Base de conhecimento open source vs SaaS: principais diferenças e qual escolher
Base de Conhecimento Open Source ou SaaS, qual a melhor para sua operação de atendimento? Saiba mais!
Solução de atendimento sob medida: Zenvia Customer Cloud tem o que sua empresa precisa
Descubra como o Módulo Servir do Zenvia Customer Cloud pode transformar o atendimento ao cliente da sua empresa com soluções personalizadas, inteligência artificial e integração de canais. Eleve a eficiência e ofereça um suporte ágil e centralizado. Saiba mais!
Experiência do consumidor no e-commerce: como encantar seus clientes
O comércio digital no Brasil vem crescendo ano após ano. Em 2019, o e-commerce teve um crescimento de 16,3%, representado por um faturamento de R$ […]
Como se preparar para a Black Friday? 5 dicas para faturar mais no período
Como se preparar para a Black Friday, a segunda melhor data do varejo digital no ano? Essa é uma pergunta cada vez mais comum tanto […]
Atendimento em datas comemorativas: saiba como se preparar
É importante que sua empresa mantenha máxima excelência no atendimento ao cliente, principalmente em datas comemorativas! Aprenda como se preparar.
Aprenda o que são gatilhos mentais e como usar no atendimento
Entender o que são gatilhos mentais é fundamental para você fazer uma gestão de atendimento eficiente e que gere resultados importantes para sua empresa. Isso […]
Os 7 principais erros de comunicação no atendimento ao cliente
Conversando com gestores de atendimento ao cliente de empresas de diferentes portes e segmentos, percebemos um desafio em comum: criar e gerenciar processos de comunicação. Além da automatização, gerando ganho de tempo, quando falamos em comunicação, é de suma importância usar gatilhos como alertas e notificações para ajudar os agentes de atendimento a não deixar de informar sobre ações importantes.
5 dicas para oferecer excelência no atendimento ao cliente na Black Friday
Você sabe como melhorar o seu atendimento ao cliente na Black Friday? Sabe aquela competitividade que tanto falamos? Ela aumenta ainda mais durante a Black […]
Atendimento ao cliente: 7 tendências para incorporar na sua estratégia
À medida que as expectativas dos clientes e as tendências de atendimento evoluem, o desafio da vez é acompanhar as mudanças e se adaptar, fortalecendo sua marca. À medida que os clientes exigem suporte omnichannel, com personalização e tempo de resposta curto, as empresas precisam considerar o gerenciamento de seu atendimento ao cliente em uma única plataforma, como a Movidesk (Zenvia Service).
Como melhorar o controle do SLA de atendimento
Você sabe como melhorar o controle do SLA de atendimento na sua empresa? Confira!
Como preparar a equipe de atendimento para a sazonalidade de vendas?
Ao longo do tempo, é natural que você queira atingir certa estabilidade nos rendimentos da sua empresa, e os esforços de divulgação e pós-venda servem […]
Como fazer um planejamento diário na empresa: 6 etapas
Pense na rotina de trabalho como tudo o que você faz, de forma recorrente, do início ao fim do expediente de trabalho. Esse cotidiano pode […]
Revenue Churn ou Churn de Receita: o que é como calcular
A retenção de clientes é extremamente importante para qualquer empresa: reduzir a rotatividade e manter a receita alta de cada contrato precisa ser uma prioridade. […]
O que é gestão do conhecimento e como aplicar na sua empresa
Queremos começar este artigo citando um outro daqui do Blog da Movidesk (Zenvia Service), chamado Gestão da informação na sua empresa. A gestão da informação […]
Quais as interfaces das áreas de Atendimento e Vendas e o que podemos aprender com isso?
Você sabe as semelhanças entre as áreas de Vendas e Atendimento e o que podemos aprender com essa relação? Confira!
Como melhorar o relacionamento com clientes B2B
Saiba como melhorar o relacionamento com clientes B2B para gerar mais satisfação e fidelização!
6 dicas para reduzir os pontos de atrito no relacionamento com o cliente
Pontos de atrito podem prejudicar e muito a experiência do cliente. Confira algumas dicas de como reduzi-los e melhorar seu atendimento!
Como fazer a gestão da informação na sua empresa?
Hoje nós queremos convidar você para fazer uma viagem com a Movidesk (Zenvia Service). Nós vamos navegar juntos através de um mar de hiperconexões, onde […]
Nova lei do SAC: o que o seu time de atendimento precisa saber
Saiba mais sobre a nova lei do SAC e como a sua empresa pode se preparar para garantir um atendimento de qualidade ao consumidor.
Tom de voz no atendimento ao cliente: afinal, por que é tão importante?
O seu time usa o tom de voz correto nos atendimentos? Saiba a importância disso para a satisfação do cliente!
Como a Movidesk conseguiu um crescimento de 200% nos acessos da Base de Conhecimento
Quer saber como conseguimos aumentar os acessos da nossa base de conhecimento em 200%? Confira!
O que é Voice of Customer (VoC) e como usá-lo para melhorar o atendimento?
Aprimorar continuamente a experiência do consumidor é um dos principais desafios das organizações em todos os setores. Priorizar a satisfação, retenção e fidelização dos clientes […]
Onboarding High-Touch vs Low-Touch: qual escolher e aplicar na prática
Depois de um trabalho estratégico feito pelos profissionais de marketing e do comercial, a empresa conquistou mais um cliente e isso é ótimo. E agora: […]
Avaliações de clientes: entenda a importância e saiba como estimular reviews
Ao ouvir atentamente as avaliações dos seus clientes e levar os comentários em consideração, seu negócio pode elevar o padrão de seu atendimento, produtos ou serviços. Entenda a importância e saiba como estimular as melhores avaliações dos seus clientes! Os reviews são importantes para o seu negócio mas é preciso saber pedir.
Os clientes estão indo embora? Saiba o que fazer nessa situação
Os seus clientes estão indo embora e você não sabe lidar com a situação? Ninguém gosta de perder clientes, afinal, eles são de extrema importância para o sucesso de um negócio. Acesse o post e saiba como atuar quando seu cliente quer abandonar sua empresa!
Panorama de gestão de atendimento e experiência do cliente no Brasil 2022
A Movidesk (Zenvia Service) em parceria com Zenvia, CS Academy HYM, CLG e Sales Hacker, organizou uma análise em profundidade sobre o mercado atual de atendimento brasileiro.
6 dicas para melhorar o treinamento de equipe da sua empresa
O treinamento de equipe não pode ser visto como um evento único, pois, na verdade, é um processo que tem início antes da capacitação e continua mesmo após sua conclusão. Dessa forma, com o conhecimento das necessidades dos colaboradores, você terá uma indicação mais clara sobre os melhores tópicos de treinamento, formatos mais adequados, duração ideal e quem poderá ser responsável por sua realização.
Prospecção de novos clientes: 5 dicas para seu negócio
A prospecção de novos clientes é, sem dúvida, uma das etapas mais importantes do processo de vendas. Além disso, sua empresa pode escolher as melhores técnicas para abordar o perfil ideal de consumidor e começar um relacionamento rico para que ele se torne um cliente.
Como usar o marketing visual para melhorar a comunicação com clientes
O marketing visual tem provado ser uma forma poderosa de atrair a atenção do público. E ao projetar recursos visuais, os profissionais de marketing podem condensar os aspectos mais importantes de suas mensagens e captar a atenção do público instantaneamente e comunicar de forma muito mais eficaz do que usando apenas palavras.
5 ferramentas para a aumentar a eficiência da equipe
Sente que os colaboradores estão com dificuldade em cumprir toda a demanda do dia? Para tanto, cabe ao gestor identificar onde estão os gargalos de produtividade do time e investir em ferramentas e estratégias para aumentar a eficiência da equipe.
Entenda o que é uma empresa data driven e como os dados podem aumentar sua vendas!
O termo “empresa data driven” é uma das principais tendências do universo corporativo nos dias de hoje. Isso é, a transição para o digital e a evolução de técnicas de análise de dados, como o big data e o machine learning, tornam cada vez mais defasadas as empresas que tomam decisões estratégicas às cegas e sem o devido respaldo de indicadores objetivos e mensuráveis.
Por que o SAC no e-commerce é o princípio da excelência no atendimento?
Você deve estar se perguntando o que é o SAC no e-commerce e como ele é fundamental para uma boa manutenção da sua empresa. Enxergue a utilização do SAC no e-commerce como uma oportunidade de fidelizar esse cliente com um bom atendimento.
Balanced Scorecard: exemplos de grandes empresas e como aplicar no seu negócio
O Balanced Scorecard, traduzido como Indicadores Balanceados de Desempenho, é um método de gestão estratégica que oferece aos colaboradores uma visão abrangente das metas de longo prazo. Entenda mais!
Documentação de processos da empresa: passo a passo de como fazer!
A documentação de processos é fundamental para simplificar atividades e otimizar o tempo no interior das empresas. Você sabe como fazer isso? Confira nosso passo a passo com as principais práticas!
Gestão de vendas e atendimento ao cliente: como e porquê integrar os setores?
O objetivo da gestão de vendas é melhorar o processo de conversão de prospects e leads em clientes. Já o setor de atendimento ao cliente tem o foco na solução das demandas dos consumidores. Descubra como unir as duas áreas.
Especialista em sucesso do cliente: atribuições e benefícios do profissional para a empresa
O especialista em sucesso do cliente é responsável por ajudar o cliente a conquistar os melhores resultados possíveis com a solução contratada. O objetivo disso para a empresa é garantir a satisfação do cliente e ampliar as chances de fidelizá-lo.
O que é chatbot para call center e como implementar?
Chatbot para call center é uma tecnologia que permite que um tipo de robô interaja com um usuário humano em busca de oferecer suporte e agilizar o atendimento.
#5 – Churn negativo: verdade ou mito?
Preparado para a revelação sobre churn negativo? A Head de CX da Movidesk, Geisa Mello, juntou suas experiências com a Head de CS da Gupy, […]
O que é contabilidade online, funcionalidades e vantagens para sua empresa
Já imaginou substituir os montantes de papéis por processos digitais otimizados? Com a contabilidade online isso é possível! A transformação digital chegou para ficar, e […]
Sistema de gestão de talentos: o que é, para que serve, principais vantagens e 6 opções para usar na sua empresa
Você utiliza um sistema de gestão de talentos? Não? Como é feita a gestão de talentos na sua empresa? Geralmente coordenada pelo departamento de Recursos […]
Métricas de Customer Experience: 7 indicadores que vão te ajudar a oferecer melhores experiências para os seus clientes
Métricas de Customer Experience, você usa em sua empresa? Você já parou para pensar na qualidade da experiência que a sua empresa oferece aos seus […]
Time to First Value (TTFV): o que esse indicador de engajamento pode fazer pela sua empresa?
Você já ouviu falar de indicador de engajamento? O processo de onboarding nas empresas é uma das tarefas mais importantes para a condução de qualquer […]
Principais dores dos clientes: definição e 5 dicas de ouro para encantar o consumidor
O quanto você sabe sobre as principais dores dos clientes? Aliás, o quanto você conhece a dor do seu cliente? Quando desenvolvemos um produto, consideramos […]
Field Service, Help Desk e Service Desk: qual contratar?
Field Service, Help Desk e Service Desk… de qual tipo de suporte a minha empresa precisa? Imagine que esteja fazendo mudanças na sede do seu […]
#4 – Produto x suporte: resolva os ruídos da comunicação entre as áreas
Os desafios dos ruídos da comunicação serão desmistificados neste episódio com o CPO da Movidesk, Rafael Venturacci e o Technical Account Manager & Project Manager […]
O que é brand experience e como implementar a estratégia no atendimento?
Entender o que é brand experience vai muito além de se fazer lembrar. Com esse conhecimento, a sua empresa pode se tornar prioridade para o […]
5 dicas de ouro de como tratar um cliente e 10 ideias para lidar com reclamações
O atendimento ao cliente pode ser a diferença entre ter um negócio de sucesso ou não. Por ser o principal canal de comunicação da sua […]
6 táticas de comunicação em vendas para otimizar o contato comercial
A habilidade de comunicação de um vendedor é um elemento vital para a realização do seu trabalho e alcance de suas metas. Essencialmente, um vendedor […]
Você sabe o que é suporte n1, n2, n3? Entenda tudo sobre esse processo ágil, eficiente e econômico
Nós já abordamos algumas vezes aqui no blog da Movidesk (Zenvia Sevice) como os chatbots podem aprimorar o atendimento ao cliente por otimizar o primeiro […]
5 técnicas de atendimento escolar para reter e encantar o público
Sem dúvida, a relação entre escola, família e alunos é uma das principais preocupações de donos e gestores de instituições de ensino. O atendimento escolar […]
WhatsApp GB para empresas: conheça as funções e os riscos da integração
Após a popularização do WhatsApp, app de mensagens com mais de 1,5 bilhões de usuários ativos, outros programas semelhantes começaram a aparecer no mercado, com a intenção de conquistar o mesmo público do mensageiro mais famoso do mundo. Da mesma forma que o WhatsApp GB, o Yo exige o uso de uma APK não-oficial para funcionar, infringe os termos de serviço do aplicativo original e traz os mesmos riscos, pois também é mantido por uma fonte desconhecida.
O que é gestão de clientes, como implementar e otimizar os resultados?
A gestão de clientes vem do termo, em inglês, Customer Relationship Management (CRM). Podemos traduzi-lo como Gestão de Relacionamento com o Cliente e foi criado […]
Como a gestão da qualidade no atendimento ao cliente pode impactar a tomada de decisões
Ser reconhecido por ter um péssimo atendimento é o pesadelo de qualquer empresa que se preocupa com a satisfação do cliente, concorda? Principalmente se a […]
Descubra como implementar o atendimento digital de forma efetiva
Nos últimos meses, ficou bem claro como o meio digital ganha importância para garantir o sucesso de qualquer negócio. Devido à pandemia de covid-19, mesmo […]
Tudo o que você precisa saber sobre o consumidor 4.0
Será que a sua empresa sabe se comunicar com o consumidor 4.0? Afinal, antes de encantarmos alguém, precisamos ter certeza sobre a eficiência da comunicação, […]
Quer encontrar o cliente ideal? Saiba tudo sobre o que é segmentação de clientes!
Uma das técnicas mais tradicionais (e relevantes) do marketing é a segmentação de clientes. Mas o que é segmentação de clientes? Em resumo, podemos dizer […]
O que é intraempreendedorismo? Como e por que incentivá-lo na empresa?
Nos últimos anos, o termo intraempreendedorismo ganhou destaque. É comum vê-lo associado a temáticas de: Mas, afinal, o que é intraempreendedorismo? Vamos entender a seguir! […]
#3 Meta é só para vendas? Transforme a sua área de CS em uma máquina de up-sell
O host Carlos Casciano chamou os especialistas Rodrigo Andrade, Customer Success Coordinator da Movidesk e Juliana Cestaro, Customer Success Team Manager na Rock Content, para […]
CIO da empresa: o que é, qual seu papel, quais atribuições, principais desafios e mais!
Em tempos de transformação digital, a tecnologia vem ganhando protagonismo na atuação estratégica das organizações. Nessa perspectiva, o CIO da empresa passa a ser uma […]
5 principais indicadores financeiros e seus impactos nas decisões das empresas
No mundo dos negócios, boa parte das decisões podem ser traduzidas como resultados financeiros. Algumas estratégias ampliam o desempenho da empresa, enquanto outras deixam as […]
Facebook Messenger para empresas: como transformar essa rede na sua melhor aliada?
Que o Facebook é uma das redes sociais mais famosas do mundo, todos sabem. Mas você sabia que, além de entretenimento, o site pode ser […]
12 melhores indicadores de call center para a sua empresa
Compreender os indicadores de call center – e monitorá-los – pode diminuir o turnover do setor, minimizar as reclamações e melhorar a experiência do cliente […]
Entenda a importância de investir nos formulários de contato
Um formulário de contato serve como uma ponte que liga a empresa ao cliente. Por essa razão, é indispensável disponibilizar essa ferramenta em aplicativos, blogs […]
Entenda o que é ciclo de vendas, quais são todas as etapas e como encurtar seu tempo médio
O processo de venda é a base para a manutenção de qualquer empresa. Desde a divulgação, passando pelo atendimento ao cliente e a entrega do […]
#2 Primeiros passos do cliente. É possível gerar valor e receita?
O episódio #2 trouxe a Implementation Success Coordinator na Movidesk, Taisa Thomsen e o Principal na ACE Startups, Pedro Carneiro, para um papo mediado pelo […]
#1 Empresas data driven: como não se perder em meio a tantas métricas
Neste episódio, o host e COO da Movidesk, Carlos Casciano, comandou um bate-papo com a Head of Strategy Office da empresa, Renee Sturcq e também […]
Churn Rate: saiba como se prevenir e pare de perder clientes
É um indicador muito importante que afere a quantidade de clientes que deixam de fazer parte da carteira de uma empresa em determinado período. Por isso, é uma análise muito rasa calcular o que é Churn Rate apenas, um número de clientes desistentes, sem considerar que cada um deles pode trazer valores diferentes para e empresa.
Saiba o que é follow-up de vendas e como fazê-lo com excelência
Saber o que é follow- up de vendas pode colocar a sua empresa em um patamar muito mais elevado que seus concorrentes! Afinal, essa é […]
O que é comunicação corporativa e por qual motivo a sua empresa precisa ficar atenta a este investimento
A comunicação corporativa nada mais é do que um conjunto de ações e estratégias postas em prática para integrar todos os pontos de contato de […]
Success milestones: os marcos de sucesso que o seu cliente precisa para alcançar a torre mais alta ?
Success milestones, ou marcos de sucesso, é uma metodologia vital para mapearmos a jornada do cliente com pequenas tarefas e desafios em busca do objetivo […]
Chat online no site: mais produtividade e proximidade com os clientes
Quem nunca ficou irritado em um atendimento por telefone com várias transferências e conversas confusas, que jogue a primeira pedra. A maioria de nós já […]
Como melhorar a imagem empresarial do seu negócio? Veja 4 pontos-chave!
É quase que impossível ignorar as transformações digitais que acontecem no mundo e o impacto que elas causam na imagem das empresas. Com elas, o […]
Customer Intelligence: implemente essa estratégia de sucesso na sua empresa hoje!
Você já quis ser uma mosca na parede para poder saber mais sobre os seus consumidores? Imagine quão mais fácil seria o trabalho para as […]
Como fazer gestão de call center: TUDO o que você precisa saber!
Oferecer uma experiência de qualidade para o seu cliente junto à sua empresa deve ser um dos objetivos do negócio. Para isso, entretanto, não basta […]
Plano de comunicação: melhore a relação com os stakeholders em apenas 5 passos
Você já parou para pensar em todos os tipos de comunicação que o seu negócio realiza diariamente? São avisos internos para os colaboradores, releases para […]
Como cobrar um cliente: 17 frases para conseguir o pagamento!
Cada vez mais as empresas têm se esforçado para criar melhores experiências para seus clientes. Segundo pesquisas, 72% das empresas dizem que melhorar a experiência […]
Suporte via WhatsApp Business: como executar na sua empresa?
Atendimento ágil, imediato, no canal de comunicação preferido de grande parte dos clientes da sua empresa. Essas são algumas vantagens de oferecer suporte via Whatsapp […]
[GUIA] Tomada de decisão na empresa: o que é, etapas e como usar dados a seu favor?
Estima-se que, ao longo do dia, um adulto comum tome 35 mil decisões. Algumas são simples, como o que vestir ou almoçar. No entanto, no […]
Tipos de liderança: guia completo para desenvolver profissionais de destaque
Todos nós sabemos a importância dos tipos de liderança no mundo dos negócios. Empresas que contam com bons líderes são mais rentáveis e registram maior […]
Monitoria de qualidade no call center: 6 etapas + benefícios
Prestar um atendimento de qualidade deve ser uma das prioridades da sua empresa. Garantir que isso aconteça, entretanto, exige dedicação contínua, monitoramento de resultados e […]
Descubra 4 erros comuns no atendimento a fornecedores e por que você deve corrigi-los
Muitas empresas focam grande parte dos seus investimentos no atendimento ao cliente a fim de aprimorar a experiência de compra e permitir que o consumidor […]
Guia definitivo da comunicação interna nas organizações
Quer saber mais sobre comunicação interna nas empresas? Dúvidas surgem na sua cabeça para saber se está fazendo isso certo? Sonha com ferramentas que possam […]
Entenda o que é RPA e como implementar o Robotic Process Automation nos processos
Hey, você sabe o que é RPA? A automação robótica de processos (ou RPA, do inglês Robotic Process Automation) ganhou muita força nos últimos anos. […]
Chatbot para atendimento ao cliente: será que vale a pena investir nessa ferramenta?
Chatbot para atendimento é uma das melhores ferramentas para automatizar contatos informativos simples. Desta forma a sua equipe pode terceirizar chamados menos complexos e focar em ações mais estratégicas. Entenda melhor esse software e as vantagens para o seu negócio!
Tudo sobre chatbot: o que é e qual a melhor ferramenta para criar o seu!
Você sabe o que é chatbot? E, por um acaso, já conversou com um chatbot para atendimento hoje? A probabilidade da resposta ser afirmativa é […]
Empresas e inovação disruptiva: como torná-las aliadas?
Você já parou para pensar “que é inovação disruptiva”? Este é um conceito que tem ganhado cada vez mais espaço no mercado nos últimos anos, […]
Sistema de gestão para empresas: 6 ferramentas para otimizar processos
Você já parou para pensar qual o seu poder de competição frente aos concorrentes? E você sabia que os sistemas de gestão para empresas são […]
[TUDO SOBRE] Reputação da empresa: o que fazer para criar e melhorar a do seu negócio?
Nos últimos anos, a internet se tornou a principal plataforma para os clientes expressarem opiniões sobre as marcas. Hoje, para interagirem, basta um aparelho celular […]
Como deixar [e manter] um cliente satisfeito? Passo a passo com 5 dicas premium!
Tenho uma notícia boa e outra ruim. Se você entrou nesse post em busca de uma receita de família, daquelas trancadas a sete chaves, preciso […]
Empatia no trabalho: saiba como desenvolvê-la, mesmo em tempos de crise
Hey, você já praticou a empatia no trabalho hoje? Com a disseminação do coronavírus no Brasil e com o aumento do número de casos, algumas […]
Descubra o que é liderança situacional e as 7 importantes características desse conceito
Por muito tempo, a discussão sobre os estilos de liderança empresarial restringia-se a três tipos: liberal, democrática e autocrática. Atualmente, no entanto, um quarto tipo […]
O segredo de como priorizar tarefas e conquistar uma equipe de alta perfomance
Você tem aquela sensação de que o trabalho de sua equipe poderia render mais, que falta tempo para dar conta de toda a demanda e […]
Ferramenta para medir satisfação do cliente: 4 métricas que ajudarão a sua empresa
Hey, você precisa conhecer essas 4 ferramentas para medir satisfação do cliente! Ter um bom relacionamento com os consumidores e o público em geral é […]
Software de suporte de TI: como escolher a melhor ferramenta para a sua empresa
Você sabe escolher o melhor software de suporte de TI? Uma pesquisa da escola internacional de negócios INSEAD revelou que empresas que investem em novas […]
Atendimento ao cliente: 33 estratégias essenciais para fidelizar o consumidor
Criar e colocar em prática estratégias de atendimento ao cliente é o primeiro passo para que você nunca mais tenha que ouvir de um cliente: […]
O que é atendimento remoto e quais são os benefícios desse método para a sua empresa
Hey, a sua empresa investe em atendimento remoto? Com a chegada da pandemia causada pelo novo coronavírus, termos como home office e videoconferência se tornaram […]
O que é dashboard de Help Desk e quais dados são indispensáveis
Um dashboard de Help Desk eficiente e robusto pode eliminar alguns dos maiores gargalos de TI e atendimento ao cliente. Afinal, você já parou para […]
Conheça as principais funcionalidades de uma ferramenta de chamados e quais são os benefícios dessa tecnologia
Dependendo do seu tamanho, uma empresa pode criar dezenas ou centenas de tickets diariamente. É por isso que uma ferramenta de chamados vêm conquistando cada vez […]
Entenda por quê investir em ferramentas de melhorias de processos organizacionais
Para ter uma empresa sempre crescendo e evoluindo, é importante sempre olhar para novas maneiras de otimizar processos, o que resultam em ganhos de tempo […]
Software de base de conhecimento: acabe com as dúvidas sobre essa importante ferramenta
Hey, você já conhece algum software de base de conhecimento? Com o acesso às tecnologias, nos acostumamos a ter todas as informações que precisamos ou […]