Entenda a importância da análise do atendimento ao cliente e como usar os dados no seu negócio
Você já deve ter ouvido por aí a frase “informação é poder”, não é? No mundo corporativo, a expressão se encaixa perfeitamente. Todo gestor depende […]
Ideias inovadoras em TI para ampliar a vantagem competitiva da empresa
A tecnologia já possui um papel de destaque no meio corporativo. E, nesse cenário, é crucial que a empresa tenha mecanismos para implementar ideias inovadoras […]
Terceirização de TI: 5 motivos para você apostar nessa estratégia para o seu negócio
As evoluções tecnológicas que vivemos nos últimos 10 anos já deixaram bem claro: o setor de Tecnologia da Informação é essencial para o bom funcionamento […]
Estratégias de redução de custos na empresa: 6 opções para aplicar hoje!
É importante saber quais estratégias de redução de custos na empresa devem ser promovidas, pois assim é possível manter um empreendimento “enxuto” e rentável. Para tanto, […]
Software de Help Desk: como ele agiliza o atendimento e quais resultados estratégicos pode alcançar?
Um bom software de Help Desk realmente pode fazer a diferença na hora de atender as demandas dos clientes. Mas você sabe como isso é […]
Equipe de Customer Success: passo a passo para criar e gerenciar esse time
Uma equipe de Customer Success é fundamental para aumentar as vendas da empresa. Por isso, ela deve ser montada, treinada e gerenciada com muita estratégia […]
O que é otimização de processos: como funcionam as ferramentas e como aplicar na prática
Ampliar o conceito do que é otimização de processos internos é um dos maiores desafios enfrentados pelas empresas atualmente, tanto as de pequeno quanto as […]
O que fazer com a concorrência: 6 segredos de como superar a concorrência e vender mais
Saber como superar a concorrência é um dos principais desafios de qualquer negócio, não é mesmo? Principalmente porque não existe receita mágica para isso: é […]
O que é brandwatch e como essa ferramenta faz o monitoramento de mídias sociais
Você tem acompanhado o boom das redes sociais, certo? Se a sua empresa pensa em usar esse canal para se relacionar com o mercado, clientes […]
Como usar o Help Desk como ferramenta de comunicação interna na empresa? Entenda os benefícios
O diálogo dentro de uma empresa não é brincadeira, viu? Se ele não flui bem, os colaboradores ficam desmotivados, a produtividade cai e os objetivos […]
Processos de atendimento ao cliente: 5 passos para aprimorá-los
Uma gestão de processos de atendimento ao cliente adequada é essencial para manter a fluidez das tarefas diárias, bem como a produtividade da equipe e […]
Como pedir feedback ao cliente: confira o guia completo sobre o assunto!
Você sabe como pedir feedback ao cliente? Manter um bom relacionamento entre as marcas e seus clientes, se tornou um diferencial competitivo na escolha da […]
Educação corporativa nas empresas: por que vale tanto a pena investir?
A educação corporativa nas empresas vem crescendo muito nos últimos anos, pois muitos empreendedores passaram a enxergá-la como uma estratégia essencial para alcançar e sustentar […]
Entenda porque e como desenvolver a inteligência emocional no trabalho
Se você lidera equipes ou realiza os atendimentos aos clientes, a inteligência emocional no trabalho é algo que deve ser desenvolvido. Isso porque um gestor […]
Micromomentos em marketing digital: conheça a tendência que impactou as relações com os clientes
Necessidades instantâneas: os micromomentos em marketing digital marcam um novo jeito de se relacionar com potenciais clientes. Aqui, a chave do sucesso é entender quais […]
Central de ajuda para empresas: como montar a sua em 5 passos simples!
Temos certeza que existe aquela pergunta que seu time de atendimento responde (quase) todos os dias. Seja uma dúvida mais técnica ou uma configuração específica, […]
Regras de negócio em TI: descubra esse importante conceito e entenda como aplicá-lo no seu negócio
Visando otimizar as rotinas produtivas, os gestores estão investindo cada vez mais em softwares. Para que o seu funcionamento seja aderente aos processos da sua empresa, regras de negócio em TI são definidas e aplicadas ao programa.
Como evitar a procrastinação no trabalho: 7 dicas infalíveis
A procrastinação no trabalho promove uma série de prejuízos, tanto aos talentos quanto à empresa, como a redução da produtividade, o aumento do estresse e […]
Qualidade do atendimento como fator de crescimento empresarial: entenda essa relação
Não é nenhum segredo que todos os clientes, sejam em lojas físicas, online ou em atendimentos por telefone esperam receber um atendimento de qualidade. Mas […]
Clicentrismo: entenda o que significa e como implementar na sua empresa
Você sabe o que é clicentrismo? O que o cliente quer? Como ele é atraído? Qual é seu comportamento? Se ao menos houvesse um manual […]
Mural de avisos: melhore a comunicação dentro de sua empresa
Um mural de avisos é muito mais do que um jornal mural digital. É um meio de comunicação interna bastante eficaz para manter os colaboradores […]
Canais de atendimento ao cliente: a importância de criar uma gestão única
Os modelos de negócios estão mudando, ficando cada vez mais digitais, mas os canais de atendimento ao cliente ainda são essenciais para suas estratégias. Dessa […]
Veja como utilizar a URA para otimizar o atendimento ao cliente
A URA é um sistema muito empregado nas centrais de atendimento, seja em call centers, seja em contact centers. Algumas empresas de escritórios também usam a URA em […]
E-mail corporativo: aprenda a gerenciá-lo da melhor forma
Quando você quer construir a marca profissional para sua empresa, as primeiras impressões são importantes, concorda? Sendo o e-mail corporativo uma das formas mais comuns […]
Descubra como implementar o atendimento digital de forma efetiva
Nos últimos meses, ficou bem claro como o meio digital ganha importância para garantir o sucesso de qualquer negócio. Devido à pandemia de covid-19, mesmo […]
Tempo de espera para atendimento ao cliente | TUDO SOBRE
Você conhece a importância de reduzir o tempo de espera para atendimento ao cliente? Que os avanços tecnológicos afetam nosso ritmo de vida e alteraram […]
Como implementar o atendimento personalizado nas empresas?
O atendimento personalizado é uma das principais estratégias para conquistar e fidelizar clientes. Além do mais, esse tipo de abordagem tem sido uma demanda recorrente do […]
O que é a metodologia swarming e quais as vantagens para o suporte?
Você já ouviu falar sobre a metodologia swarming? Em qualquer negócio, o setor de TI é um dos mais importantes para garantir a qualidade do […]
Speech analytics: como usar para aprimorar os resultados do atendimento?
O atendimento ao cliente é crucial e pode render uma série de vantagens à empresa, como a fidelização e construção de relações ganha-ganha. Para melhorá-lo, […]
Gestão de crise na pandemia: como a Movidesk (Zenvia Service) pode ajudar?
Você sabe como fazer a gestão de crise da sua empresa? Nos últimos meses, várias empresas ao redor do mundo tiveram que adaptar suas atividades […]
Saiba qual a importância da posição de atendimento no call center
Você sabe qual é a importância da posição de atendimento no call center? O trabalho de atendimento ao cliente é indispensável para garantir o sucesso […]
O que é competitividade empresarial e como me destacar dos concorrentes?
Você já parou para pensar que entender o que está acontecendo fora da empresa é uma parte importante do planejamento estratégico? Nesse cenário, a competitividade […]
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Todos estamos familiarizados com as estatísticas que mostram como é mais barato vender para um cliente existente do que atrair um novo, não é mesmo? […]
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O espaço dentro de uma empresa é, sem dúvida, um de seus recursos de maior valor. Assim, saber como usá-lo corretamente pode te ajudar a […]
7 empresas referência em atendimento ao cliente para se inspirar
Você conhece alguma empresas referência em atendimento ao cliente? Porém, muitas empresas referência em atendimento ao cliente ainda priorizam os métodos mais tradicionais, dando ênfase à proximidade entre a marca, seus agentes e o público de forma geral.
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Você sabe o que é comunicação unificada? Nos últimos anos, graças aos avanços na tecnologia digital e à maior acessibilidade a esses recursos, tem se […]
Pare TUDO e aprenda como escolher o melhor sistema de Help Desk
Não sabe como escolher o melhor sistema de Help Desk para o seu negócio? Não importa qual é o segmento de atuação de sua empresa: […]
O que é atendimento automatizado: para o que serve, como implementar e quais opções?
Implementar o atendimento automatizado na sua empresa é uma forma de prestar um atendimento ágil e de qualidade aos clientes. De maneira geral, o atendimento cada […]
5 pilares do atendimento ao cliente que você precisa conhecer!
Hoje em dia quando se fala em atendimento ao cliente não se tem mais apenas aquele conceito de SAC, hoje ele é uma parte fundamental […]
Padronização do atendimento ao cliente: aprenda a criar em 3 etapas
Estamos na era onde o consumidor se coloca cada dia mais no papel central, buscando uma experiência completa durante a jornada de compra e boa […]
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Você sabe como criar um formulário para site? O cliente sempre tem razão é uma máxima que todo empresário conhece. Ainda que pareça que a […]
Negócios escaláveis: o guia completo para sua empresa crescer
Negócios escaláveis é um dos termos da vez no mundo dos negócios. Frequentemente ele surge quando os gestores, consultores e profissionais estão falando sobre o […]
Suporte ao cliente: 5 dicas para atender ainda melhor
Você sabe como melhorar o suporte técnico ao cliente? Uma boa estratégia de atendimento ao cliente faz toda a diferença na hora da compra, não […]
6 dicas para reduzir o tempo médio de atendimento
Quem tem um problema quer resolvê-lo o mais breve possível. Portanto, um auxílio ágil e eficiente é ideal para os clientes e também para as […]
Marketing 4.0: novos insights para conquistar seu cliente
Quando nos perguntam o que é marketing 4.0, sempre respondemos: é mais uma etapa da jornada. Afinal, o marketing não é uma ciência exata, tão […]
7 dicas para desenvolver uma equipe de atendimento ao cliente de alta performance
Toda empresa tem dois principais objetivos: conseguir clientes e retê-los por um longo prazo de maneira amigável e rentável. Para tanto, uma equipe de atendimento […]
Customer Happiness vs. crescimento empresarial: qual a sua escolha?
Já não é novidade que o mundo e o mercado de negócios mudaram. Mas, antes de falarmos sobre o que é Customer Happiness e explorarmos […]
Métricas de atendimento ao cliente: Será que você conhece as mais importantes?
As métricas de atendimento ao cliente são capazes de tornar percepções em algo mensurável. É fácil identificar o que não gostamos no atendimento de uma […]
Como conquistar o melhor profissional de atendimento ao cliente?
O profissional de atendimento ao cliente teve que acompanhar mudanças significativas no setor, principalmente relacionadas à experiência do cliente. Infelizmente, esse processo não aconteceu com […]
7 maneiras de fidelizar o cliente usando o seu time de atendimento
Você conhece alguma maneiras de fidelizar o cliente? Já se perguntou como escolheu seu restaurante preferido? Certamente não foi apenas pela comida saborosa. Nos tornamos […]
O que é quadrante mágico de Gartner e como ele funciona?
Assim como a indústria do cinema tem anualmente o seu Oscar, o setor de Tecnologia da Informação também possui um reconhecimento muito valorizado pelas empresas. Após experiências na IBM e Philco, ele descobriu uma nova forma de avaliar as empresas de tecnologia e resolveu divulgar seu conhecimento pelo mundo.
Como fazer a avaliação do atendimento ao cliente: 5 principais indicadores
Para as empresas que buscam ter sucesso no mercado, a avaliação do atendimento ao cliente é uma prática indispensável. “Mas como adotar essa ação na […]
O que é pós-venda e a importância para a satisfação do cliente
Com certeza você já ouviu falar em pós-venda durante as conversas de negócios ou leu por aí, em seus estudos na Internet. O fato é […]
Quais as características de um mindset inovador e como adotar na empresa?
Mindset é um termo inglês utilizado para se referir a um modelo mental, isto é, uma forma de pensar e enxergar as coisas. Sendo assim, […]
7 dicas infalíveis para motivar a equipe de atendimento da empresa
Saber como motivar a equipe de trabalho é algo crucial. E a razão é a seguinte: equipes cheias de energia trabalham mais e melhor, também […]
Voz do cliente (VOC): saiba como a empresa pode entendê-la melhor
Para garantir o crescimento de qualquer empresa, é muito importante que você saiba o que seu público busca e qual é a melhor forma de […]
Saiba como utilizar o Movidesk na integração de processos
Atualmente, as organizações estão olhando para a integração de processos como um pilar fundamental para apoiar qualquer inovação de negócios que represente uma mudança de […]
Passo a passo: saiba como estruturar o processo comercial do seu negócio
Toda empresa precisa captar clientes e fechar vendas. Sem isso, as várias outras atividades do empreendimento — como desenvolver e distribuir produtos — não fazem […]
Como otimizar a gestão de dados dos clientes? Confira 7 dicas!
Nos últimos anos, a ideia de gestão de dados ganhou bastante proeminência. Ao coletar, organizar e analisar grandes volumes de dados, a empresa pode ter […]
Brand experience: como implementar a estratégia no atendimento?
Há muitas questões que o público considera para decidir com quais empresas negociar, que vão além da qualidade do produto/serviço ou da disponibilidade. Hoje em […]
Fique por dentro de 6 séries e filmes de tecnologia imperdíveis
Você sabia que é possível aliar entretenimento com novos aprendizados? Assistir séries e filmes de tecnologia, por exemplo, contribuirá significativamente para trazer novas reflexões em […]
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Já faz um bom tempo que o trabalho a distância tem se tornado normal em vários setores e áreas de atuação. Não apenas por causa […]
Edge Computing: como essa tendência vai mudar o dia a dia das empresas
A Edge Computing está sendo implantada em praticamente todos os setores, alimentada pela coleta de dados da Internet das Coisas (IoT) e conduzida por uma […]
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Você conhece os principais KPIs de Customer Success? Não? Mas a sua empresa tem uma estratégia de Customer Success, certo? Bom, se a resposta for negativa, você […]
[Guia] O que é eNPS e como usá-lo para medir a satisfação dos colaboradores
Você sabe o que é eNPS? Tão importante quanto ter clientes satisfeitos é trabalhar com uma equipe apaixonada pelo que faz. Mas, não basta apenas […]
Como melhorar o relacionamento com os clientes: 7 dicas de ouro!
Se a sua empresa pensa a longo prazo precisa compreender como melhorar o relacionamento com os clientes. Gestores e colaboradores que focam apenas na conversão […]
Estrutura de atendimento ao cliente: 3 formas de sucesso Movidesk (Zenvia Service)
Sabe qual a estrutura de atendimento ao cliente perfeita para a sua empresa? A que ele quiser! Sim, exatamente isso. Afinal, sucesso é algo difícil […]
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O atendimento de qualidade é a porta de entrada para relacionamentos de longo prazo com o cliente. Nesse sentido, o Business Intelligence (BI) oferece uma […]
Ferramentas de TI que te levam ao infinito e além!
“Amigo estou aqui (pode repetir a frase novamente). Se a fase é ruim e são tantos problemas que não têm fim”… É, nós sabemos que […]
Tipos de cluster: conheça os principais e suas vantagens
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Quais as principais diferenças entre omnichannel e multichannel?
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Vulnerabilidade digital: como combater as ameaças à empresa?
Graças à tecnologia digital, vários tipos de negócio encontraram mais oportunidades de crescimento. Na verdade, há várias empresas que sequer poderiam existir sem esses recursos. […]
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Saiba como fazer um relatório de vendas bem estruturado e confiável. Confira 8 dicas!
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6 exemplos de OKR para TI: quais são e quando usar cada um [GUIA]
Na hora de definir objetivos, é melhor recorrer a exemplos de OKR para TI. Talvez você já saiba que OKR é uma metodologia baseada no […]
O que é OKR: exemplos e como implementar esta metodologia
Há muito se discute sobre objetivos e metas, que funcionam como uma bússola e ajudam a direcionar toda a equipe de profissionais da empresa. Existem […]
Green IT: o que é, como aplicar e exemplos de boas práticas
Existe algo que nenhuma impressora 3D consegue recriar: a natureza. Por este motivo, precisamos conversar sobre o que é Green IT, uma tendência que vem […]
Como otimizar processos internos de uma empresa
Um gestor que sabe como otimizar processos internos de uma empresa tem a chave do sucesso nas mãos. O grande desafio, no entanto, é saber […]
7 regras de atendimento ao cliente indiscutíveis (para fixar na parede)
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Com o cenário atual, aprendemos quão importante é saber como reter clientes em tempos de crise. Sem essa visão estratégica, os efeitos e ameaças são […]
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Cliente silencioso não significa cliente satisfeito! Certa vez, um senhor, dono de uma grande rede de hotéis, decidiu pesquisar sobre modelos de carros. Antes de […]
Agilidade no atendimento ao cliente: a chave para melhorar resultados
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Empresas que trabalham com atendimento sabem que um dos segredos do sucesso é usar a linguagem correta com seus diferentes clientes. Cada faixa etária requer […]
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Entenda o que é influência social e como aplicar no seu negócio
Como você já deve saber bem, há muitas coisas que influenciam a forma como os consumidores escolhem os produtos que levam para casa. Preço, preferência, […]
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Para que qualquer negócio tenha sucesso, é indispensável contar com um bom processo de atendimento. Não apenas no que diz respeito às pessoas que recebem […]
Guia completo para criar e utilizar o playbook na empresa
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Como as empresas estão enfrentando a Covid-19 para retomar suas atividades com segurança
Você, com certeza, tem acompanhado como as empresas estão enfrentando a Covid-19 com a retomada de alguns setores e a abertura gradativa do comércio. Veja alguns deles abaixo: Diversificar canais de atendimento Como mencionamos no início, diversificar os canais foi uma das primeiras atitudes de como as empresas estão enfrentando a Covid-19.
5 passos matadores de como implantar home office na empresa
Antes mesmo de começarmos a falar sobre como implantar home office na empresa durante a pandemia, essa prática já era considerada uma tendência mundial. Acredite, […]
Call center home office: fique por dentro das vantagens e desvantagens
Nos últimos meses, o mundo inteiro tem sofrido bastante com o aumento dos casos de Covid-19, os quais levaram muitos negócios a mudar seus métodos de trabalho em várias áreas. E, como não é possível ter todos os colaboradores em um só espaço sem aumentar os riscos de propagação do vírus, o melhor a fazer é migrar para o home office.
Soft skills: confira agora o guia completo sobre essas habilidades
As soft skills, ou habilidades interpessoais, são diferenciais profissionais tão importantes quanto suas certificações e seus diplomas. Todo cargo e nível hierárquico traz desafios que […]
O que é work in progress (WIP) e como controlá-lo na empresa?
Em muitas organizações, a rotina de trabalho não é baseada em tarefas recorrentes, mas sim em tarefas que precisam ser cumpridas para a conclusão de projetos. Dessa forma, você faz com que o ciclo de cada tarefa seja mais curto, evitando que haja um acúmulo e consequente sobrecarga dos colaboradores.
Passagem de bastão entre vendas e CS: como otimizar o processo?
Não basta vender, é preciso acompanhar. Essa frase sintetiza bem a passagem de bastão entre os setores de venda e Customer Success (ou apenas CS), […]