Plataforma de atendimento ao cliente: tipos e 5 funcionalidades essenciais
Hoje, ter uma plataforma de atendimento ao cliente é uma das melhores formas de garantir vantagem competitiva em um mercado tão saturado. Afinal, para o […]
Descubra as diferenças entre o atendimento consultivo, reativo e proativo
Você conhece o atendimento consultivo, reativo e o proativo? Imagine que um cliente chamado João abre a caixa de e-mails e encontra uma newsletter com […]
Plataforma de atendimento WhatsApp: recursos e benefícios
O WhatsApp é o aplicativo de comunicação mais usado no mundo. Só no Brasil são 120 milhões de contas ativas. Em média, os usuários consultam […]
[GUIA] Área de Customer Success: o que faz, desafios e dicas
A área de Customer Success, como o próprio nome propõe, é a área da empresa que cuida, diretamente, do sucesso do cliente. O objetivo do […]
Respondemos a pergunta que não quer calar: o cliente sempre tem razão?
Diga amém. Diga não. Ignore o comentário. Envie um mimo pelo correio. Não tome partido. Posicione-se. Descarte detratores da sua marca. Fidelize os promotores… Diante […]
Customer Success: O que é, benefícios e como implementar CS na sua empresa!
O universo corporativo está sempre inovando a forma como enxerga o relacionamento com o consumidor. Volta e meia, termos e estratégias aparecem para orientar todo […]
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Sabe aquela história de querer ser uma mosquinha, só para ver o que os outros estão fazendo longe de você? Pois bem, existe uma metodologia […]
Gestão ágil de projetos: principais metodologias para otimizar resultados
Dinamismo e otimização definem o contexto atual das empresas, principalmente startups. Cada vez mais os métodos tradicionais têm ficado para trás, dando lugar a estratégias […]
Sua equipe atingiu as metas de atendimento ao cliente? Mensure com o Help Desk
Você sabia que o Help Desk pode ser uma ótima forma de motivar o seu time? Pois é, com esse sistema a sua empresa pode […]
Como medir a produtividade da equipe com um software de atendimento ao cliente?
No passado, quando não tínhamos tanta tecnologia a nosso dispor e as próprias estratégias não eram tão avançadas, era muito difícil ter como medir a […]
O que é Central de Serviços Compartilhados: Mais integração e eficiência para a sua empresa!
Você sabe o que é uma central de serviços compartilhados? As máquinas ainda não dominaram o mundo, mas a automação já é realidade em boa […]
Conheça estratégias para apresentar um produto e conquistar o cliente
A sua empresa sabe se comunicar com o cliente? Pois bem, você já parou para pensar que o que assegura a qualidade no atendimento ao […]
Kanban vs Scrum: quais as diferenças e como usá-los como metodologia de atendimento
Você conhece alguma metodologia de atendimento? Organizar seu time e as atividades diárias – ou as tarefas dentro de um projeto específico – pode ser […]
Profissional de TI: o que saber para alavancar sua carreira?
Caiu a rede? O servidor está instável? Precisamos de um backup? Pois é, todo profissional de TI já ouviu essas perguntas, provavelmente mais de uma […]
Gerenciamento de rotina de trabalho: confira 8 passos para se tornar mais produtivo
Sabe o que grandes empreendedores têm em comum? Aprenderam a importância do planejamento e gerenciamento da rotina de trabalho de uma forma tão extraordinária que, […]
Fique por dentro dos benefícios da liderança democrática para a empresa
Você sabe o que é liderança democrática? Não, não estamos nos referindo a lideranças políticas que ocupam cargos no Poder Público, mas sim a um […]
Veja como abordar um cliente com nossas 6 dicas infalíveis
Mais do que saber como abordar um cliente, é fundamental ter um script de atendimento que o faça se interessar pela oferta ou assunto nos […]
O que é workflow, como aplicar e quais ferramentas usar?
Você está com problemas para organizar as atividades do fluxo de trabalho de cada colaborador na sua empresa? Isso fica ainda mais confuso quando envolve […]
Confira 4 dicas para prevenir atrasos na entrega de projetos de desenvolvimento
Um projeto de TI ou um projeto de desenvolvimento bem-sucedido, de maneira geral, atende a requisitos mínimos, como escopo, prazo de entrega e qualidade, além […]
O que é SDR: conceito, funções e benefícios
Sabe aquela venda dada como certa e que, por algum motivo, não se concretizou? Não temos uma bola de cristal por aqui, mas, se isso […]
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De que adianta construir uma imagem positiva da marca perante os clientes, se os próprios colaboradores enxergam a empresa com maus olhos? Por isso vamos […]
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Você sabia que manter um cliente custa cinco vezes menos que conquistar um cliente novo? Trouxemos esse importante dado do mundo dos negócios para falar […]
Saiba como aplicar os 4 principais processos de Customer Success
você conhece os processos de Customer Success? Customer Success, traduzido do inglês, sucesso do cliente, nada mais é do que a experiência do cliente com […]
Entenda o que é atendimento híbrido e os benefícios dessa inovação para a sua empresa
Você sabe o que é o que é atendimento híbrido? O que você prefere: ligar para um call center ou ao dentista? Acredite ou não, […]
Como reduzir custos na empresa: adote uma solução SaaS
Existe uma pergunta recorrente no dia a dia corporativo: como reduzir custos na empresa, sem prejudicar a qualidade dos seus serviços? Seria proveitoso se você […]
Entenda o que é a automação empresarial e como ela pode melhorar processos internos e externos
Você já imaginou fazer relatórios e análises utilizando apenas uma calculadora, caneta e papel? Sem fórmulas, padrões, simulações e gráficos? Esse é o cotidiano de […]
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Organização e objetividade são importantes em todos os momentos da vida. Quando falamos do trabalho no setor comercial, não é diferente. Por isso, entender o […]
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Um sistema de chamados Help Desk está entre as principais táticas para melhorar o desempenho da empresa e garantir que nenhum chamado seja esquecido. Com […]
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Entender o que é compliance e implantar esse programa são ações fundamentais para as empresas preservarem a reputação de suas imagens perante o público e […]
Ferramenta de atendimento omnichannel: quais são e como usar
Quando falamos sobre estratégias omnichannel instantaneamente somos forçados a considerar qual ferramenta de atendimento omnichannel é necessárias para colocar uma operação como essa “no ar”. […]
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Já imaginou como seria a sua vida se o seu dia tivesse umas quatro horas a mais? Daria para tirar um monte de planos do […]
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Quando pesquisamos sobre o que é venda B2B, percebemos que essa relação envolve mais complexidade em comparação às vendas B2C e mais partes interessadas. Muitas […]
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Entenda a importância da segurança da informação nas relações com seus clientes
Hoje em dia, a maior parte das negociações entre empresa e cliente já podem ser realizadas por meio da internet. Além disso, boa parte dos […]
Diferença entre lucratividade e rentabilidade: o que é cada um e como calcular?
Acompanhar e controlar indicadores financeiros é uma tarefa indispensável para quem deseja crescimento saudável para a empresa. Em um leque de dados e métricas que […]
Como melhorar atendimento e satisfação do cliente da sua empresa: 4 boas práticas
Um atendimento de excelência faz toda a diferença em qualquer negócio, levando-o ao aumento das vendas de seus produtos e/ou serviços. Portanto, saber sempre como […]
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Você já deve ter ouvido o dito popular que fala que “santo de casa não faz milagre”. Apesar do ditado não ser necessariamente verdade, o […]
O que é infraestrutura de TI e 6 tendências para a área
Já tentou imaginar como seria o seu dia a dia sem as tecnologias que temos hoje? Desde o momento em que acordamos, com o despertador […]
5 dicas de uso da eficiência operacional de TI para reduzir gastos de suporte
Seu número de clientes cresceu e agora você precisa atender todos eles com a mesma qualidade, atenção e dedicação de antes. Qual é a primeira […]
As melhores dicas para um bom relacionamento com o cliente neste Valentine’s Day
O mês de fevereiro, além destas chuvas intermináveis, traz com ele todo o romantismo do Valentine’s Day, o dia dos namorados nos EUA. E, se […]
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O gestor é o profissional responsável por administrar certos recursos e, junto a sua equipe, alcançar resultados satisfatórios. Quanto mais resultados alcançados, melhor para o […]
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Afinal, o que é retrabalho? O retrabalho nas empresas significa fazer novamente um trabalho. Ele ocorre quando os colaboradores precisam refazer uma tarefa em partes […]
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Em muitos campos de conhecimento, é mais fácil aprender coisas novas por observação do que apenas por teoria. Por isso, há tantas empresas que investem […]
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Desenvolvimento de equipe: treinamento para criar um time de alto desempenho
Se você pretende ter sucesso, precisa se preocupar com o desenvolvimento de equipe. O objetivo de todo empreendedor é fazer sua companhia crescer mais a […]
Você conhece o comportamento do consumidor da geração Z? Será que dá para conquistar esses clientes?
De acordo com um levantamento da Organização das Nações Unidas, os nascidos no século XXI passaram a representar 32% da população mundial em 2019. Assim, […]
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Você sabe o que são relatórios gerenciais? As empresas precisam compreender para administrar, gerenciar e analisar dados e informações de cada etapa da empresa. E […]
Customer Engagement Management + relacionamento com o cliente: o combo perfeito para fidelização!
Customer Engagement Management pode ser a chave de ouro para estreitar o seu relacionamento com o cliente! Até muito pouco tempo existia um distanciamento quase […]
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Não é segredo que conhecer cases de empresas com atendimento diferenciado ao cliente é um dos passos para entender como otimizar a qualidade desses atendimentos, […]
Entenda por que investir no monitoramento de mídias sociais + 3 ferramentas essenciais
Facebook, Instagram, YouTube, Tik Tok, Twitter, LinkedIn, Snapchat, Vimeo, Reddit, Medium… a lista é grande e cada dia fica ainda maior. Mas e a sua […]
Como finalizar um atendimento ao cliente: passo a passo para fechar com chave de ouro + frases ideais
Todo o processo de atendimento ao cliente, seja para solucionar dúvidas, prestar suporte ou realizar vendas deve ser construído para oferecer a melhor experiência possível para o cliente e permitir a melhoria constante da equipe. Como finalizar um atendimento ao cliente Todas as etapas do atendimento ao cliente são importantes e assim como o início, fechar com chave de ouro, é uma preocupação que você deve ter, para garantir a satisfação do cliente.
O que é community manager e a importância desse profissional no cenário online
Community manager é o profissional responsável por gerenciar, planejar e monitorar resultados de estratégias nas comunidades que envolvem a empresa. Saber o que é community […]
Centralização de informação nas empresas: por que usar um software?
Informação é o recurso mais valioso em qualquer organização hoje em dia. Ter mais dados, tanto sobre o mercado quanto sobre os processos internos da […]
4 dicas de como lidar com clientes difíceis
Trabalhar diretamente com pessoas é uma das tarefas mais complicadas. Além de ter empatia com a “dor” delas, em alguns dias podemos encontrar quem está […]
Conheça 4 formas de melhorar a comunicação interna nas empresas
Saber como melhorar a comunicação interna nas empresas é uma responsabilidade de todos os colaboradores, gestores e sócios. Para continuar aprimorando a comunicação em sua empresa, veja nosso artigo sobre o uso do mural de avisos e como isso pode contribuir para evitar problemas de comunicação interna nas empresas.
4 dicas de ouro para sua empresa oferecer um atendimento ao cliente de forma eficiente
Você sabe como realizar o atendimento ao cliente de forma eficiente? Manter uma equipe de suporte ao cliente eficiente já não é mera obrigação. Em […]
Gerenciamento de incidentes ITIL: como categorizar as chamadas no Help Desk
Quando a sua empresa trabalha com gerenciamento de incidentes ITIL, ela consegue prever com mais facilidade tais acontecimentos, agindo da melhor maneira em cada situação. […]
Veja um passo a passo para fazer uma boa análise de dados!
A análise de dados promove uma série de vantagens à empresa, tornando-a mais próspera e competitiva. Isso ocorre porque, com evidências suficientes, o líder empresarial […]
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Você sabe o que é Customer Centricity? Em um mercado tão competitivo, é essencial que as empresas busquem por alternativas para que possam atrair e […]
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Colaboração interna: como aplicar de forma eficiente na empresa?
Para que um grupo atinja objetivos mais elevados, é necessário que todos os seus integrantes saibam como cooperar. Isso é especialmente válido em uma empresa, […]
Como melhorar a performance da sua equipe de atendimento ao cliente
Não existe fórmula mágica para levar uma empresa ao sucesso, mas alguns ingredientes dessa receita já são bem conhecidos por uma parcela dos empreendedores: planejamento […]
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Quando o assunto é melhorar a experiência de compra do cliente diversas questões estão envolvidas. É preciso pensar em toda a sua jornada, que vai […]
6 falhas que o gap de informações entre equipes pode ocasionar
Coordenar um grande número de pessoas para alcançar o mesmo objetivo é uma tarefa bem difícil. Mesmo que todos estejam dispostos a cooperar e entendam […]
Análise NPS: aprenda a fazer de forma adequada!
Existem muitos indicadores úteis ao atendimento e relacionamento com clientes. Um dos mais relevantes é o NPS — do inglês Net Promoter Score, que significa […]
Conheça os 6 melhores podcasts de atendimento ao cliente para você ouvir ainda hoje
Você costuma ouvir podcasts de atendimento ao cliente? Apesar de já existirem há quase duas décadas, foi no ano de 2020 que os podcasts brilharam. […]
Formas de relacionamento com o cliente: em qual nível a sua empresa está?
Você prefere conquistar muitos clientes, ou investir em um relacionamento realmente sério com eles? Em dúvida sobre esse questionamento? Então, vamos resolver isso conhecendo as […]
Conheça a importância do pós venda na construção de um bom relacionamento com o cliente!
O relacionamento com o cliente não acaba com a emissão da nota fiscal. Pelo contrário, é aí que se inicia. Então, é preciso arquitetar um […]
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Na medida em que os canais de atendimento ao cliente são dispersos, a empresa pode ter diversos problemas. Por exemplo, a dificuldade de conciliar dados, […]
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Descubra quais os pilares do customer experience e deixe seus concorrentes para trás!
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Como promover a integração de novas pessoas nas empresas?
Um passo importante no desenvolvimento de qualquer negócio é a ampliação de sua equipe, adotando mais profissionais para elevar sua produtividade. Porém, simplesmente incluí-los em […]
Saiba agora como criar e implementar novos fluxos de trabalho na sua empresa!
Para conquistar a alta performance operacional e entregar uma experiência extraordinária aos clientes, é essencial ter fluxos de trabalho bem estruturados. Os processos, quando bem […]
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Você tem um atendimento global? Torne-se geograficamente estratégico!
Duas razões tornam o atendimento ao cliente um grande desafio: 1) os clientes estão cada vez mais exigentes e 2) as demandas não têm hora […]
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Como colocar em prática a comunicação não agressiva na empresa
A forma como você diz algo é tão importante quanto aquilo que você diz. É fácil perceber isso quando uma crítica válida é transmitida de […]
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Apesar de parecer algo simples, organizar o próprio tempo é uma tarefa mais difícil do que podemos pensar. Alguns gestores podem pensar que vale mais […]
Como um sistema integrado pode auxiliar a sua empresa? Aprenda agora!
Graças à tecnologia, o desempenho geral das empresas vem crescendo consideravelmente, principalmente graças à maior facilidade em coletar dados e usá-los na tomada de decisões. […]
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Saiba agora a importância da documentação para sua empresa
Toda empresa, independentemente de seu porte, do número de colaboradores ou do número de clientes, precisa formalizar seus processos e ter registros precisos de seu […]
Entenda a importância do tempo de resposta e como isso impacta a relação com o cliente!
Tempo de resposta é o período necessário para que o cliente final tenha um retorno da empresa, seja ao tirar uma simples dúvida, seja ao […]
Centralização de informação: veja a importância e como fazer!
A centralização de informação possibilita o fácil acesso a dados, evita conflitos de versões e torna toda a comunicação mais eficiente. Para aplicar o método na sua empresa, é preciso definir como a informação será organizada e eliminar processos desnecessários. Entenda melhor!
7 dicas para manter a motivação da equipe em alta
Investir na motivação da equipe é importante por uma série de razões. Por exemplo, gera mais comprometimento com o trabalho, alinhamento aos valores da empresa […]
Veja o que é cliente interno e qual a importância de um bom relacionamento com ele!
Muitas empresas contam com boas estratégias para prospecção e relacionamento com clientes externos, nutrindo uma grande experiência de compra. Isso é ótimo! No entanto, também […]
Como entender o perfil de cliente e usar isso na empresa? Entenda!
Que o mercado é competitivo, a gente já sabe. Por essa razão, existe a necessidade de buscar por estratégias que tragam diferenciais à empresa, de […]
Alinhamento interno: a chave para o trabalho em equipe
Alinhamento interno não é apenas importante, é essencial. A falta de alinhamento promove uma série de problemas e prejuízos, implica em mau atendimento ao cliente […]
Padronização de processos: entenda o que é e como implementar na empresa
Você sabe o que é padronização de processos? Aumentar a produtividade: talvez esse seja um dos principais objetivos de grande parte das empresas. Para que […]
5 tipos de churn: como calcular e o que dizem sobre sua gestão de clientes?
Um dos principais indicadores de atendimento, sucesso e experiência do cliente, o churn rate é a taxa rotatividade, também conhecida como taxa de evasão de […]
Customer Success Management: o que é e o que faz o profissional da área?
Customer Success Management, essas três palavras tão importantes dentro da gestão geral de uma empresa ainda causam muitas dúvidas sobre seu significado e aplicação. Customer […]
14 citações de autores sobre atendimento ao cliente [LISTA]
“A palavra traz cura, paz e equilíbrio, renova as energias, nos coloca para o alto e nos faz sorrir” e é com essa frase de […]
Como fazer pós-venda pelo WhatsApp: descubra os maiores segredos dessa ferramenta
Você com certeza já notou quão importante é o contato depois da finalização da venda, certo? Mas, quais métodos a sua empresa utiliza para fazer […]
Cases de sucesso no pós-venda: 3 empresas e como elas alcançaram resultados tão expressivos?
Avell, Boavista Tecnologia e PG Mais. As três empresas alcançaram níveis elevados de satisfação no atendimento ao cliente e conquistaram o sucesso no pós-venda apostando em um bom sistema Help Desk. Entenda melhor!
Veja como estruturar o departamento de comunicação da sua empresa
Em uma empresa, é essencial pensar nas principais estratégias que transmitirão as informações para clientes, parceiros e potenciais leads. Ao contar com uma área específica […]
Mindset de crescimento vs. Mindset fixo: qual a mentalidade do seu time?
Para incentivar um mindset de crescimento na sua equipe é preciso adotar pessoalmente esta cultura. Além de falar com a equipe sobre os benefícios, oferecer […]
Conheça os principais meios de comunicação interna nas empresas!
A comunicação interna é um fator essencial para o alcance de bons resultados. Sem ela, os profissionais podem se sentir desorientados e o número de […]
Interação com o cliente: quais métricas medir e vantagens desse monitoramento
Nunca tivemos tantos meios de comunicação diferentes à nossa disposição. Hoje, o consumidor pode tirar todas as suas dúvidas sobre um produto ou serviço sem […]
Ticket médio: o que é, como calcular, como aumentar e qual a importância?
Vender. Seis letras que separadas não são nada, mas juntas e combinadas formam o motor de crescimento das empresas. E dentro de um mercado tão […]