Covid-19 e digitalização: como a pandemia exigiu mudanças nas empresas?
A situação pandêmica do Covid-19 promoveu uma série de mudanças no ambiente de negócios brasileiro. Estima-se que mais de 600 mil pequenas empresas fecharam as […]
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Empresas SaaS e Covid-19: essa relação trouxe grandes desafios que agora precisam ser enfrentados. Em dezembro de 2019, surgiu na China um vírus até então […]
Em um negócio, os dois recursos de maior valor atualmente são o conhecimento e o tempo. Se forem bem aplicados, quase sempre se convertem em […]
Mudanças no trabalho sempre trazem importantes aprendizados pessoais e coletivos, mas, até que eles sejam percebidos, alguns profissionais e gestores ficam pesarosos e nutrem o […]
O primeiro contato do cliente com a sua empresa é um momento decisivo para conseguir fechar mais uma venda ou ter que esperar a próxima […]
Você sabe como lidar com objeções de clientes? Elas são uma parte inevitável de qualquer negociação e podem dificultar o relacionamento com o cliente, não […]
Para que uma empresa seja bem-sucedida, é preciso realizar uma série de tarefas complexas, além de transformar esforço conjunto em valor para as partes interessadas. […]
É realmente possível realizar o atendimento ao cliente home office? Se antes esse tema era uma possibilidade e, inclusive, uma tendência no mercado estrangeiro, hoje […]
Os avanços tecnológicos têm revolucionado os processos de relacionamento entre empresas e consumidores. Nesse contexto, os sistemas de atendimento ao cliente surgem para dar conta […]
Em tempos de mudanças radicais — como o distanciamento social —, adaptar seu negócio em respeito do Customer Experience e coronavírus é a melhor opção. […]
No mundo, existem inúmeras marcas que passam praticamente despercebidas pelos consumidores – sem conexão emocional, eles mudam facilmente de opinião. Por outro lado, quando eles […]
Saber como aumentar a receita da empresa é crucial por, no mínimo, três razões: significa que os bens e serviços comercializados pela empresa estão sendo […]
Como dito por Edwards Deming, gênio da gestão da qualidade: “Em Deus nós confiamos, todos os outros devem trazer dados”. A boa gestão não acontece […]
O atendimento ao cliente Nubank é um dos principais fatores que determina o sucesso da marca. Com certeza, você já deve ter ouvido falar essa […]
Uma pesquisa realizada em 2018 pela Gartner trouxe uma afirmação um tanto quanto curiosa e que nos leva ao tema deste conteúdo, o churn negativo: […]
Para construir uma interface de relacionamento com os clientes, toda empresa precisa focar em Customer Success (Sucesso do Cliente) e Customer Experience (Experiência do Cliente). […]
Já pensou em otimizar o atendimento aos seus clientes e conquistar um alto desempenho nos seus negócios, em um software personalizável? Então, você precisa aprender […]
Nada melhor do que alguns vídeos sobre atendimento ao cliente para capacitar, atualizar e motivar sua equipe, não é mesmo? Você sabia que nós temos […]
É inegável que estamos vivendo em um cenário extremamente fértil de ideias inovadoras. E o boom de empresas tecnológicas, com soluções fantásticas deve voltar com […]
Você já usou a estrutura de conhecimento de uma plataforma pronta e adaptou segundo às suas necessidades? Então, com certeza, você teve acesso a um […]
A gestão de startups trouxe inovações e soluções mais ágeis e objetivas, inclusive como inspiração para empresas tradicionais do mercado. Você, com toda certeza, tem […]
Como você classifica o humor do seu consumidor? Se você acabou de lidar com um cliente difícil a sua reação não deve ter sido das […]
Conhecer exemplos de jornada do cliente pode te ajudar a detectar o comportamento do consumidor e definir estratégias mais assertivas. Se você pudesse escolher, por […]
Você já deve ter ouvido falar muito sobre cloud computing nestes últimos anos. Mas sabe exatamente o que é PaaS e como estes termos se […]
Dificilmente um setor de desenvolvimento consegue manter a organização e eficiência sem saber o que é product backlog. E junto a elas, o backlog atua como uma ferramenta auxiliar para garantir que determinado projeto vá evoluir da forma correta, sendo desenvolvido e aprimorado de forma consistente e levando a sério os prazos pré-definidos.
O relacionamento entre empresa e fornecedor é extremamente importante no desenvolvimento do produto e entrega para o cliente final. O atendimento ao cliente B2B é […]
Compreender o que é cultura organizacional é um dos pilares responsáveis pelo sucesso da empresa. Por outro lado, erros na definição e aplicação dela também […]
Você já teve que investigar se o seu liderado ou colega de trabalho está feliz com o ambiente corporativo? Então, sabe que sempre é um […]
Como está o índice de satisfação dos seus clientes? Não muito bom? Então, você precisa saber o que não fazer no atendimento ao cliente e […]
Você já parou para pensar o quão complexa é a jornada de cliente B2B? Bom, analisando rapidamente, ela deveria ser muito parecida com a jornada […]
As etapas da jornada do cliente são decisivas para nortear suas estratégias de atendimento. O processo de atendimento ao cliente é vital para transformar cada […]
Aumentar a produtividade em uma empresa significa colocar em prática a arte de fazer mais com menos e de realizar um número maior de tarefas […]
Você ainda não sabe o que é strategic foresight? Imagine que a sua empresa esteja se preparando para tomar uma decisão com implicações estratégicas de […]
Lembra que no passado o método de desenvolvimento em cascata era a norma? As organizações contavam com equipes individuais completamente separadas, com pouca comunicação entre […]
A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) entrará em vigor a partir de agosto de 2020 no Brasil, impactando as atividades de instituições públicas […]
A geração prateada não para de crescer em quantidade e influência na economia nacional e mundial. Segundo um relatório das Nações Unidas, o número de […]
Você sabe o que é inteligência artificial no atendimento (IA)? Se a resposta for negativa, é sinal de que precisamos conversar. Por mais que a […]
A qualidade do atendimento em muitas empresas é diretamente proporcional à satisfação de seus clientes. Seja para o primeiro contato, seja para tirar alguma dúvida, […]
Apesar de serem conceitos totalmente diferentes, muita gente ainda acha que telemarketing, contact center e call center são a mesma coisa. Para superar essa confusão […]
Você conhece os seus consumidores? Nós sabemos, é claro, que não é possível conhecer a fundo cada um deles, mas se você estudar os diversos […]
Com a evolução do mercado e constantes mudanças no comportamento dos clientes, os produtos e serviços tornaram-se mais complexos, com diferenciais e valores que precisam […]
Sempre existe aquele amigo que vai ao restaurante com você e bagunça todo o cardápio… “Pode tirar a cebola e adicionar o picles? Solicitação de serviço preventivo Essa ordem de serviço preventiva, como o nome já diz, é uma forma proativa de preparar o produto ou serviço contratado para que não ocorram imprevistos no futuro.
Um vídeo motivacional de atendimento ao cliente pode trazer inúmeros insights e cases de sucesso para a sua empresa recriar e adaptar. Para nós, vídeos […]
Bom, esse seria o maior ticket da história e você provavelmente pediria para o atendente passar no RH, certo? Dicas de ouro para ter um atendimento Zappos Atendimento diferenciado A Zappos não se preocupa em finalizar o atendimento de maneira rápida, e sim de forma eficiente e personalizada.
O livro A Magia do Atendimento Disney é um guia utilizado por uma legião de profissionais que se preocupam com a satisfação e experiência do […]
Oferecer um atendimento de excelência é essencial para a retenção de clientes. Nesse sentido, o suporte em tempo real se tornou uma ferramenta indispensável para […]
Preste atenção neste paradoxo: em tempos de automatização digital e inteligência artificial, ainda é grande o número de clientes que prefere atendimento humanizado a serviços […]
O autoatendimento pode auxiliar em setores importantes da sua empresa, como Marketing, Vendas, Atendimento, etc. É o caso da aba Frequently Asked Questions. Mas você […]
A qualidade no atendimento ao público é um fator que precisa ser tratado como prioridade em qualquer negócio. Isso porque, de acordo com um estudo […]
Entender quais as melhores técnicas de atendimento ao público é fundamental para garantir a satisfação do cliente, parte cada vez mais importante do sucesso de […]
Com quase duas décadas de existência, o site Reclame Aqui se tornou um dos principais canais de comunicação entre consumidores e empresas do Brasil. Muito […]
Você gostaria de aumentar a produtividade de sua empresa, reduzir os custos e, ao mesmo tempo, tomar decisões mais racionais e inteligentes? Então você precisa […]
Manter os colaboradores engajados é uma tarefa vital em qualquer empresa, especialmente quando você lida com projetos de longo prazo que exigem muito comprometimento. Depois […]
Você já deve ter ouvido falar que, no atual mercado, para conquistar clientes, é preciso oferecer mais que produtos e serviços, certo? É necessário conectar […]
Quantos livros sobre customer experience (ou experiência do cliente, em tradução livre) você já leu? Preparamos este artigo a fim de apresentar uma lista com […]
Um dos momentos mais importantes na gestão de equipes é o alinhamento dos colaboradores às necessidades e objetivos do negócio. Isso pode ser feito de […]
Uva passa no arroz, especial do Roberto Carlos no último volume e a família inteira reunida para brigar (quer dizer, confraternizar). Como não amar as […]
Conhecer os fatores que impactam nessa estratégia que busca satisfazer seus clientes vai, com certeza, tornar sua empresa mais eficiente. Quer aprender o que é […]
Você consegue imaginar o mundo sem rádio, televisão, jornal, internet e celular? Ou melhor, consegue pensar em nossa sociedade sem as mídias sociais? Mais importante […]
Você sabia que mais da metade dos consumidores prefere o atendimento ao cliente via chat? Sendo um dos maiores usuários de internet do mundo, é […]
FAQ é uma sigla que significa Frequently Asked Questions, ou Perguntas Mais Frequentes. É uma página que traz, literalmente, as perguntas e respostas mais frequentes […]
Chega de tratar as reclamações de clientes como num jogo da batata quente, onde o seu problema passa de mão em mão até explodir no […]
Vivemos uma rotina agitada. Na maioria das vezes, lutamos contra o relógio para entregar tarefas e resolver problemas no trabalho. Por isso, contar com métodos […]
O que você pode aprender com palestras do TED de atendimento ao cliente? Bom, já estamos acostumados a assistir vídeos, ler artigos e ouvir podcasts […]
Com certeza você já ouviu ou utilizou a expressão “a primeira impressão é a que fica”, não é? Bem, no mundo dos negócios, poucas coisas […]
Você já parou para pensar que, quando alguém faz uma queixa, dezenas de pessoas que provavelmente tiveram a mesma experiência (ou uma parecida) não se manifestam por algum motivo? De que forma a empresa pode lidar com as reclamações de clientes É normal que a maioria das empresas queira criar uma experiência de atendimento que não dê motivos para ninguém reclamar.
Cada vez mais, profissionais que atuam com suporte e help desk são necessários nas empresas dos mais diversos ramos. Seja você um gestor ou um […]
Colocar o cliente em primeiro lugar é uma estratégia fundamental para que sua empresa se destaque da concorrência e conquiste resultados expressivos. Saiba você que […]
Muitas pessoas ficam na defensiva, ofendidas ou tristes quando são criticadas e no ambiente de trabalho isso não é diferente. Mas se não aprenderem a […]
Quando falamos em gestão da saúde, os desafios são muitos e não param, não é? Especialmente aqueles relacionados com o atendimento, como dificuldade em encontrar […]
Começa com uma reclamação não atendida. Depois duas, então três… Quando você se dá conta, sua equipe já não é mais suficiente para sustentar a […]
Você não sabe o que é NPS? O Net Promoter Score (NPS) é um dos indicadores mais utilizados nos dias de hoje, por grandes e […]
Quer ser um Google para o seu cliente? Bom, lá vai um spoiler, se prepara. Basta você saber o que é base de conhecimento e […]
Atender bem é uma obrigação, encantar é um diferencial. O bom atendimento é o básico e toda empresa deve fazer isso, caso contrário, poderá perder […]
Pense no seu dia a dia como consumidor: de quais empresas você mais compra? E quais os produtos que mais consome? Costumamos fazer essas escolhas […]
Para empresas de varejo, o atendimento ao cliente faz parte dos serviços essenciais, ou seja, é uma parte da engrenagem que, sem ela, a máquina […]
O que o SLA e SLO (service-level objective) dizem sobre a sua empresa? Você ainda acredita que os acordos de níveis de serviço devem garantir […]
A gestão de finanças é uma tarefa que demanda muita atenção e possui inúmeras etapas. A necessidade de mais eficiência exige ferramentas que auxiliem toda […]
Quer saber por que o sistema de chamados é a aposta de grandes empresas? Conheça alguns cases de atendimento ao cliente e veja as vantagens […]
No atual mercado, entender o que é Customer Emotion Value (CEV) é essencial para melhorar os resultados de sua empresa. Sabe por quê? Porque esse […]
Muitos gestores ainda não sabem o que é SaaS, e a falta de conhecimento no meio empresarial cria uma grande barreira, privando as empresas de […]
Partindo do princípio de que conquistar e fidelizar hoje em dia se tornou uma tarefa muito mais difícil do que no passado, é essencial entender […]
Transformação digital é um tema de destaque no mundo todo e seus efeitos podem ser sentidos tanto dentro quanto fora das empresas. Não por acaso, […]
O conceito de Customer Centric é, na teoria, autoexplicativo. Mas os negócios que tomam uma postura centrada no cliente fazem mais do que colocar o […]
Você já teve que lidar com um cliente insatisfeito? Ou pior, um detrator? Se a resposta for sim, sabe o quão isso pode afetar negativamente […]
Saber como gerenciar um projeto de software é uma das exigências principais dentro do ciclo de desenvolvimento. Sua equipe está tendo dificuldades com isso? Bom, […]
Perdoe-me pelo título deste artigo. Ele ficou meio passivo-agressivo, eu sei. Mas, garanto que no meu lugar você também estaria inconformado. Afinal, o ano é […]
Você tem acompanhado a revolução no relacionamento com o cliente, certo? Junto com essa nova visão vieram inovações no atendimento ao cliente que podem ser […]
A qualidade dos canais de atendimento de uma empresa é fundamental para assegurar o seu desempenho ao longo do tempo. Agregar mais ferramentas e opções […]
Você sabe o que é ARPA? Vou te dar uma dica: não é musical, mas pode ser um instrumento importantíssimo para dar o tom ao […]
Hoje, é fundamental atender bem o cliente. Vivemos em um ambiente de muita competição em todos os ramos de mercado, o que torna mais difícil […]
Especialistas afirmam que, por dia, uma pessoa chega a tomar cerca de 30 mil decisões. Contudo, 95% delas acontecem de forma intuitiva, levando em conta […]
Se você chegou até esse post, é porque alguma vez já deve ter se perguntado: “afinal, qual a diferença entre help desk e service desk”? […]
A disputa pela atenção e os recursos do consumidor só aumenta e, por isso, é preciso encontrar maneiras criativas de melhorar o desempenho do seu […]
Uma estratégia que pode ser determinante na hora de um cliente escolher a sua empresa é a interação. Facilitar o atendimento implica diretamente na decisão […]
Você sabe o que é chatbot? Pode até ser que não conheça o termo, mas temos quase certeza que já viu esta tecnologia em funcionamento. […]
Dentre os aspectos que diferenciam as empresas de sucesso das medianas, o conjunto de ferramentas de atendimento ao cliente tem posição de destaque. Isto é, uma metodologia que entende o processo de coleta e análise de dados como imprescindível para as tomadas de decisão e, portanto, para o sucesso da empresa no atendimento ao cliente.
Graças à nuvem e a popularização das empresas SaaS nos últimos anos, ficou muito mais fácil utilizar ferramentas de service desk para melhorar o atendimento […]
Com a forte concorrência em todos os ramos e o aumento do nível de exigência dos consumidores, atender bem é essencial. Ainda mais porque a […]
É muito difícil encontrar hoje alguém que não tenha ou que utilize pouco o celular, não é mesmo? Podemos dizer tranquilamente que essa afirmativa é […]