As ferramentas de produtividade no trabalho devem ser o braço direito dos gestores da empresa. Trabalhar sem o apoio da tecnologia pode fazer, inclusive, sua […]

Uma equipe engajada é mais do que uma equipe satisfeita e motivada, estamos falando de uma equipe comprometida com o resultado que a empresa deseja […]

Afinal, o que é gestão empresarial? Gestão empresarial é a forma de conduzir de maneira eficaz os negócios de uma empresa, com foco em alcançar […]

A Pesquisa Home Office 2018, feita pela Sociedade Brasileira de Teletrabalho e Teleatividades (SOBRATT), mostra que houve um crescimento de 22% nos tipos de trabalho […]

Um sistema de gestão empresarial tem como objetivo ampliar a produtividade da empresa, gerar melhores resultados para os setores, contribuir para a eficiência de uma […]

O ERP para startups é um assunto que entrou em discussão nos últimos anos e, com certeza, vale a sua atenção. Muitos empreendedores acreditam que […]

Você sabe o que é um fluxograma de processo de atendimento ao cliente? Oferecer suporte a esse cliente desde o princípio, monitorando sua vivência com o produto adquirido, é um importante diferencial que pode evitar muitos prejuízos à empresa, além de gerar uma imagem positiva.

A tecnologia transformou o relacionamento das empresas com seus consumidores. Itens como o desempenho da equipe, tempo de atendimento dos chamados e satisfação dos consumidores são métricas importantes, que devem ser acompanhadas pela empresa de perto.

Indicadores de atendimento ao cliente, ou métricas de atendimento, são números utilizados para medir padrões de qualidade, mensurar resultados e comparar diferentes itens ou períodos de tempo. Por exemplo: se você demora muito para dar um retorno ao cliente, pode ser que exista alguma falha no seu processo de atendimento, ou que os profissionais da área precisem de treinamento.

Talvez você ainda não faça ideia, mas a abertura de chamados é um sistema fundamental para organizar, otimizar e qualificar o atendimento de sua empresa. […]

Grandes empresas em todo o planeta costumam sofrer por conta de um problema em comum: a comunicação entre setores. Sem um workflow de atendimento bem […]

Quais as piores funções do atendimento ao cliente? Se você respondeu lidar com um cliente inadimplente e responder a reclamações de clientes, fique tranquilo, você […]

Como anda a sua comunicação na gestão de projetos? Existem ruídos? Falhas? Isso definitivamente pode comprometer todo o gerenciamento, atrasar a entrega de projetos e, […]

O gerenciamento de equipes é um grande desafio e depende de uma série de fatores, como dinâmicas de integração e reuniões de alinhamento. Tudo isso […]

Para conseguir alcançar a alta performance em qualquer negócio, é essencial ter controle sobre as ações executadas. A definição de métricas de desempenho é primordial […]

Você já ouviu falar em resiliência no trabalho? Trata-se da capacidade de uma empresa de se antecipar, preparar e se adaptar aos mais diferentes contextos. […]

Empresas como Netflix, Localiza, Google, Nubank e Amazon são exemplos de marcas que apresentam anualmente um crescimento surpreendente. Mas você sabe o que elas têm […]

A falta de comunicação interna é, historicamente, um dos principais desafios das empresas. Se forem essas as suas necessidades dentro da empresa, é importante buscar no mercado soluções que enfrentem a falta de comunicação interna e melhorem as práticas comunicativas de seu negócio, como o help desk.

As falhas na comunicação formam um problema importante que afeta, negativamente, a produtividade e os resultados das empresas. Desfavorável: quando há gargalos, anomalias e desvios na forma como a empresa se organiza, estrutura e atua, afetando diretamente o ânimo dos colaboradores e as relações entre eles.

Customer Health Score é um indicador da saúde do cliente em relação à empresa. Um dos seus principais objetivos é identificar quando alguém representa um […]

Saber o que é turnover diz mais sobre a sua marca do que você imagina. Responda uma coisa: qual é a impressão que você tem […]

Hey, você sabe o que é metodologia ágil? A transformação digital está mudando a realidade dos negócios e, seja qual for a área de atuação […]

A otimização dos processos é uma necessidade contínua em qualquer tipo de negócio. Hoje, a tendência é tornar as atividades menos operacionais ao contar com […]

A correta gestão de uma empresa depende de três itens-chave: planejamento, execução e controle. Até aí, tudo bem. A questão é: como fazer com que esses itens […]

Os indicadores de desempenho service desk são a melhor forma de avaliar o sucesso do seu atendimento. Ou verificar onde estão aqueles gargalos que te […]

Há vários processos que permitem o funcionamento do negócio e o alcance dos objetivos desejados. A prospecção e o atendimento aos clientes são dois exemplos. […]

Você sabe como expandir uma empresa? Acha que sua empresa está pronta para crescer? Se a resposta for sim, parabéns! Afinal, a expansão é uma […]

A pesquisa de clima organizacional é uma das ferramentas mais importantes para entender a percepção dos colaboradores em relação ao funcionamento da empresa, levantando suas […]

Melhorar o fluxo de trabalho pode promover uma série de benefícios, como o aumento da produtividade diária, a redução de erros operacionais e o crescimento […]

Além de se preocuparem com os resultados externos (como vendas, lucratividade, prospecção etc.), é importante que as empresas voltem a atenção para os seus processos […]

Imagine ver a sua empresa crescer sem parar, sem que isso implique no aumento de custos? Essa é essencialmente a definição de uma empresa escalável: […]

Aumentar a produtividade da empresa e equipes de trabalho pode promover uma série de vantagens. Em última análise, contribui para a construção de uma empresa […]

A metodologia de Customer Success (ou sucesso do cliente, em tradução livre) está cada vez mais conhecida no mercado. Mas ainda pouco se entende sobre […]

Nos dias atuais, é crucial aplicar de forma inteligente os recursos (humanos, financeiros e materiais) disponíveis à empresa. Do contrário, o negócio pode perder em […]

A gestão de processos é uma temática muito importante para o sucesso do negócio, mas muitas vezes é negligenciada. É comum as empresas apresentarem dificuldades […]

Empresas que buscam melhorar a experiência dos clientes e alavancar as vendas precisam investir em gerenciamento de contatos. Isso porque, no mercado atual, a jornada […]

A verdade é que o sucesso dos negócios está diretamente ligado a maneira como lidamos com as pessoas, pois elas são as responsáveis pelos resultados. […]

Uma das práticas de gestão mais importantes de uma empresa, o gerenciamento de contatos, é capaz de gerar benefícios que vão desde a melhora da […]

O débito automático e a repetição diária do alarme no celular são coisas que já fazem parte do nosso cotidiano e que facilitam demais a […]

Você quer vender mais, mas não sabe por onde começar? A verdade é que não há nenhum segredo: é preciso planejamento e controle para executar […]

Para que a empresa tenha um entendimento mais específico sobre as suas estratégias de marketing, as melhores ações de como agradar um cliente, a linguagem […]

O alto desempenho no expediente de trabalho depende de itens como alinhamento, confiança e trabalho conjunto. Para desenvolvê-los, saber o que é gestão à vista […]