Quando falamos sobre estratégias omnichannel instantaneamente somos forçados a considerar qual ferramenta de atendimento omnichannel é necessárias para colocar uma operação como essa “no ar”. […]
Já imaginou como seria a sua vida se o seu dia tivesse umas quatro horas a mais? Daria para tirar um monte de planos do […]
Quando pesquisamos sobre o que é venda B2B, percebemos que essa relação envolve mais complexidade em comparação às vendas B2C e mais partes interessadas. Muitas […]
Você já ouviu falar sobre ferramentas de social listening? Atualmente, as grandes empresas já olham para as redes sociais como mais que apenas uma plataforma […]
Hoje em dia, a maior parte das negociações entre empresa e cliente já podem ser realizadas por meio da internet. Além disso, boa parte dos […]
Acompanhar e controlar indicadores financeiros é uma tarefa indispensável para quem deseja crescimento saudável para a empresa. Em um leque de dados e métricas que […]
Um atendimento de excelência faz toda a diferença em qualquer negócio, levando-o ao aumento das vendas de seus produtos e/ou serviços. Portanto, saber sempre como […]
Você já deve ter ouvido o dito popular que fala que “santo de casa não faz milagre”. Apesar do ditado não ser necessariamente verdade, o […]
Já tentou imaginar como seria o seu dia a dia sem as tecnologias que temos hoje? Desde o momento em que acordamos, com o despertador […]
Seu número de clientes cresceu e agora você precisa atender todos eles com a mesma qualidade, atenção e dedicação de antes. Qual é a primeira […]
O mês de fevereiro, além destas chuvas intermináveis, traz com ele todo o romantismo do Valentine’s Day, o dia dos namorados nos EUA. E, se […]
O gestor é o profissional responsável por administrar certos recursos e, junto a sua equipe, alcançar resultados satisfatórios. Quanto mais resultados alcançados, melhor para o […]
Afinal, o que é retrabalho? O retrabalho nas empresas significa fazer novamente um trabalho. Ele ocorre quando os colaboradores precisam refazer uma tarefa em partes […]
Em muitos campos de conhecimento, é mais fácil aprender coisas novas por observação do que apenas por teoria. Por isso, há tantas empresas que investem […]
Sabia que a produtividade e eficiência da sua equipe de atendimento pode ser comprometida por causa de falhas e pontos negativos no atendimento? Por exemplo, […]
Se você pretende ter sucesso, precisa se preocupar com o desenvolvimento de equipe. O objetivo de todo empreendedor é fazer sua companhia crescer mais a […]
De acordo com um levantamento da Organização das Nações Unidas, os nascidos no século XXI passaram a representar 32% da população mundial em 2019. Assim, […]
Você sabe o que são relatórios gerenciais? As empresas precisam compreender para administrar, gerenciar e analisar dados e informações de cada etapa da empresa. E […]
Customer Engagement Management pode ser a chave de ouro para estreitar o seu relacionamento com o cliente! Até muito pouco tempo existia um distanciamento quase […]
Não é segredo que conhecer cases de empresas com atendimento diferenciado ao cliente é um dos passos para entender como otimizar a qualidade desses atendimentos, […]
Facebook, Instagram, YouTube, Tik Tok, Twitter, LinkedIn, Snapchat, Vimeo, Reddit, Medium… a lista é grande e cada dia fica ainda maior. Mas e a sua […]
Todo o processo de atendimento ao cliente, seja para solucionar dúvidas, prestar suporte ou realizar vendas deve ser construído para oferecer a melhor experiência possível para o cliente e permitir a melhoria constante da equipe. Como finalizar um atendimento ao cliente Todas as etapas do atendimento ao cliente são importantes e assim como o início, fechar com chave de ouro, é uma preocupação que você deve ter, para garantir a satisfação do cliente.
Community manager é o profissional responsável por gerenciar, planejar e monitorar resultados de estratégias nas comunidades que envolvem a empresa. Saber o que é community […]
Informação é o recurso mais valioso em qualquer organização hoje em dia. Ter mais dados, tanto sobre o mercado quanto sobre os processos internos da […]
Trabalhar diretamente com pessoas é uma das tarefas mais complicadas. Além de ter empatia com a “dor” delas, em alguns dias podemos encontrar quem está […]
Saber como melhorar a comunicação interna nas empresas é uma responsabilidade de todos os colaboradores, gestores e sócios. Para continuar aprimorando a comunicação em sua empresa, veja nosso artigo sobre o uso do mural de avisos e como isso pode contribuir para evitar problemas de comunicação interna nas empresas.
Você sabe como realizar o atendimento ao cliente de forma eficiente? Manter uma equipe de suporte ao cliente eficiente já não é mera obrigação. Em […]
Quando a sua empresa trabalha com gerenciamento de incidentes ITIL, ela consegue prever com mais facilidade tais acontecimentos, agindo da melhor maneira em cada situação. […]
A análise de dados promove uma série de vantagens à empresa, tornando-a mais próspera e competitiva. Isso ocorre porque, com evidências suficientes, o líder empresarial […]
Você sabe o que é Customer Centricity? Em um mercado tão competitivo, é essencial que as empresas busquem por alternativas para que possam atrair e […]
Você já ouviu falar em técnicas de atendimento? Em uma empresa, a área de Customer Success será responsável por melhorar a experiência do cliente com […]
Você já se perguntou qual é a importância das métricas de Customer Success? Hoje em dia, para garantir o maior índice de satisfação e a […]
Veja 5 dicas de como definir metas para a equipe de Sucesso do Cliente Você sabe como definir metas para a equipe de Sucesso do […]
Para que um grupo atinja objetivos mais elevados, é necessário que todos os seus integrantes saibam como cooperar. Isso é especialmente válido em uma empresa, […]
Não existe fórmula mágica para levar uma empresa ao sucesso, mas alguns ingredientes dessa receita já são bem conhecidos por uma parcela dos empreendedores: planejamento […]
Quando o assunto é melhorar a experiência de compra do cliente diversas questões estão envolvidas. É preciso pensar em toda a sua jornada, que vai […]
Coordenar um grande número de pessoas para alcançar o mesmo objetivo é uma tarefa bem difícil. Mesmo que todos estejam dispostos a cooperar e entendam […]
Existem muitos indicadores úteis ao atendimento e relacionamento com clientes. Um dos mais relevantes é o NPS — do inglês Net Promoter Score, que significa […]
Você costuma ouvir podcasts de atendimento ao cliente? Apesar de já existirem há quase duas décadas, foi no ano de 2020 que os podcasts brilharam. […]
Você prefere conquistar muitos clientes, ou investir em um relacionamento realmente sério com eles? Em dúvida sobre esse questionamento? Então, vamos resolver isso conhecendo as […]
O relacionamento com o cliente não acaba com a emissão da nota fiscal. Pelo contrário, é aí que se inicia. Então, é preciso arquitetar um […]
Na medida em que os canais de atendimento ao cliente são dispersos, a empresa pode ter diversos problemas. Por exemplo, a dificuldade de conciliar dados, […]
Qual é a peça mais importante da sua empresa? Talvez você tenha pensado nos clientes – mas e os seus colaboradores? Por serem os responsáveis […]
A chave para conseguir clientes realmente satisfeitos e leais é saber quais os pilares do customer experience. Compreender a base da experiência do cliente possibilita […]
Um passo importante no desenvolvimento de qualquer negócio é a ampliação de sua equipe, adotando mais profissionais para elevar sua produtividade. Porém, simplesmente incluí-los em […]
Para conquistar a alta performance operacional e entregar uma experiência extraordinária aos clientes, é essencial ter fluxos de trabalho bem estruturados. Os processos, quando bem […]
Com as novas demandas, também surgiram novos desafios do atendimento ao cliente nas empresas. Hoje, com clientes mais bem informados e um mercado mais exigente, […]
Duas razões tornam o atendimento ao cliente um grande desafio: 1) os clientes estão cada vez mais exigentes e 2) as demandas não têm hora […]
Apesar de parecer algo simples, organizar o próprio tempo é uma tarefa mais difícil do que podemos pensar. Alguns gestores podem pensar que vale mais […]
Você já leu livros sobre Customer Success? Quando um cliente busca os serviços do seu negócio, ele não está à procura apenas de um produto, […]
A centralização de informação possibilita o fácil acesso a dados, evita conflitos de versões e torna toda a comunicação mais eficiente. Para aplicar o método na sua empresa, é preciso definir como a informação será organizada e eliminar processos desnecessários. Entenda melhor!
Tempo de resposta é o período necessário para que o cliente final tenha um retorno da empresa, seja ao tirar uma simples dúvida, seja ao […]
Investir na motivação da equipe é importante por uma série de razões. Por exemplo, gera mais comprometimento com o trabalho, alinhamento aos valores da empresa […]
Muitas empresas contam com boas estratégias para prospecção e relacionamento com clientes externos, nutrindo uma grande experiência de compra. Isso é ótimo! No entanto, também […]
Que o mercado é competitivo, a gente já sabe. Por essa razão, existe a necessidade de buscar por estratégias que tragam diferenciais à empresa, de […]
Alinhamento interno não é apenas importante, é essencial. A falta de alinhamento promove uma série de problemas e prejuízos, implica em mau atendimento ao cliente […]
Você sabe o que é padronização de processos? Aumentar a produtividade: talvez esse seja um dos principais objetivos de grande parte das empresas. Para que […]
Um dos principais indicadores de atendimento, sucesso e experiência do cliente, o churn rate é a taxa rotatividade, também conhecida como taxa de evasão de […]
Customer Success Management, essas três palavras tão importantes dentro da gestão geral de uma empresa ainda causam muitas dúvidas sobre seu significado e aplicação. Customer […]
“A palavra traz cura, paz e equilíbrio, renova as energias, nos coloca para o alto e nos faz sorrir” e é com essa frase de […]
Você com certeza já notou quão importante é o contato depois da finalização da venda, certo? Mas, quais métodos a sua empresa utiliza para fazer […]
Avell, Boavista Tecnologia e PG Mais. As três empresas alcançaram níveis elevados de satisfação no atendimento ao cliente e conquistaram o sucesso no pós-venda apostando em um bom sistema Help Desk. Entenda melhor!
Para incentivar um mindset de crescimento na sua equipe é preciso adotar pessoalmente esta cultura. Além de falar com a equipe sobre os benefícios, oferecer […]
Nunca tivemos tantos meios de comunicação diferentes à nossa disposição. Hoje, o consumidor pode tirar todas as suas dúvidas sobre um produto ou serviço sem […]
Vender. Seis letras que separadas não são nada, mas juntas e combinadas formam o motor de crescimento das empresas. E dentro de um mercado tão […]
A tecnologia já possui um papel de destaque no meio corporativo. E, nesse cenário, é crucial que a empresa tenha mecanismos para implementar ideias inovadoras […]
Um bom software de Help Desk realmente pode fazer a diferença na hora de atender as demandas dos clientes. Mas você sabe como isso é […]
Ampliar o conceito do que é otimização de processos internos é um dos maiores desafios enfrentados pelas empresas atualmente, tanto as de pequeno quanto as […]
Você tem acompanhado o boom das redes sociais, certo? Se a sua empresa pensa em usar esse canal para se relacionar com o mercado, clientes […]
O diálogo dentro de uma empresa não é brincadeira, viu? Se ele não flui bem, os colaboradores ficam desmotivados, a produtividade cai e os objetivos […]
Uma gestão de processos de atendimento ao cliente adequada é essencial para manter a fluidez das tarefas diárias, bem como a produtividade da equipe e […]
Você sabe como pedir feedback ao cliente? Manter um bom relacionamento entre as marcas e seus clientes, se tornou um diferencial competitivo na escolha da […]
A educação corporativa nas empresas vem crescendo muito nos últimos anos, pois muitos empreendedores passaram a enxergá-la como uma estratégia essencial para alcançar e sustentar […]
Se você lidera equipes ou realiza os atendimentos aos clientes, a inteligência emocional no trabalho é algo que deve ser desenvolvido. Isso porque um gestor […]
Necessidades instantâneas: os micromomentos em marketing digital marcam um novo jeito de se relacionar com potenciais clientes. Aqui, a chave do sucesso é entender quais […]
Temos certeza que existe aquela pergunta que seu time de atendimento responde (quase) todos os dias. Seja uma dúvida mais técnica ou uma configuração específica, […]
Visando otimizar as rotinas produtivas, os gestores estão investindo cada vez mais em softwares. Para que o seu funcionamento seja aderente aos processos da sua empresa, regras de negócio em TI são definidas e aplicadas ao programa.
A procrastinação no trabalho promove uma série de prejuízos, tanto aos talentos quanto à empresa, como a redução da produtividade, o aumento do estresse e […]
Não é nenhum segredo que todos os clientes, sejam em lojas físicas, online ou em atendimentos por telefone esperam receber um atendimento de qualidade. Mas […]
Você sabe o que é clicentrismo? O que o cliente quer? Como ele é atraído? Qual é seu comportamento? Se ao menos houvesse um manual […]
Um mural de avisos é muito mais do que um jornal mural digital. É um meio de comunicação interna bastante eficaz para manter os colaboradores […]
Os modelos de negócios estão mudando, ficando cada vez mais digitais, mas os canais de atendimento ao cliente ainda são essenciais para suas estratégias. Dessa […]
A URA é um sistema muito empregado nas centrais de atendimento, seja em call centers, seja em contact centers. Algumas empresas de escritórios também usam a URA em […]
Nos últimos meses, ficou bem claro como o meio digital ganha importância para garantir o sucesso de qualquer negócio. Devido à pandemia de covid-19, mesmo […]
Quando você quer construir a marca profissional para sua empresa, as primeiras impressões são importantes, concorda? Sendo o e-mail corporativo uma das formas mais comuns […]
Você conhece a importância de reduzir o tempo de espera para atendimento ao cliente? Que os avanços tecnológicos afetam nosso ritmo de vida e alteraram […]
O atendimento personalizado é uma das principais estratégias para conquistar e fidelizar clientes. Além do mais, esse tipo de abordagem tem sido uma demanda recorrente do […]
Você já ouviu falar sobre a metodologia swarming? Em qualquer negócio, o setor de TI é um dos mais importantes para garantir a qualidade do […]
O atendimento ao cliente é crucial e pode render uma série de vantagens à empresa, como a fidelização e construção de relações ganha-ganha. Para melhorá-lo, […]
Você sabe qual é a importância da posição de atendimento no call center? O trabalho de atendimento ao cliente é indispensável para garantir o sucesso […]
Todos estamos familiarizados com as estatísticas que mostram como é mais barato vender para um cliente existente do que atrair um novo, não é mesmo? […]
O espaço dentro de uma empresa é, sem dúvida, um de seus recursos de maior valor. Assim, saber como usá-lo corretamente pode te ajudar a […]
Você conhece alguma empresas referência em atendimento ao cliente? Porém, muitas empresas referência em atendimento ao cliente ainda priorizam os métodos mais tradicionais, dando ênfase à proximidade entre a marca, seus agentes e o público de forma geral.
Você sabe o que é comunicação unificada? Nos últimos anos, graças aos avanços na tecnologia digital e à maior acessibilidade a esses recursos, tem se […]
Não sabe como escolher o melhor sistema de Help Desk para o seu negócio? Não importa qual é o segmento de atuação de sua empresa: […]
Implementar o atendimento automatizado na sua empresa é uma forma de prestar um atendimento ágil e de qualidade aos clientes. De maneira geral, o atendimento cada […]
Hoje em dia quando se fala em atendimento ao cliente não se tem mais apenas aquele conceito de SAC, hoje ele é uma parte fundamental […]
Estamos na era onde o consumidor se coloca cada dia mais no papel central, buscando uma experiência completa durante a jornada de compra e boa […]
Você sabe como criar um formulário para site? O cliente sempre tem razão é uma máxima que todo empresário conhece. Ainda que pareça que a […]
Negócios escaláveis é um dos termos da vez no mundo dos negócios. Frequentemente ele surge quando os gestores, consultores e profissionais estão falando sobre o […]