informação lida com dados e estruturas extremamente delicadas e importantes para qualquer empresa. O que, naturalmente, demanda um processo de […]

Você já ouviu falar de Lincoln Murphy, certo? Um dos mais importantes nomes da estratégia de Customer Success, também traz a importância de saber o […]

Gestão empresarial não é brincadeira. Por isso, saber como melhorar processos internos é uma necessidade constante para qualquer gestor que tenha como objetivo o sucesso […]

Quais exemplos de comunicação interna você implantou na sua empresa? Escrita, verbal, vertical? Todos? Nenhum? Calma! Vamos entender um pouco mais sobre os tipos de […]

Você sabe realmente o que é ITSM (gerenciamento de serviços de TI)? Será que é apenas um suporte de TI?  Antes de respondermos esta pergunta […]

Pode ser para oferecer um bom suporte ou para vender mais, toda empresa que planeja ter um relacionamento positivo com seus consumidores precisa estruturar uma […]

Um dos mais importantes passos para um ótimo atendimento ao cliente está na segurança dos dados de uma companhia. Essa estratégia evita o vazamento de […]

Independentemente do seu segmento, manter uma base razoável de clientes é uma de suas principais prioridades. Se você deixar muitos leads passarem sem um bom […]

Com integrações, a telefonia e os sistemas de chamados online podem operar juntos. Isso significa ampliar possibilidades: de resolver problemas e de atingir um público […]

Em algum momento da sua vida profissional você já deve ter soltado a seguinte frase: “tenho tanta coisa para fazer que nem sei por onde […]

A gestão de projetos de TI é extremamente mutável. Afinal, novas tecnologias surgem a todo instante. Adequar, portanto, estratégias e projetos acaba sendo um dos […]

O universo corporativo é repleto de siglas: CEO, B2B, CRM, KPI, LTV… mas se você atua em uma empresa SaaS, precisa ficar de olho mesmo […]

Customer Effort Score (CES), ou nível de esforço do cliente, é uma métrica muito utilizada para avaliar o sucesso e a satisfação do consumidor. A […]

O planejamento estratégico é o processo por meio do qual se estabelece o plano, isto é, uma espécie de ponte que leva você do ponto […]

Quantos serviços você já contratou e percebeu com o decorrer do tempo que não eram exatamente como imaginava? Isso acontece geralmente devido a um mau […]

Me diz uma coisa: qual é a impressão que você tem de organizações com alta rotatividade de colaboradores? Não é das melhores, não é mesmo? […]

Você já se perguntou sobre o que o seu consumidor pensa a respeito da sua empresa? Bem, ficar imaginando não adianta nada, não é mesmo? […]

A tecnologia da informação encontrou espaço nos mais variados nichos do mercado, desde cartórios até grandes empresas de varejo. Entretanto, poucas empresas sabem, de fato, […]

A qualidade de vida na empresa gera vantagens, como maior assiduidade e produtividade dos colaboradores, além de maior rentabilidade, aumentando-a em até 70%. Todavia, para […]

O que é preciso saber sobre a Comunicação Integrada de Marketing (CIM) para torná-la uma das peças-chave da sua estratégia? E como explorá-la no universo […]

O cálculo NPS é uma ferramenta extremamente importante na avaliação da lealdade e satisfação do cliente. A grande dúvida é: você saber como calcular NPS, […]

Vamos falar de SLM? Já falamos no blog sobre o que é o SLA (Service Level Agreement), o acordo de nível de serviço padronizado pela […]

Você acaba de adquirir um software de atendimento. E agora? Calma, estamos aqui para te ajudar! Sabemos que os produtos de help desk e service […]

Toda empresa tem meses bons e ruins. Mas, se os ruins começam a ficar mais comuns, é um sinal de que há algo de errado […]

Uma empresa que consegue promover engajamento, eficiência e integração de equipe nos seus processos internos tem tudo para aumentar a produtividade e os resultados, sobretudo […]

Algumas pessoas veem os profissionais de TI como aqueles que são capazes de resolver qualquer problema relacionado à tecnologia. No dia a dia das organizações, […]

Sua equipe tem recebido muitas reclamações a respeito da qualidade de seu serviço, relatando que o que foi entregue está em desacordo com o que […]

Em sua rotina de trabalho, seus atendentes são acionados por milhares de clientes por dia, seja por e-mail, ligação ou outros canais de comunicação de […]

Acompanhar os resultados é vital para garantir que os números da sua empresa estão sob controle. Com os novos relatórios proporcionados pelo Movidesk (Zenvia Sevice) você poderá extrair dados precisos sobre quanto tempo os seus tickets ficaram na responsabilidade de cada agente, bem como, quanto tempo permaneceram em cada status.

Os sistemas de gestão se mostram cada vez mais essenciais para que o trabalho seja desenvolvido com excelência e organização dentro das empresas. Um dos […]

Seja para cuidar das atividades financeiras, contabilidade, RH, TI, logística ou outras necessidades, as empresas que optam pelas Centrais de Serviços Compartilhados (CSC) têm um alvo: manter […]

Um sistema de Help Desk pode ajudar as empresas a resolver problemas de tecnologia mais rapidamente e permite que os departamentos de TI trabalhem com […]

O turnover, índice que mostra a taxa média entre entrada e saída de colaboradores em determinada organização, é uma das principais preocupações dos profissionais da área de gestão de pessoas, pois está diretamente ligado à eficácia da empresa em reter os talentos e satisfazer suas expectativas. Técnicas como mentoring e empowerment, já bastante conhecidas na área de gestão de pessoas, precisam ser empregadas de forma a tornar o ambiente corporativo desafiador, oferecendo aos colaboradores tarefas nas quais poderão utilizar o máximo de seu potencial.