Como se preparar para a Black Friday? 5 dicas para faturar mais no período
Como se preparar para a Black Friday, a segunda melhor data do varejo digital no ano? Essa é uma pergunta cada vez mais comum tanto […]
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Entender o que são gatilhos mentais é fundamental para você fazer uma gestão de atendimento eficiente e que gere resultados importantes para sua empresa. Isso […]
Conversando com gestores de atendimento ao cliente de empresas de diferentes portes e segmentos, percebemos um desafio em comum: criar e gerenciar processos de comunicação. Além da automatização, gerando ganho de tempo, quando falamos em comunicação, é de suma importância usar gatilhos como alertas e notificações para ajudar os agentes de atendimento a não deixar de informar sobre ações importantes.
Pense na rotina de trabalho como tudo o que você faz, de forma recorrente, do início ao fim do expediente de trabalho. Esse cotidiano pode […]
Queremos começar este artigo citando um outro daqui do Blog da Movidesk (Zenvia Service), chamado Gestão da informação na sua empresa. A gestão da informação […]
Hoje nós queremos convidar você para fazer uma viagem com a Movidesk (Zenvia Service). Nós vamos navegar juntos através de um mar de hiperconexões, onde […]
O marketing visual tem provado ser uma forma poderosa de atrair a atenção do público. E ao projetar recursos visuais, os profissionais de marketing podem condensar os aspectos mais importantes de suas mensagens e captar a atenção do público instantaneamente e comunicar de forma muito mais eficaz do que usando apenas palavras.
Sente que os colaboradores estão com dificuldade em cumprir toda a demanda do dia? Para tanto, cabe ao gestor identificar onde estão os gargalos de produtividade do time e investir em ferramentas e estratégias para aumentar a eficiência da equipe.
O termo “empresa data driven” é uma das principais tendências do universo corporativo nos dias de hoje. Isso é, a transição para o digital e a evolução de técnicas de análise de dados, como o big data e o machine learning, tornam cada vez mais defasadas as empresas que tomam decisões estratégicas às cegas e sem o devido respaldo de indicadores objetivos e mensuráveis.
Você deve estar se perguntando o que é o SAC no e-commerce e como ele é fundamental para uma boa manutenção da sua empresa. Enxergue a utilização do SAC no e-commerce como uma oportunidade de fidelizar esse cliente com um bom atendimento.
O Balanced Scorecard, traduzido como Indicadores Balanceados de Desempenho, é um método de gestão estratégica que oferece aos colaboradores uma visão abrangente das metas de longo prazo. Entenda mais!
A documentação de processos é fundamental para simplificar atividades e otimizar o tempo no interior das empresas. Você sabe como fazer isso? Confira nosso passo a passo com as principais práticas!
O objetivo da gestão de vendas é melhorar o processo de conversão de prospects e leads em clientes. Já o setor de atendimento ao cliente tem o foco na solução das demandas dos consumidores. Descubra como unir as duas áreas.
O especialista em sucesso do cliente é responsável por ajudar o cliente a conquistar os melhores resultados possíveis com a solução contratada. O objetivo disso para a empresa é garantir a satisfação do cliente e ampliar as chances de fidelizá-lo.
Chatbot para call center é uma tecnologia que permite que um tipo de robô interaja com um usuário humano em busca de oferecer suporte e agilizar o atendimento.
Você utiliza um sistema de gestão de talentos? Não? Como é feita a gestão de talentos na sua empresa? Geralmente coordenada pelo departamento de Recursos […]
Métricas de Customer Experience, você usa em sua empresa? Você já parou para pensar na qualidade da experiência que a sua empresa oferece aos seus […]
Você já ouviu falar de indicador de engajamento? O processo de onboarding nas empresas é uma das tarefas mais importantes para a condução de qualquer […]
O quanto você sabe sobre as principais dores dos clientes? Aliás, o quanto você conhece a dor do seu cliente? Quando desenvolvemos um produto, consideramos […]
Field Service, Help Desk e Service Desk… de qual tipo de suporte a minha empresa precisa? Imagine que esteja fazendo mudanças na sede do seu […]
Entender o que é brand experience vai muito além de se fazer lembrar. Com esse conhecimento, a sua empresa pode se tornar prioridade para o […]
O atendimento ao cliente pode ser a diferença entre ter um negócio de sucesso ou não. Por ser o principal canal de comunicação da sua […]
A habilidade de comunicação de um vendedor é um elemento vital para a realização do seu trabalho e alcance de suas metas. Essencialmente, um vendedor […]
Nós já abordamos algumas vezes aqui no blog da Movidesk (Zenvia Sevice) como os chatbots podem aprimorar o atendimento ao cliente por otimizar o primeiro […]
Sem dúvida, a relação entre escola, família e alunos é uma das principais preocupações de donos e gestores de instituições de ensino. O atendimento escolar […]
Após a popularização do WhatsApp, app de mensagens com mais de 1,5 bilhões de usuários ativos, outros programas semelhantes começaram a aparecer no mercado, com a intenção de conquistar o mesmo público do mensageiro mais famoso do mundo. Da mesma forma que o WhatsApp GB, o Yo exige o uso de uma APK não-oficial para funcionar, infringe os termos de serviço do aplicativo original e traz os mesmos riscos, pois também é mantido por uma fonte desconhecida.
A gestão de clientes vem do termo, em inglês, Customer Relationship Management (CRM). Podemos traduzi-lo como Gestão de Relacionamento com o Cliente e foi criado […]
Ser reconhecido por ter um péssimo atendimento é o pesadelo de qualquer empresa que se preocupa com a satisfação do cliente, concorda? Principalmente se a […]
Nos últimos meses, ficou bem claro como o meio digital ganha importância para garantir o sucesso de qualquer negócio. Devido à pandemia de covid-19, mesmo […]
Será que a sua empresa sabe se comunicar com o consumidor 4.0? Afinal, antes de encantarmos alguém, precisamos ter certeza sobre a eficiência da comunicação, […]
Uma das técnicas mais tradicionais (e relevantes) do marketing é a segmentação de clientes. Mas o que é segmentação de clientes? Em resumo, podemos dizer […]
Nos últimos anos, o termo intraempreendedorismo ganhou destaque. É comum vê-lo associado a temáticas de: Mas, afinal, o que é intraempreendedorismo? Vamos entender a seguir! […]
Em tempos de transformação digital, a tecnologia vem ganhando protagonismo na atuação estratégica das organizações. Nessa perspectiva, o CIO da empresa passa a ser uma […]
No mundo dos negócios, boa parte das decisões podem ser traduzidas como resultados financeiros. Algumas estratégias ampliam o desempenho da empresa, enquanto outras deixam as […]
Que o Facebook é uma das redes sociais mais famosas do mundo, todos sabem. Mas você sabia que, além de entretenimento, o site pode ser […]
Compreender os indicadores de call center – e monitorá-los – pode diminuir o turnover do setor, minimizar as reclamações e melhorar a experiência do cliente […]
Um formulário de contato serve como uma ponte que liga a empresa ao cliente. Por essa razão, é indispensável disponibilizar essa ferramenta em aplicativos, blogs […]
O processo de venda é a base para a manutenção de qualquer empresa. Desde a divulgação, passando pelo atendimento ao cliente e a entrega do […]
É um indicador muito importante que afere a quantidade de clientes que deixam de fazer parte da carteira de uma empresa em determinado período. Por isso, é uma análise muito rasa calcular o que é Churn Rate apenas, um número de clientes desistentes, sem considerar que cada um deles pode trazer valores diferentes para e empresa.
Saber o que é follow- up de vendas pode colocar a sua empresa em um patamar muito mais elevado que seus concorrentes! Afinal, essa é […]
A comunicação corporativa nada mais é do que um conjunto de ações e estratégias postas em prática para integrar todos os pontos de contato de […]
Success milestones, ou marcos de sucesso, é uma metodologia vital para mapearmos a jornada do cliente com pequenas tarefas e desafios em busca do objetivo […]
Quem nunca ficou irritado em um atendimento por telefone com várias transferências e conversas confusas, que jogue a primeira pedra. A maioria de nós já […]
É quase que impossível ignorar as transformações digitais que acontecem no mundo e o impacto que elas causam na imagem das empresas. Com elas, o […]
Você já quis ser uma mosca na parede para poder saber mais sobre os seus consumidores? Imagine quão mais fácil seria o trabalho para as […]
Oferecer uma experiência de qualidade para o seu cliente junto à sua empresa deve ser um dos objetivos do negócio. Para isso, entretanto, não basta […]
Você já parou para pensar em todos os tipos de comunicação que o seu negócio realiza diariamente? São avisos internos para os colaboradores, releases para […]
Cada vez mais as empresas têm se esforçado para criar melhores experiências para seus clientes. Segundo pesquisas, 72% das empresas dizem que melhorar a experiência […]
Atendimento ágil, imediato, no canal de comunicação preferido de grande parte dos clientes da sua empresa. Essas são algumas vantagens de oferecer suporte via Whatsapp […]
Estima-se que, ao longo do dia, um adulto comum tome 35 mil decisões. Algumas são simples, como o que vestir ou almoçar. No entanto, no […]
Todos nós sabemos a importância dos tipos de liderança no mundo dos negócios. Empresas que contam com bons líderes são mais rentáveis e registram maior […]
Prestar um atendimento de qualidade deve ser uma das prioridades da sua empresa. Garantir que isso aconteça, entretanto, exige dedicação contínua, monitoramento de resultados e […]
Muitas empresas focam grande parte dos seus investimentos no atendimento ao cliente a fim de aprimorar a experiência de compra e permitir que o consumidor […]
Quer saber mais sobre comunicação interna nas empresas? Dúvidas surgem na sua cabeça para saber se está fazendo isso certo? Sonha com ferramentas que possam […]
Hey, você sabe o que é RPA? A automação robótica de processos (ou RPA, do inglês Robotic Process Automation) ganhou muita força nos últimos anos. […]
Chatbot para atendimento é uma das melhores ferramentas para automatizar contatos informativos simples. Desta forma a sua equipe pode terceirizar chamados menos complexos e focar em ações mais estratégicas. Entenda melhor esse software e as vantagens para o seu negócio!
Você sabe o que é chatbot? E, por um acaso, já conversou com um chatbot para atendimento hoje? A probabilidade da resposta ser afirmativa é […]
Você já parou para pensar “que é inovação disruptiva”? Este é um conceito que tem ganhado cada vez mais espaço no mercado nos últimos anos, […]
Você já parou para pensar qual o seu poder de competição frente aos concorrentes? E você sabia que os sistemas de gestão para empresas são […]
Nos últimos anos, a internet se tornou a principal plataforma para os clientes expressarem opiniões sobre as marcas. Hoje, para interagirem, basta um aparelho celular […]
Tenho uma notícia boa e outra ruim. Se você entrou nesse post em busca de uma receita de família, daquelas trancadas a sete chaves, preciso […]
Hey, você já praticou a empatia no trabalho hoje? Com a disseminação do coronavírus no Brasil e com o aumento do número de casos, algumas […]
Por muito tempo, a discussão sobre os estilos de liderança empresarial restringia-se a três tipos: liberal, democrática e autocrática. Atualmente, no entanto, um quarto tipo […]
Você tem aquela sensação de que o trabalho de sua equipe poderia render mais, que falta tempo para dar conta de toda a demanda e […]
Hey, você precisa conhecer essas 4 ferramentas para medir satisfação do cliente! Ter um bom relacionamento com os consumidores e o público em geral é […]
Você sabe escolher o melhor software de suporte de TI? Uma pesquisa da escola internacional de negócios INSEAD revelou que empresas que investem em novas […]
Criar e colocar em prática estratégias de atendimento ao cliente é o primeiro passo para que você nunca mais tenha que ouvir de um cliente: […]
Hey, a sua empresa investe em atendimento remoto? Com a chegada da pandemia causada pelo novo coronavírus, termos como home office e videoconferência se tornaram […]
Um dashboard de Help Desk eficiente e robusto pode eliminar alguns dos maiores gargalos de TI e atendimento ao cliente. Afinal, você já parou para […]
Dependendo do seu tamanho, uma empresa pode criar dezenas ou centenas de tickets diariamente. É por isso que uma ferramenta de chamados vêm conquistando cada vez […]
Para ter uma empresa sempre crescendo e evoluindo, é importante sempre olhar para novas maneiras de otimizar processos, o que resultam em ganhos de tempo […]
Hey, você já conhece algum software de base de conhecimento? Com o acesso às tecnologias, nos acostumamos a ter todas as informações que precisamos ou […]
A central de atendimento ao cliente, geralmente, é parte do setor de atendimento das empresas. Ela funciona como a porta de entrada dos consumidores que […]
As ferramentas de produtividade no trabalho devem ser o braço direito dos gestores da empresa. Trabalhar sem o apoio da tecnologia pode fazer, inclusive, sua […]
É possível que a sua empresa já lide com vários sistemas no dia a dia. O setor financeiro possui um tipo de sistema, o RH […]
Hey, você sabe o que é o que é mensagem instantânea? Se você nasceu até os anos 90, é bem provável que você já tenha […]
Uma equipe engajada é mais do que uma equipe satisfeita e motivada, estamos falando de uma equipe comprometida com o resultado que a empresa deseja […]
Se você não sabe o que é SAC 2.0, provavelmente existe um gargalo no seu atendimento ao cliente, que pode trazer muitas consequências para a […]
A tecnologia evolui com o passar dos anos – e o suporte de atendimento ao cliente seguiu mudando para acompanhar essas inovações. Hoje, os conhecidos […]
Afinal, o que é gestão empresarial? Gestão empresarial é a forma de conduzir de maneira eficaz os negócios de uma empresa, com foco em alcançar […]
A Pesquisa Home Office 2018, feita pela Sociedade Brasileira de Teletrabalho e Teleatividades (SOBRATT), mostra que houve um crescimento de 22% nos tipos de trabalho […]
Um sistema de gestão empresarial tem como objetivo ampliar a produtividade da empresa, gerar melhores resultados para os setores, contribuir para a eficiência de uma […]
O ERP para startups é um assunto que entrou em discussão nos últimos anos e, com certeza, vale a sua atenção. Muitos empreendedores acreditam que […]
Você sabe o que é um fluxograma de processo de atendimento ao cliente? Oferecer suporte a esse cliente desde o princípio, monitorando sua vivência com o produto adquirido, é um importante diferencial que pode evitar muitos prejuízos à empresa, além de gerar uma imagem positiva.
A tecnologia transformou o relacionamento das empresas com seus consumidores. Itens como o desempenho da equipe, tempo de atendimento dos chamados e satisfação dos consumidores são métricas importantes, que devem ser acompanhadas pela empresa de perto.
Indicadores de atendimento ao cliente, ou métricas de atendimento, são números utilizados para medir padrões de qualidade, mensurar resultados e comparar diferentes itens ou períodos de tempo. Por exemplo: se você demora muito para dar um retorno ao cliente, pode ser que exista alguma falha no seu processo de atendimento, ou que os profissionais da área precisem de treinamento.
Talvez você ainda não faça ideia, mas a abertura de chamados é um sistema fundamental para organizar, otimizar e qualificar o atendimento de sua empresa. […]
Grandes empresas em todo o planeta costumam sofrer por conta de um problema em comum: a comunicação entre setores. Sem um workflow de atendimento bem […]
Quais as piores funções do atendimento ao cliente? Se você respondeu lidar com um cliente inadimplente e responder a reclamações de clientes, fique tranquilo, você […]
Como anda a sua comunicação na gestão de projetos? Existem ruídos? Falhas? Isso definitivamente pode comprometer todo o gerenciamento, atrasar a entrega de projetos e, […]
Podemos dizer que o WhatsApp é o aplicativo de comunicação preferido dos brasileiros, segundo uma pesquisa da Mobile Time, apontando que ele está instalado em […]
O gerenciamento de equipes é um grande desafio e depende de uma série de fatores, como dinâmicas de integração e reuniões de alinhamento. Tudo isso […]
Para conseguir alcançar a alta performance em qualquer negócio, é essencial ter controle sobre as ações executadas. A definição de métricas de desempenho é primordial […]
Você já ouviu falar em resiliência no trabalho? Trata-se da capacidade de uma empresa de se antecipar, preparar e se adaptar aos mais diferentes contextos. […]
Nas últimas duas décadas, o mundo dos negócios mudou vigorosamente. Hoje é comum falar em análise de grandes volumes de dados e modelos preditivos de […]
Empresas como Netflix, Localiza, Google, Nubank e Amazon são exemplos de marcas que apresentam anualmente um crescimento surpreendente. Mas você sabe o que elas têm […]
Parafraseando Chris Anderson, CEO do TED Talks, desde a primeira vez que as pessoas se reuniram para derrubar um mamute até o primeiro passo do homem na Lua, o diálogo tem sido uma força motriz gigantesca. Confira: Afasta os clientes Se uma empresa não atende bem seus clientes e oferece uma ótima experiência de compra, é provável que nunca consiga mantê-los por longo prazo.
A falta de comunicação interna é, historicamente, um dos principais desafios das empresas. Se forem essas as suas necessidades dentro da empresa, é importante buscar no mercado soluções que enfrentem a falta de comunicação interna e melhorem as práticas comunicativas de seu negócio, como o help desk.
As falhas na comunicação formam um problema importante que afeta, negativamente, a produtividade e os resultados das empresas. Desfavorável: quando há gargalos, anomalias e desvios na forma como a empresa se organiza, estrutura e atua, afetando diretamente o ânimo dos colaboradores e as relações entre eles.
Customer Health Score é um indicador da saúde do cliente em relação à empresa. Um dos seus principais objetivos é identificar quando alguém representa um […]