5 livros sobre satisfação do cliente que você precisa conhecer
Em um mundo onde o sucesso de qualquer negócio está estritamente ligado ao êxito dos clientes, precisamos de toda a informação possível trabalhando a nosso […]
Agenda nos processos internos: saiba como usar essa ferramenta a seu favor!
Impulsione a produtividade, mantenha a organização, otimize o tempo e promova a autoavaliação, contando com a agenda como sua principal parceira!
Qual é a função dos indicadores de gestão para equipes de atendimento?
O monitoramento é de extrema importância para uma empresa. Afinal de contas, sem ele você não consegue saber sequer se a sua empresa está tendo […]
Aprenda a aumentar a produtividade da equipe de TI com 7 dicas
Oferecer um atendimento com rapidez e qualidade ao cliente é essencial para qualquer empresa. Mas, para isso, você precisa de colaboradores motivados e que sejam produtivos.
Quer saber mais? Dá uma olhada no post que preparamos para você!
Como monitorar a qualidade do atendimento ao cliente
Ser reconhecido por ter um péssimo atendimento é o pesadelo de qualquer empresa que se preocupa com a satisfação do cliente, concorda? Principalmente se a […]
Atendimento via chat: você está fazendo isso errado
Você já oferece para seu cliente canais diversos de suporte, como o telefone, o e-mail e o atendimento via chat, não é mesmo? Então parabéns! […]
Tudo o que você precisa saber sobre atendimento online para site
O suporte ao cliente é um dos pontos cruciais de qualquer negócio, impactando diretamente nas vendas da empresa. Mas as regras do jogo estão mudando: […]
Por que o SDR é importante para o atendimento ao cliente?
Você já deve ter percebido que os processos de atendimento mudaram nos últimos anos, né? Hoje, o vendedor não é mais o único responsável pela […]
Como a plataforma de atendimento multicanal pode beneficiar o suporte
Já percebeu que nós nunca nos contentamos com apenas uma opção? Queremos escolher um sapato entre inúmeros modelos, um prato em meio a um cardápio […]
O que a música It’s A Long Way To The Top pode te ensinar sobre vendas
“É um longo caminho até o topo se você quer…VENDER”. Que o rock é um gênero que transcende o universo musical, todo mundo sabe. Até […]
6 segredos dos profissionais de desenvolvimento da Movidesk
Os profissionais de desenvolvimento da Movidesk são movidos pela paixão. Talvez esse seja o nosso segredo mais importante. Somos apaixonados pela empresa, pelo produto, pela […]
Tempo de primeira resposta no atendimento: importância da mensuração
“O Tempo de Primeira Resposta ou First Reply Time, é uma métrica muito utilizada nas equipes de suporte para determinar o tempo médio de resposta […]
Por que investir em Customer Success?
Antes de eu explicar por que investir em Customer Success é importante, preciso contar uma história. O ano era 1996 quando John Luongo, CEO da […]
Relatórios Help Desk – Tempo de permanência dos tickets por status e por responsável
Acompanhar os resultados é vital para garantir que os números da sua empresa estão sob controle. Com os novos relatórios proporcionados pelo Movidesk (Zenvia Sevice) você poderá extrair dados precisos sobre quanto tempo os seus tickets ficaram na responsabilidade de cada agente, bem como, quanto tempo permaneceram em cada status.
Está na hora de trocar de help desk? Saiba como identificar!
Os sistemas de gestão se mostram cada vez mais essenciais para que o trabalho seja desenvolvido com excelência e organização dentro das empresas. Um dos […]
Por que é importante ter um chat de atendimento aos clientes no seu site?
Pessoas e empresas estão usando cada vez mais a internet para se comunicarem e fazerem negócios. Nesse cenário, o atendimento via chat é uma maneira […]
Como melhorar a agilidade do feedback para clientes?
Segundo Kotler e Armstrong, os grandes nomes do Marketing, atrair e reter clientes pode ser uma tarefa difícil. Hoje, os clientes têm à sua disposição uma […]
Como melhorar a transparência da empresa com os clientes?
Já parou para imaginar o que seus clientes consideram importante no atendimento? Claro que são muitos aspectos, mas certamente a transparência é um dos mais […]
3 dicas incríveis para melhorar o atendimento ao cliente
É comum encontrar profissionais que sabem tudo sobre os produtos e serviços que oferecem e suas vantagens e benefícios, mas será que isso é o suficiente […]
Qual a importância de dar uma resposta rápida para o cliente?
A tecnologia tem disponibilizado soluções cada vez mais relevantes para aprimorar a velocidade com a qual os canais de comunicação operam no nosso dia a dia. Graças […]
CSC: 5 dicas para otimizar a gestão da sua empresa
Seja para cuidar das atividades financeiras, contabilidade, RH, TI, logística ou outras necessidades, as empresas que optam pelas Centrais de Serviços Compartilhados (CSC) têm um alvo: manter […]
Quais os principais atritos que uma empresa tem com os clientes?
Conseguir proporcionar um bom relacionamento entre empresas e clientes é quase uma arte. Afinal, sempre existirão problemas, desentendimentos e dificuldades entre ambos. Com algumas precauções, porém, […]
Conheça 4 vantagens de utilizar SaaS na sua empresa
Uma das principais plataformas de serviços de cloud computing é a SaaS. Sigla para Software as a Service (que, em português, pode ser traduzido por […]
Descubra os benefícios de utilizar um sistema de Help Desk
Um sistema de Help Desk pode ajudar as empresas a resolver problemas de tecnologia mais rapidamente e permite que os departamentos de TI trabalhem com […]
Como aumentar a satisfação dos clientes?
Ter clientes satisfeitos é uma ótima vantagem para a empresa, pois, contentando sua clientela, é possível fidelizá-la. Isso ajuda a dar um gás na equipe, e ela conseguirá aperfeiçoar muito mais a rotina de atividades, evitando atrasos e apurando as tarefas bem-feitas.
Cloud computing: saiba como reduzir custos de TI
A computação na nuvem é uma tecnologia que causou grande impacto no mundo corporativo. Em muitos casos, a computação na nuvem diminuirá o impacto orçamentário causado pelas ferramentas digitais, dando a possibilidade para a empresa alocar os seus recursos com mais precisão.
4 dicas essenciais para reduzir o turnover na área de TI
O turnover, índice que mostra a taxa média entre entrada e saída de colaboradores em determinada organização, é uma das principais preocupações dos profissionais da área de gestão de pessoas, pois está diretamente ligado à eficácia da empresa em reter os talentos e satisfazer suas expectativas. Técnicas como mentoring e empowerment, já bastante conhecidas na área de gestão de pessoas, precisam ser empregadas de forma a tornar o ambiente corporativo desafiador, oferecendo aos colaboradores tarefas nas quais poderão utilizar o máximo de seu potencial.