Suporte ao cliente: 5 dicas para atender ainda melhor
Você sabe como melhorar o suporte técnico ao cliente? Uma boa estratégia de atendimento ao cliente faz toda a diferença na hora da compra, não […]
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Quem tem um problema quer resolvê-lo o mais breve possível. Portanto, um auxílio ágil e eficiente é ideal para os clientes e também para as […]
Quando nos perguntam o que é marketing 4.0, sempre respondemos: é mais uma etapa da jornada. Afinal, o marketing não é uma ciência exata, tão […]
Toda empresa tem dois principais objetivos: conseguir clientes e retê-los por um longo prazo de maneira amigável e rentável. Para tanto, uma equipe de atendimento […]
As métricas de atendimento ao cliente são capazes de tornar percepções em algo mensurável. É fácil identificar o que não gostamos no atendimento de uma […]
O profissional de atendimento ao cliente teve que acompanhar mudanças significativas no setor, principalmente relacionadas à experiência do cliente. Infelizmente, esse processo não aconteceu com […]
Você conhece alguma maneiras de fidelizar o cliente? Já se perguntou como escolheu seu restaurante preferido? Certamente não foi apenas pela comida saborosa. Nos tornamos […]
Para as empresas que buscam ter sucesso no mercado, a avaliação do atendimento ao cliente é uma prática indispensável. “Mas como adotar essa ação na […]
Com certeza você já ouviu falar em pós-venda durante as conversas de negócios ou leu por aí, em seus estudos na Internet. O fato é […]
Mindset é um termo inglês utilizado para se referir a um modelo mental, isto é, uma forma de pensar e enxergar as coisas. Sendo assim, […]
Saber como motivar a equipe de trabalho é algo crucial. E a razão é a seguinte: equipes cheias de energia trabalham mais e melhor, também […]
Para garantir o crescimento de qualquer empresa, é muito importante que você saiba o que seu público busca e qual é a melhor forma de […]
Atualmente, as organizações estão olhando para a integração de processos como um pilar fundamental para apoiar qualquer inovação de negócios que represente uma mudança de […]
Nos últimos anos, a ideia de gestão de dados ganhou bastante proeminência. Ao coletar, organizar e analisar grandes volumes de dados, a empresa pode ter […]
Você sabia que é possível aliar entretenimento com novos aprendizados? Assistir séries e filmes de tecnologia, por exemplo, contribuirá significativamente para trazer novas reflexões em […]
Já faz um bom tempo que o trabalho a distância tem se tornado normal em vários setores e áreas de atuação. Não apenas por causa […]
Você conhece os principais KPIs de Customer Success? Não? Mas a sua empresa tem uma estratégia de Customer Success, certo? Bom, se a resposta for negativa, você […]
Se a sua empresa pensa a longo prazo precisa compreender como melhorar o relacionamento com os clientes. Gestores e colaboradores que focam apenas na conversão […]
Sabe qual a estrutura de atendimento ao cliente perfeita para a sua empresa? A que ele quiser! Sim, exatamente isso. Afinal, sucesso é algo difícil […]
Você conhece o Marketing de relacionamento Netflix? Em uma época em que a tecnologia é quem comanda qualquer tipo de relação, é preciso se diferenciar […]
As diferenças entre omnichannel e multichannel estão relacionadas às estratégias de atendimento e apesar de terem pontos em comum, não são a mesma coisa, como […]
É crucial saber como aumentar o NPS de uma empresa, afinal, esse indicador reflete a habilidade do negócio de cativar seus clientes. O Net Promoter […]
Na hora de definir objetivos, é melhor recorrer a exemplos de OKR para TI. Talvez você já saiba que OKR é uma metodologia baseada no […]
Existe algo que nenhuma impressora 3D consegue recriar: a natureza. Por este motivo, precisamos conversar sobre o que é Green IT, uma tendência que vem […]
Um gestor que sabe como otimizar processos internos de uma empresa tem a chave do sucesso nas mãos. O grande desafio, no entanto, é saber […]
As regras de atendimento ao cliente são pontos fundamentais em qualquer negócio. Por exemplo, ao saber em qual época do ano o seu produto ou serviço é mais procurado, você pode planejar ações específicas e preparar a equipe para atender um volume maior de trabalho, sem deixar de lado a excelência nas interações.
Com o cenário atual, aprendemos quão importante é saber como reter clientes em tempos de crise. Sem essa visão estratégica, os efeitos e ameaças são […]
Parafraseando Peter Drucker, o cliente é a única fonte de lucro da empresa. Portanto, é preciso atendê-lo muito bem, identificar suas fontes de insatisfação e […]
Empresas que trabalham com atendimento sabem que um dos segredos do sucesso é usar a linguagem correta com seus diferentes clientes. Cada faixa etária requer […]
Quantas vezes você já falou com um consumidor e ao final da conversa teve certeza que ele prestou atenção em tudo? Se você já teve […]
Quantos orçamentos e propostas você já enviou e não obteve resposta? Se a sua resposta foi muitos, então, com certeza, já lidou com o cliente […]
Para que qualquer negócio tenha sucesso, é indispensável contar com um bom processo de atendimento. Não apenas no que diz respeito às pessoas que recebem […]
Diferentemente do que o senso comum afirma, os processos de negócio não são sinônimos de lentidão e burocracia. Isso só acontece quando eles são construídos […]
Toda empresa precisa ser pautada por seus objetivos e pelas ações que devem ser realizadas para alcançá-los. Garantir a satisfação dos clientes e oferecer uma […]
Você, com certeza, tem acompanhado como as empresas estão enfrentando a Covid-19 com a retomada de alguns setores e a abertura gradativa do comércio. Veja alguns deles abaixo: Diversificar canais de atendimento Como mencionamos no início, diversificar os canais foi uma das primeiras atitudes de como as empresas estão enfrentando a Covid-19.
Antes mesmo de começarmos a falar sobre como implantar home office na empresa durante a pandemia, essa prática já era considerada uma tendência mundial. Acredite, […]
As soft skills, ou habilidades interpessoais, são diferenciais profissionais tão importantes quanto suas certificações e seus diplomas. Todo cargo e nível hierárquico traz desafios que […]
Não basta vender, é preciso acompanhar. Essa frase sintetiza bem a passagem de bastão entre os setores de venda e Customer Success (ou apenas CS), […]
Você já ouviu falar de Time to First Value? O processo de onboarding nas empresas é uma das tarefas mais importantes para a condução de […]
O atendimento ao cliente na pandemia, assim como todas as demais funções das empresas, precisa se readaptar para continuar oferecendo um serviço de qualidade e […]
Para negócios que trabalham com serviços recorrentes, como é o caso do “Software as a Service“ (SaaS), a participação ativa do público é um componente […]
O alto desempenho nos negócios depende, em grande medida, da liderança. Com líderes dedicados, perspicazes e exemplares, existe uma grande probabilidade de o negócio ser […]
Novas tendências no atendimento ao cliente sempre surgem para corresponder a mudanças no comportamento de consumo. Em geral, essas mudanças têm a ver com acontecimentos […]
Compreender o que é SLA de atendimento ao cliente pode te ajudar a aplicar estratégias de melhoria contínua, além de aumentar a satisfação do cliente. […]
Não tem nada mais frustrante para um cliente do que ter que contactar uma empresa e não conseguir, seja por falta de um canal de […]
A lealdade do cliente é um dos tesouros mais importantes da atualidade. Afinal, com a alta concorrência, os consumidores pulam de empresa em empresa sem […]
O que é customer care? Em tradução literal, customer care significa “o cuidado com o cliente”. Na prática, é um conjunto de estratégias que visa […]
Ciclo de vida do cliente é o nome dado ao período em que empresa e cliente se relacionam. É o conceito que reúne as etapas […]
O uso eficiente de recursos é necessário para garantir o melhor desempenho de qualquer negócio a longo prazo. Isso vale para materiais, finanças e também […]
Administrar todos os atendimentos que a sua empresa faz é uma tarefa bem difícil. Além de tomar nota dos horários e do tipo de pedido, […]
Existem dois principais modelos gerenciais: top down e bottom up. O primeiro representa um olhar do topo para a base da empresa, enquanto o outro […]
Já ouviu falar em omnichannel 2.0? Desde que os canais de comunicação digital se tornaram uma parte do dia a dia das pessoas, empresas e […]
Com a maior presença na internet no dia a dia dos consumidores, as empresas também ganharam novas possibilidades para manter contato com seus clientes. Um […]
Sabia que os clientes falam sobre os seus produtos e serviços com frequência em todas as plataformas sociais que existem? Quando amam algo sobre a […]
Vivemos, na atualidade, algo sem precedentes: a tecnologia digital e a comunicação mais rápida transformaram o mundo do trabalho. Mais do que nunca, as empresas […]
Peter Drucker, uma das principais referências na administração, certa vez escreveu “não há nada tão inútil quanto fazer com grande eficiência o que simplesmente não […]
Para que uma empresa possa alcançar os resultados preestabelecidos em seu planejamento estratégico, ela precisa contar com boas ações de marketing, ter uma gestão financeira […]
Quando o assunto é atendimento no setor de consultoria e treinamentos, é comum o gestor olhar inicialmente para o resultado que espera alcançar. Porém, existe […]
No mundo dos negócios, é cada vez mais difícil esconder informações, sobretudo dos funcionários e das equipes de trabalho. Além disso, tal medida pode ser […]
O sistema de tickets de suporte é uma ferramenta que transforma as solicitações de suporte em tickets de atendimento. Busque uma solução que ofereça integração e agilize os atendimentos Do chat ao e-mail, um bom sistema de tickets de suporte deve ser capaz de abrir as solicitações automaticamente, independentemente do canal usado pelo cliente.
Lembra quando era surpreendente ver o seu nome na linha de assunto do e-mail? Parecia um avanço revolucionário, não é mesmo? Hoje, a experiência personalizada […]
Uma indústria tem dois grandes desafios: manter altos padrões de eficiência diária, o que reduz erros e problemas, e transformar-se contínua e rapidamente. Para superá-los, […]
Fazer gestão de equipe é uma tarefa muito prazerosa, mas também desafiadora. É preciso conciliar a atuação de profissionais essencialmente diferentes, fazendo com que eles […]
A saúde mental no trabalho é um dos assuntos mais sensíveis tratados na atualidade. De acordo com a Associação Nacional de Medicina do Trabalho (ANAMT), […]
Entender sua buyer persona e identificar as maiores necessidades e expectativas de seus clientes são as bases para estratégias bem-feitas, sejam elas de marketing, vendas […]
Para garantir mais controle e segurança nos processos de uma empresa, é comum fazer uso de alguns métodos de registro e documentação. Dessa forma, assegura-se […]
Hoje em dia, tempo e informação são os recursos mais preciosos dentro de qualquer negócio, sendo muito importante usá-los de forma estratégica. Porém, muitas empresas […]
Criar e reter clientes são dois dos maiores objetivos empresariais, talvez os principais. Caso nenhuma mudança seja realizada e os insights sejam usados somente para enriquecer o banco de dados da empresa, você não está aplicando consumer insights.
Nos últimos 10 anos, mais consumidores descobriram o poder da internet e começaram a fazer compras online. Hoje, quase tudo pode ser consumido por meio […]
Encontrar e contratar talentos são tarefas necessárias para a formação de equipes de alta performance, mas não são suficientes. Também é preciso investir na retenção […]
O diferencial de um time de Customer Success (CS) é como ele aplica as técnicas de high touch (contato elevado) e low touch (pouco contato) […]
Já pensou em utilizar o TikTok para empresas? Rede social do momento, trata-se de um canal de fácil usabilidade, que permite aos seus usuários publicarem […]
Ao longo do expediente, é essencial fazer uma boa gestão do tempo, tirando o máximo proveito de cada minuto e focando no que é importante […]
Em uma organização, transmitir credibilidade para conquistar a confiança dos clientes é uma estratégia essencial para agilizar o fechamento de vendas, contribuir para a retenção […]
Para aumentar a produtividade, basta contratar mais gente. Certo? Não necessariamente! Em alguns casos, equipes grandes demais podem até atrapalhar. Frequentemente, pode-se aumentar a produtividade […]
Fechar novas vendas é um desafio maior do que muitos imaginam. Mesmo que você tenha um bom conhecimento sobre o produto e sua utilidade, ainda […]
Buscar vantagem competitiva deve ser uma preocupação entre as empresas. Por meio dela, é possível estabelecer estratégias eficazes que contribuirão bastante para oferecer valor ao […]
A valorização da equipe de trabalho, atualmente, é algo essencial à gestão de pessoas, uma vez que proporciona uma grande quantidade de benefícios, como o […]
É cada vez maior o número de empresas que está despertando para a importância do atendimento ao cliente nas redes sociais. Afinal, 91,3% dos consumidores […]
Aquilo que entendemos como Customer Success surgiu em organizações de Software as a Service (SaaS, ou Software como Serviço), que buscavam garantir que seus clientes tivessem a melhor experiência usando seus serviços. Nessa etapa, a empresa fornecedora entra em um processo de imersão no negócio do cliente para conhecer mais sobre a sua operação, suas personas e seus objetivos.
Ao longo do expediente, gestores precisam decidir sobre várias coisas importantes. Por exemplo, quais clientes prospectar ou quais táticas de fidelização adotar. Para tomar uma […]
Um dos atributos mais importantes para o atendimento ao cliente é a agilidade. Hoje, ninguém quer perder muito tempo esperando coisas simples, como a emissão […]
É comum que os gestores tenham dúvidas a respeito do sistema Movidesk (Zenvia Service) em empresas de tecnologia. Normalmente, são questionamentos acerca das funcionalidades do […]
A experiência digital do cliente está relacionada a todo ponto de contato online que ele tem com a empresa, que pode ocorrer ao acessar o […]
A reputação de uma empresa é algo muito importante, pois determina a qualidade de seus relacionamentos e, consequentemente, seus resultados futuros. Por conta disso, todo […]
Estratégias de como fazer pesquisa de satisfação do cliente estão mais presentes em nossa rotina do que você imagina. Isso quer dizer que aplicar uma pesquisa de satisfação, saber como mensurá-la e fazer os resultados se tornarem um plano de ação, influencia diretamente o Lifetime Value da sua empresa.
Os clientes de hoje têm inúmeras opções de escolha, uma vez que a internet permite pesquisar facilmente dezenas de soluções para diferentes necessidades. Considerando esse […]
A expansão de negócios SaaS (do inglês, Software as a Service ou Software como Serviço) estimulou o surgimento de novas técnicas de vendas. Upsell e […]
Uma das grandes preocupações de bons gestores de atendimento é como superar as expectativas do cliente. Afinal, eles sabem que o consumidor é o motivo […]
Já faz um bom tempo que as mulheres estão ganhando cada vez mais espaço na cultura e no mercado de trabalho. O direito a voto, […]
Você sabe como fazer onboarding de clientes de maneira que eles consigam atingir o máximo de sucesso com o seu produto? Imagine o seguinte cenário: […]
Quais itens são fundamentais para construir uma planilha de Customer Success completamente eficiente? Quando nos relacionamos de forma próxima com nossos clientes e compreendemos o […]
A personalização do atendimento ao cliente permite que muitas empresas cheguem a um entendimento melhor e mais aprofundado sobre suas bases de clientes atual e […]
Automatizar o atendimento ao cliente é o mais conhecido uso de chatbots, mas não o único. Você sabia que a sua empresa pode ganhar ainda […]
Nos últimos anos, o termo CX design vem ganhando cada vez mais destaque. Em suma, refere-se ao processo de modelagem da experiência do consumidor, no […]
Todos sabemos que prever o futuro é algo realmente impossível. Não importa o quanto se tenta, ele sempre irá surpreender. Então, por qual razão discutir […]
Nos últimos anos, tem-se falado muito sobre engajamento, proatividade e produtividade. Esses tópicos não são compatíveis com a postura de dependência, na qual os profissionais […]
A gestão de clientes, também chamada de gestão do relacionamento com o cliente, é essencial. É difícil imaginar um negócio longevo e bem-sucedido que não […]
Há duas certezas sobre períodos de crise: primeiro, eles são complexos e podem afetar fortemente todas as empresas; e segundo, eles são inevitáveis e, cedo […]
Empresas de todos os portes vêm enfrentando os efeitos da pandemia causada pelo novo coronavírus. Diante disso, provavelmente você deve se perguntar: como atender melhor […]