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Sabia que compreender como atender bem um cliente por telefone é, hoje, uma das estratégias mais difíceis dentro da área de atendimento? Isso acontece porque […]

Será que você realmente precisa de livros sobre atendimento ao cliente? Bom, só se você quiser compreender um pouco mais de: Se interessou? Não é […]

A experiência do consumidor engloba todas as suas percepções sobre a marca, antes, durante e após a conclusão da venda. Entender sua importância é uma […]

Se você parar pra pensar, está o tempo todo negociando. Desde o restaurante onde vai se encontrar com os amigos até o fechamento de um […]

Como fazer pós-venda com eficiência? Essa é uma pergunta de qualquer empreendedor verdadeiramente preocupado com a valorização do cliente. Por isso, neste conteúdo, vamos explicar […]

Definitivamente, um dos maiores benefícios que a tecnologia nos trouxe foi o acesso ilimitado à informação. Imagine oferecer essa vantagem também para o seu cliente, […]

As três opções são ótimas, não? Mas mesmo com as duas últimas chamando a atenção, com certeza você deve compreender o comportamento de compra do […]

Nos dias atuais, o mundo gira com foco total no consumidor e, principalmente, na experiência que as marcas podem lhe oferecer, enriquecendo relações, partilhando conhecimento […]

Os clientes ditam o ritmo de um negócio. Por esse motivo, nos dias atuais, é imprescindível que você compreenda o consumidor 3.0 e saiba como […]

Durante o contato com o cliente, é importante que o agente saiba quais pontos deve abordar durante o processo. Por exemplo, perguntar o nome do […]

Se você não estava morando escondido dentro de uma caverna nos últimos anos, provavelmente já ouviu a frase “isso é muito Black Mirror” para descrever […]

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Muito se fala nas consequências da relação entre tecnologia e produtividade. Se por um lado a tecnologia nos oferece cada vez mais estímulos de distração, […]

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Não é raro escutar que a reforma de uma casa só dá dor de cabeça. Isso porque uma obra é um projeto grande, que envolve […]

Existe um relacionamento sério, no universo corporativo, que chama mais atenção que qualquer compartilhamento nas redes sociais: motivação x produtividade. Porque quanto mais motivada estiver […]

Qual é a primeira coisa que você pensa quando ouve falar em TI? Um setor burocrático ou uma área proativa que trabalha de forma estratégica […]

No passado, bastava um telefone e um número 0800 de SAC para que os clientes entrassem em contato e realizassem, por ali, todo o seu […]

O omnichannel no varejo já não é mais uma tendência, é uma realidade. Vamos fazer um rápido exercício mental? Pense em todos os pontos de […]

Você sabe dizer qual é a diferença entre uma empresa de grande sucesso e um fracasso total? É simples: clientes satisfeitos! Por mais que seja […]

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O suporte ao cliente é um dos pontos cruciais de qualquer negócio, impactando diretamente nas vendas da empresa. Mas as regras do jogo estão mudando: […]