Categoria: Tendências

Hoje nós queremos convidar você para fazer uma viagem com a Movidesk (Zenvia Service). Nós vamos navegar juntos através de um mar de hiperconexões, onde […]

O Balanced Scorecard, traduzido como Indicadores Balanceados de Desempenho, é um método de gestão estratégica que oferece aos colaboradores uma visão abrangente das metas de longo prazo. Entenda mais!

Chatbot para call center é uma tecnologia que permite que um tipo de robô interaja com um usuário humano em busca de oferecer suporte e agilizar o atendimento.

Você utiliza um sistema de gestão de talentos? Não? Como é feita a gestão de talentos na sua empresa? Geralmente coordenada pelo departamento de Recursos […]

Field Service, Help Desk e Service Desk… de qual tipo de suporte a minha empresa precisa? Imagine que esteja fazendo mudanças na sede do seu […]

Entender o que é brand experience vai muito além de se fazer lembrar. Com esse conhecimento, a sua empresa pode se tornar prioridade para o […]

Após a popularização do WhatsApp, app de mensagens com mais de 1,5 bilhões de usuários ativos, outros programas semelhantes começaram a aparecer no mercado, com a intenção de conquistar o mesmo público do mensageiro mais famoso do mundo. Da mesma forma que o WhatsApp GB, o Yo exige o uso de uma APK não-oficial para funcionar, infringe os termos de serviço do aplicativo original e traz os mesmos riscos, pois também é mantido por uma fonte desconhecida.

Em tempos de transformação digital, a tecnologia vem ganhando protagonismo na atuação estratégica das organizações. Nessa perspectiva, o CIO da empresa passa a ser uma […]

Um formulário de contato serve como uma ponte que liga a empresa ao cliente. Por essa razão, é indispensável disponibilizar essa ferramenta em aplicativos, blogs […]

Hey, você sabe o que é RPA? A automação robótica de processos (ou RPA, do inglês Robotic Process Automation) ganhou muita força nos últimos anos. […]

Chatbot para atendimento é uma das melhores ferramentas para automatizar contatos informativos simples. Desta forma a sua equipe pode terceirizar chamados menos complexos e focar em ações mais estratégicas. Entenda melhor esse software e as vantagens para o seu negócio!

Você sabe o que é chatbot?  E, por um acaso, já conversou com um chatbot para atendimento hoje? A probabilidade da resposta ser afirmativa é […]

Você já parou para pensar “que é inovação disruptiva”? Este é um conceito que tem ganhado cada vez mais espaço no mercado nos últimos anos, […]

Você sabe escolher o melhor software de suporte de TI? Uma pesquisa da escola internacional de negócios INSEAD revelou que empresas que investem em novas […]

Um dashboard de Help Desk eficiente e robusto pode eliminar alguns dos maiores gargalos de TI e atendimento ao cliente. Afinal, você já parou para […]

Dependendo do seu tamanho, uma empresa pode criar dezenas ou centenas de tickets diariamente. É por isso que uma ferramenta de chamados vêm conquistando cada vez […]

Para ter uma empresa sempre crescendo e evoluindo, é importante sempre olhar para novas maneiras de otimizar processos, o que resultam em ganhos de tempo […]

É possível que a sua empresa já lide com vários sistemas no dia a dia. O setor financeiro possui um tipo de sistema, o RH […]

Hey, você sabe o que é o que é mensagem instantânea? Se você nasceu até os anos 90, é bem provável que você já tenha […]

Nas últimas duas décadas, o mundo dos negócios mudou vigorosamente. Hoje é comum falar em análise de grandes volumes de dados e modelos preditivos de […]

A junção de apenas duas letras pode representar algo simples. Mas esse definitivamente não é o caso da Tecnologia da Informação (TI). Diversos desafios fazem […]

O suporte de TI para empresas pode ser uma vitrine muito enganosa! Todo mundo tem aquele amigo que ama recomendar séries e filmes que nunca […]

Você sabe o que é automação de processos? A automação de processos de negócios (Business process automation ou BPA), também conhecida como automação de negócios […]

Quais ferramentas de gestão de TI a sua empresa utiliza? Esta área recebe um dos maiores fluxos de informação dentro das empresas, já que está […]

Você sabe o que é um sistema de abertura de chamados? Bom, imagine a seguinte situação: Renato está navegando em uma rede social quando recebe […]

Um dos piores indicadores da sua empresa é o tempo de resolução de chamados? Então, com certeza, você precisa de um software de ticket de […]

Os tempos mudaram, e a tecnologia vem avançando num ritmo muito ágil. Por conta disso, não faz mais sentido ficar se prendendo a métodos ultrapassados, […]

A transformação digital nas empresas é um processo de reposicionamento dos negócios frente às novas tecnologias, que mudam a maneira de se relacionar com os […]

O termo transformação digital é usado para designar as mudanças, dentro e fora das empresas, causadas pela popularização da tecnologia. Entender quais são os impactos […]

A inteligência artificial (IA) já faz parte da nossa vida: assistentes virtuais no smartphone, sugestões baseadas no histórico de preferência nos serviços de streaming e […]

O ano de 2021 começou com fortes exigências digitais. O comércio eletrônico está em alta, assim como o trabalho remoto e os requisitos de segurança […]

O WhatsApp é um dos aplicativos mais utilizados no mundo. Ele é tão popular que, de acordo com uma pesquisa da Opinion Box em parceria […]

Kanban? É só comprar uns post-its, certo? Errado! Se você já ouviu falar dessa metodologia, certamente imaginou uma parede coberta de papéis coloridos – os […]

Que a área de suporte ao cliente vive uma rotina acelerada, com inúmeras solicitações chegando a todo momento você já sabe, mas agora imagine se […]

A qualidade da informação é fundamental para qualquer empresa, independentemente de seu porte ou nicho de mercado. Isso porque uma boa gestão da informação tem […]

Hoje, ter uma plataforma de atendimento ao cliente é uma das melhores formas de garantir vantagem competitiva em um mercado tão saturado. Afinal, para o […]

O WhatsApp é o aplicativo de comunicação mais usado no mundo. Só no Brasil são 120 milhões de contas ativas. Em média, os usuários consultam […]

Caiu a rede? O servidor está instável? Precisamos de um backup? Pois é, todo profissional de TI já ouviu essas perguntas, provavelmente mais de uma […]

De que adianta construir uma imagem positiva da marca perante os clientes, se os próprios colaboradores enxergam a empresa com maus olhos? Por isso vamos […]

Você já imaginou fazer relatórios e análises utilizando apenas uma calculadora, caneta e papel? Sem fórmulas, padrões, simulações e gráficos? Esse é o cotidiano de […]

Você já deve ter ouvido o dito popular que fala que “santo de casa não faz milagre”. Apesar do ditado não ser necessariamente verdade, o […]

Facebook, Instagram, YouTube, Tik Tok, Twitter, LinkedIn, Snapchat, Vimeo, Reddit, Medium… a lista é grande e cada dia fica ainda maior. Mas e a sua […]

Quando o assunto é melhorar a experiência de compra do cliente diversas questões estão envolvidas.  É preciso pensar em toda a sua jornada, que vai […]

Você tem acompanhado o boom das redes sociais, certo? Se a sua empresa pensa em usar esse canal para se relacionar com o mercado, clientes […]

Quando nos perguntam o que é marketing 4.0, sempre respondemos: é mais uma etapa da jornada.  Afinal, o marketing não é uma ciência exata, tão […]

Mindset é um termo inglês utilizado para se referir a um modelo mental, isto é, uma forma de pensar e enxergar as coisas. Sendo assim, […]

Atualmente, as organizações estão olhando para a integração de processos como um pilar fundamental para apoiar qualquer inovação de negócios que represente uma mudança de […]

Você sabia que é possível aliar entretenimento com novos aprendizados? Assistir séries e filmes de tecnologia, por exemplo, contribuirá significativamente para trazer novas reflexões em […]

Já faz um bom tempo que o trabalho a distância tem se tornado normal em vários setores e áreas de atuação. Não apenas por causa […]

Existe algo que nenhuma impressora 3D consegue recriar: a natureza. Por este motivo, precisamos conversar sobre o que é Green IT, uma tendência que vem […]

Administrar todos os atendimentos que a sua empresa faz é uma tarefa bem difícil. Além de tomar nota dos horários e do tipo de pedido, […]

É comum que os gestores tenham dúvidas a respeito do sistema Movidesk (Zenvia Service) em empresas de tecnologia. Normalmente, são questionamentos acerca das funcionalidades do […]

Já faz um bom tempo que as mulheres estão ganhando cada vez mais espaço na cultura e no mercado de trabalho. O direito a voto, […]

Você já usou a estrutura de conhecimento de uma plataforma pronta e adaptou segundo às suas necessidades? Então, com certeza, você teve acesso a um […]

Você já deve ter ouvido falar muito sobre cloud computing nestes últimos anos. Mas sabe exatamente o que é PaaS e como estes termos se […]

Dificilmente um setor de desenvolvimento consegue manter a organização e eficiência sem saber o que é product backlog. E junto a elas, o backlog atua como uma ferramenta auxiliar para garantir que determinado projeto vá evoluir da forma correta, sendo desenvolvido e aprimorado de forma consistente e levando a sério os prazos pré-definidos.

A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) entrará em vigor a partir de agosto de 2020 no Brasil, impactando as atividades de instituições públicas […]

Você sabe o que é inteligência artificial no atendimento (IA)? Se a resposta for negativa, é sinal de que precisamos conversar. Por mais que a […]

Apesar de serem conceitos totalmente diferentes, muita gente ainda acha que telemarketing, contact center e call center são a mesma coisa. Para superar essa confusão […]

Você gostaria de aumentar a produtividade de sua empresa, reduzir os custos e, ao mesmo tempo, tomar decisões mais racionais e inteligentes? Então você precisa […]

Você consegue imaginar o mundo sem rádio, televisão, jornal, internet e celular? Ou melhor, consegue pensar em nossa sociedade sem as mídias sociais? Mais importante […]

Quer ser um Google para o seu cliente? Bom, lá vai um spoiler, se prepara. Basta você saber o que é base de conhecimento e […]

Muitos gestores ainda não sabem o que é SaaS, e a falta de conhecimento no meio empresarial cria uma grande barreira, privando as empresas de […]

Transformação digital é um tema de destaque no mundo todo e seus efeitos podem ser sentidos tanto dentro quanto fora das empresas. Não por acaso, […]