O que ninguém te conta sobre empreender em TI
Aposto que você tem algum amigo ‘empreendedor’. Afinal, as possibilidades são inúmeras e o mercado está cada vez mais aberto para inovações em todas as […]
Categoria: Tendências
Passo a passo: como implementar uma gestão de incidentes na TI
Não há como negar, a tecnologia já virou a colaboradora mais importante da sua empresa. Afinal, a maioria das suas operações (e as dos seus […]
Gerenciador de e-mail: conheça 4 provedores gratuitos
Apesar de todos os avanços da tecnologia da informação e comunicação, o correio eletrônico permanece sendo um dos mais importantes e estratégicos canais que as empresas utilizam para se comunicar com seus clientes — seja para informar, perguntar, interagir ou vender. O mais importante é usar os recursos do gerenciador de e-mail a seu favor, eliminando excessos, coisas que não são importantes e priorizando as mensagens que mais importam.
Base de conhecimento ITIL: tudo o que você precisa saber!
Temos certeza que você já está super por dentro da importância das melhores práticas de gestão de serviços de tecnologia da informação. A ideia é que sempre que algum erro for encontrado a equipe de atendimento de documentá-lo em conjunto com o desenvolvimento da solução.
+ de 10 benefícios do ITIL para você se decidir agora!
Os benefícios do ITIL são… Não! Dessa vez não daremos spoilers, você realmente precisa ler os mais de 10 efeitos positivos de utilizar a biblioteca […]
Mais de 5 ferramentas de gestão empresarial para você se destacar no mercado!
Assim que mencionamos ferramentas de gestão empresarial, você já deve ter em mente gráficos, sistemas, códigos e muitos itens decifráveis – ou não. Afinal, existem […]
Você sabe qual a diferença entre Help Desk e Service Desk?
Se você chegou até esse post, é porque alguma vez já deve ter se perguntado: “afinal, qual a diferença entre help desk e service desk”? […]
Conheça os prós e contras de investir em um software de base de conhecimento open source
Base de conhecimento open source é realmente uma liberdade ou uma cilada para as empresas? Podemos concluir, portanto, que a base de conhecimento open source é uma biblioteca moldável, que possui um código fonte básico, mas pode receber atualizações e ajustes de quem a acessa.
Data driven: saiba como otimizar o atendimento com esse recurso
Um dos conceitos mais inovadores na gestão de informação das empresas dos últimos tempos, o data driven chegou para transformar metodologias, visões e culturas organizacionais. […]
Confira 4 ferramentas de atendimento ao cliente para o seu negócio
Dentre os aspectos que diferenciam as empresas de sucesso das medianas, o conjunto de ferramentas de atendimento ao cliente tem posição de destaque. Isto é, uma metodologia que entende o processo de coleta e análise de dados como imprescindível para as tomadas de decisão e, portanto, para o sucesso da empresa no atendimento ao cliente.
Como escolher entre as melhores ferramentas de service desk do mercado
Graças à nuvem e a popularização das empresas SaaS nos últimos anos, ficou muito mais fácil utilizar ferramentas de service desk para melhorar o atendimento […]
Guia SLA em TI – Saiba tudo sobre acordos de níveis de serviço
Você consegue mensurar a importância do SLA em TI? O mercado de Tecnologia da Informação (TI) cresce ano após ano no Brasil. Em 2017, o […]
Diretamente do universo da computação em nuvem, explicamos o que é IaaS
Infraestrutura como serviço (Infrastructure as a Service, em inglês) é um modelo que oferece ao mercado soluções de virtualização escaláveis e flexíveis para diferentes aplicações. […]
3 exemplos de computação em nuvem: Saiba o que é SaaS, PaaS e IaaS
Os principais exemplos de computação em nuvem são: SaaS, PaaS e IaaS. Mas você sabe qual deles é o mais indicado? Antes de responder vamos […]
Exemplos de SLA em TI: 3 categorias e 1 modelo
Nada melhor para compreender os acordos de níveis de serviços de tecnologia do que exemplos de SLA em TI, na prática, certo? Mas será que […]
Entenda como a indústria 4.0 impacta no comportamento dos clientes
A indústria 4.0 chegou com os objetivos de unir os diferentes tipos de tecnologia e otimizar as formas de trabalho. De modo geral, essa transformação […]
Entenda como a automação de atendimento melhora a satisfação dos clientes
Um bom relacionamento com o público é uma das principais chaves para conseguir se diferenciar da concorrência e captar o maior número possível de clientes. […]
Como o Machine Learning melhora a experiência do seu cliente?
Machine Learning (também conhecido como Aprendizagem da Máquina) é aquele conceito futurista, já bastante presente em nosso dia a dia, em que as máquinas podem […]
É seguro usar SaaS? Dicas para contratar a ferramenta
É bem provável que você já tenha usado o cloud computing no seu dia a dia, seja para pedir comida pelo delivery, assistir uma série […]
Conheça os principais benefícios do SAC 3.0 para a empresa
O SAC 3.0 (Serviço de Atendimento ao Consumidor) é um conceito que acompanha as grandes mudanças sociais dos novos tempos. E são marcadas pelo exponencial […]
Saber como definir um SLA influencia na experiência dos usuários?
Compreender como definir um SLA pode impactar diretamente na experiência dos clientes internos e garantir que haja um combinado explícito entres as partes. Nos últimos […]
Gerenciamento de APIs: é possível ter segurança, otimização e controle?
Gerenciamento de API’s, compartilhamento de códigos e comunicação entre app e ferramentas sem o intermédio de um usuário parecem estratégias seguras? Os pilares e o […]
Como montar um telemarketing: o passo a passo completo
Vender por telefone é uma arma que até hoje continua trazendo muito resultado para as empresas. Mesmo com a popularização cada vez maior da internet. […]
Entenda porque é tão importante investir em serviços e cursos de help desk
Você se esforça, faz reuniões com sua equipe, apontando os erros e o que precisa ser melhorado e mesmo assim seus agentes se enrolam na […]
Sistemas de chamados open source valem a pena? Confira as vantagens e desvantagens
A gratuidade dos sistemas de chamados open source é o principal fator que chama atenção de muitas empresas, além de muitas outras vantagens, como a […]
7 dicas essenciais para implantação de help desk e service desk – Automatizar para otimizar
Surgiu a necessidade de automatizar o seu atendimento ao cliente e não sabe por onde começar? Então, confira nossas dicas de implantação de help desk […]
6 segredos dos profissionais de desenvolvimento da Movidesk
Os profissionais de desenvolvimento da Movidesk são movidos pela paixão. Talvez esse seja o nosso segredo mais importante. Somos apaixonados pela empresa, pelo produto, pela […]
Conheça 4 vantagens de utilizar SaaS na sua empresa
Uma das principais plataformas de serviços de cloud computing é a SaaS. Sigla para Software as a Service (que, em português, pode ser traduzido por […]
Cloud computing: saiba como reduzir custos de TI
A computação na nuvem é uma tecnologia que causou grande impacto no mundo corporativo. Em muitos casos, a computação na nuvem diminuirá o impacto orçamentário causado pelas ferramentas digitais, dando a possibilidade para a empresa alocar os seus recursos com mais precisão.