Categoria: Recomendado

Os 7 principais erros de comunicação no atendimento ao cliente

Conversando com gestores de atendimento ao cliente de empresas de diferentes portes e segmentos, percebemos um desafio em comum: criar e gerenciar processos de comunicação. Além da automatização, gerando ganho de tempo, quando falamos em comunicação, é de suma importância usar gatilhos como alertas e notificações para ajudar os agentes de atendimento a não deixar de informar sobre ações importantes.

outubro 6, 2023

Entenda o que é uma empresa data driven e como os dados podem aumentar sua vendas!

O termo “empresa data driven” é uma das principais tendências do universo corporativo nos dias de hoje. Isso é, a transição para o digital e a evolução de técnicas de análise de dados, como o big data e o machine learning, tornam cada vez mais defasadas as empresas que tomam decisões estratégicas às cegas e sem o devido respaldo de indicadores objetivos e mensuráveis.

dezembro 9, 2021

WhatsApp GB para empresas: conheça as funções e os riscos da integração

Após a popularização do WhatsApp, app de mensagens com mais de 1,5 bilhões de usuários ativos, outros programas semelhantes começaram a aparecer no mercado, com a intenção de conquistar o mesmo público do mensageiro mais famoso do mundo. Da mesma forma que o WhatsApp GB, o Yo exige o uso de uma APK não-oficial para funcionar, infringe os termos de serviço do aplicativo original e traz os mesmos riscos, pois também é mantido por uma fonte desconhecida.

setembro 8, 2021

Indicadores de atendimento ao cliente e de gestão: 18 metodologias para aplicar na sua empresa agora!

Indicadores de atendimento ao cliente, ou métricas de atendimento, são números utilizados para medir padrões de qualidade, mensurar resultados e comparar diferentes itens ou períodos de tempo. Por exemplo: se você demora muito para dar um retorno ao cliente, pode ser que exista alguma falha no seu processo de atendimento, ou que os profissionais da área precisem de treinamento.

junho 11, 2021

Ruídos na comunicação: tudo o que você precisa para resolver de vez este problema

Parafraseando Chris Anderson, CEO do TED Talks, desde a primeira vez que as pessoas se reuniram para derrubar um mamute até o primeiro passo do homem na Lua, o diálogo tem sido uma força motriz gigantesca. Confira: Afasta os clientes Se uma empresa não atende bem seus clientes e oferece uma ótima experiência de compra, é provável que nunca consiga mantê-los por longo prazo.

junho 7, 2021