Categoria: Customer Success

O especialista em sucesso do cliente é responsável por ajudar o cliente a conquistar os melhores resultados possíveis com a solução contratada. O objetivo disso para a empresa é garantir a satisfação do cliente e ampliar as chances de fidelizá-lo.

Métricas de Customer Experience, você usa em sua empresa? Você já parou para pensar na qualidade da experiência que a sua empresa oferece aos seus […]

Success milestones, ou marcos de sucesso, é uma metodologia vital para mapearmos a jornada do cliente com pequenas tarefas e desafios em busca do objetivo […]

Você já quis ser uma mosca na parede para poder saber mais sobre os seus consumidores? Imagine quão mais fácil seria o trabalho para as […]

Para explicar o que é sucesso do cliente e seus benefícios, começo este post com uma história que vivi.  Comprando café em um estabelecimento, notei […]

É correto afirmar que o treinamento de sucesso do cliente é um processo imprescindível para as empresas atualmente? Sim, é correto e nós vamos explicar, […]

Provavelmente você deve ter ouvido falar na estratégia de sucesso do cliente, não é mesmo? Essa metodologia de negócio tem sido muito utilizada por empresas […]

Você conhece os modelos de atendimento no Customer Success? As estratégias de atendimento das empresas com seus públicos têm evoluído constantemente no atual mercado. Nesse […]

Você já ouviu falar sobre o conceito de sucesso do cliente, não é mesmo? Em alta no mercado, essa metodologia de negócio tem ganhado cada […]

Se o seu negócio quer alcançar o crescimento exponencial, é crucial investir em um modelo de cultura Customer Centricity. Esse termo em inglês pode ser […]

Se você comparar as empresas que realmente cativam o público e aquelas que ficam para trás, verá um padrão bem claro: aquelas que se preocupam […]

A equipe de sucesso do cliente é responsável por garantir que os consumidores obtenham sucesso com os produtos da empresa, orientando-os da melhor forma possível. […]

Investir em Sucesso do Cliente é o sonho de toda empresa que entende o valor da experiência do cliente e está em busca de aliar […]

Você sabia que um analista de Customer Success é capaz de diminuir a taxa de churn, melhorar o engajamento e aumentar a satisfação dos clientes? […]

A área de Customer Success, como o próprio nome propõe, é a área da empresa que cuida, diretamente, do sucesso do cliente. O objetivo do […]

O universo corporativo está sempre inovando a forma como enxerga o relacionamento com o consumidor. Volta e meia, termos e estratégias aparecem para orientar todo […]

Você sabia que manter um cliente custa cinco vezes menos que conquistar um cliente novo? Trouxemos esse importante dado do mundo dos negócios para falar […]

você conhece os processos de Customer Success? Customer Success, traduzido do inglês, sucesso do cliente, nada mais é do que a experiência do cliente com […]

Customer Engagement Management pode ser a chave de ouro para estreitar o seu relacionamento com o cliente! Até muito pouco tempo existia um distanciamento quase […]

Você sabe o que é Customer Centricity? Em um mercado tão competitivo, é essencial que as empresas busquem por alternativas para que possam atrair e […]

Você já leu livros sobre Customer Success? Quando um cliente busca os serviços do seu negócio, ele não está à procura apenas de um produto, […]

Customer Success Management, essas três palavras tão importantes dentro da gestão geral de uma empresa ainda causam muitas dúvidas sobre seu significado e aplicação.  Customer […]

“A palavra traz cura, paz e equilíbrio, renova as energias, nos coloca para o alto e nos faz sorrir” e é com essa frase de […]

A tecnologia já possui um papel de destaque no meio corporativo. E, nesse cenário, é crucial que a empresa tenha mecanismos para implementar ideias inovadoras […]

Todos estamos familiarizados com as estatísticas que mostram como é mais barato vender para um cliente existente do que atrair um novo, não é mesmo? […]

Você conhece os principais KPIs de Customer Success? Não? Mas a sua empresa tem uma estratégia de Customer Success, certo? Bom, se a resposta for negativa, você […]

Toda empresa precisa ser pautada por seus objetivos e pelas ações que devem ser realizadas para alcançá-los. Garantir a satisfação dos clientes e oferecer uma […]

Não basta vender, é preciso acompanhar. Essa frase sintetiza bem a passagem de bastão entre os setores de venda e Customer Success (ou apenas CS), […]

O diferencial de um time de Customer Success (CS) é como ele aplica as técnicas de high touch (contato elevado) e low touch (pouco contato) […]

Aquilo que entendemos como Customer Success surgiu em organizações de Software as a Service (SaaS, ou Software como Serviço), que buscavam garantir que seus clientes tivessem a melhor experiência usando seus serviços. Nessa etapa, a empresa fornecedora entra em um processo de imersão no negócio do cliente para conhecer mais sobre a sua operação, suas personas e seus objetivos.

Você sabe como fazer onboarding de clientes de maneira que eles consigam atingir o máximo de sucesso com o seu produto? Imagine o seguinte cenário: […]

Quais itens são fundamentais para construir uma planilha de Customer Success completamente eficiente? Quando nos relacionamos de forma próxima com nossos clientes e compreendemos o […]

Em tempos de mudanças radicais — como o distanciamento social —, adaptar seu negócio em respeito do Customer Experience e coronavírus é a melhor opção. […]

Uma pesquisa realizada em 2018 pela Gartner trouxe uma afirmação um tanto quanto curiosa e que nos leva ao tema deste conteúdo, o churn negativo: […]

Para construir uma interface de relacionamento com os clientes, toda empresa precisa focar em Customer Success (Sucesso do Cliente) e Customer Experience (Experiência do Cliente). […]