Por que adotar a estratégia Direct to Consumer (D2C) na empresa?
Você já ouviu falar em Direct to Consumer (D2C), mas não sabe exatamente o que significa? Calma. Fique tranquilo que nós vamos explicar. Você se […]
Aprenda agora mesmo como fazer gestão da reputação da empresa
A reputação de uma empresa é algo muito importante, pois determina a qualidade de seus relacionamentos e, consequentemente, seus resultados futuros. Por conta disso, todo […]
Sistema de controle de atendimento ao cliente: como funciona, dicas e principais dúvidas
Se você acompanha o nosso blog, já sabe como é importante investir na organização das informações para que sua empresa possa ter sucesso. Quando o […]
O que é omnichannel, como utilizá-lo e qual a sua importância
Como você prefere conversar com uma empresa na hora de tirar dúvidas, solicitar serviços ou fazer críticas? Tem gente que gosta de utilizar o telefone, […]
Guia de como fazer uma pesquisa de satisfação do cliente: tudo o que você precisa saber!
Estratégias de como fazer pesquisa de satisfação do cliente estão mais presentes em nossa rotina do que você imagina. Isso quer dizer que aplicar uma pesquisa de satisfação, saber como mensurá-la e fazer os resultados se tornarem um plano de ação, influencia diretamente o Lifetime Value da sua empresa.
Como usar o Facebook para melhorar o engajamento com os seus clientes
Poucas ferramentas são tão poderosas quanto o Facebook para engajamento. A rede social, que é a mais usada do Brasil e do mundo, conta com […]
Retenção de clientes: o que você precisa saber? Confira nosso guia!
Os clientes de hoje têm inúmeras opções de escolha, uma vez que a internet permite pesquisar facilmente dezenas de soluções para diferentes necessidades. Considerando esse […]
Como implementar upsell e cross sell na empresa? Veja 8 dicas!
A expansão de negócios SaaS (do inglês, Software as a Service ou Software como Serviço) estimulou o surgimento de novas técnicas de vendas. Upsell e […]
Saiba como superar as expectativas do cliente por meio do atendimento
Uma das grandes preocupações de bons gestores de atendimento é como superar as expectativas do cliente. Afinal, eles sabem que o consumidor é o motivo […]
Contact center digital: como ele ajuda a superar os desafios da empresa?
Desenvolver estratégias para fortalecer o relacionamento com o cliente é uma necessidade constante de qualquer negócio que almeja o sucesso. Com um contact center digital […]
Qual é a situação das mulheres na TI? Saiba mais!
Já faz um bom tempo que as mulheres estão ganhando cada vez mais espaço na cultura e no mercado de trabalho. O direito a voto, […]
O que é uma scale up e quais são seus diferenciais? Saiba aqui!
No mundo dos negócios, algumas empresas conseguem sobreviver, e outras não. Das que sobrevivem, algumas têm um crescimento acelerado e conseguem sustentá-lo por longos anos. […]
Guia: aprenda como melhorar o atendimento ao cliente
Temos certeza de que você gosta de ser bem atendido. Nós também adoramos! Quando isso acontece, sentimos uma vontade ainda maior de voltar naquele lugar […]
Guia sobre Customer Experience: cases de sucesso, exemplos e implementação
Colocar o consumidor em primeiro lugar não é o mesmo que dizer que ele tem sempre a razão. É, na realidade, fazer com que todo […]
8 exemplos de indicadores de atendimento ao cliente para turbinar seus resultados
Quebra-cabeça do atendimento ágil
Saiba o que é atendimento virtual e como se tornar um especialista no assunto
Qual o seu nível de expertise sobre o que é atendimento virtual? Baixo, médio, ou acredita que esse universo está em constante evolução? Então, este […]
Contact center: o que é, como funciona e qual a sua relação com o atendimento?
Muitas pessoas confundem contact center com call center, e isso é comum porque ambos são centrais de atendimento. Além disso, há o impacto no Customer Effort Score (CES), que é uma medição do esforço que seu cliente precisa fazer ao utilizar seus produtos e serviços, o que inclui entrar em contato com sua empresa para resolver pendências.
Relacionamento interpessoal no trabalho: sucesso só é bom quando compartilhado
Relacionamento interpessoal no trabalho é o vínculo que você gera com as pessoas, no contexto profissional. No entanto, as recomendações também podem ser replicadas no […]
Marketing de relacionamento B2B: como fazer com excelência
Aqueles que não estão familiarizados com o mundo dos negócios, mais cedo ou mais tarde, se perguntarão sobre a origem do termo B2B. Quem trabalha […]
Entenda a importância da gestão da qualidade para garantir o sucesso dos negócios
O sucesso de um empreendimento depende de muitos fatores. Em essência, o negócio precisa se mover em direção aos acertos e fugir dos erros, sobretudo […]
Saiba como evitar a falta de organização nos processos empresariais
Toda empresa conta com uma grande quantidade de processos, como o atendimento ao cliente, venda, logística e pós-venda. Se existe falta de organização, tais processos […]
Como fazer onboarding de clientes? As melhores estratégias e ferramentas
Você sabe como fazer onboarding de clientes de maneira que eles consigam atingir o máximo de sucesso com o seu produto? Imagine o seguinte cenário: […]
Planilha de Customer Success: fazer ou não fazer, eis a questão
Quais itens são fundamentais para construir uma planilha de Customer Success completamente eficiente? Quando nos relacionamos de forma próxima com nossos clientes e compreendemos o […]
Guia da personalização de experiências para conquistar clientes!
A personalização do atendimento ao cliente permite que muitas empresas cheguem a um entendimento melhor e mais aprofundado sobre suas bases de clientes atual e […]
Microgerenciamento: como ele impacta negativamente os líderes e a equipe?
Você já ouviu falar em microgerenciamento? Esse é um estilo de gerenciamento que, à primeira vista, pode ser benéfico para a sua empresa. Mas ele […]
Uso de chatbots: 4 maneiras de usar a ferramenta para melhorar a comunicação na empresa
Automatizar o atendimento ao cliente é o mais conhecido uso de chatbots, mas não o único. Você sabia que a sua empresa pode ganhar ainda […]
CX design: como aplicá-lo no atendimento ao cliente?
Nos últimos anos, o termo CX design vem ganhando cada vez mais destaque. Em suma, refere-se ao processo de modelagem da experiência do consumidor, no […]
O que é análise preditiva e por que ela é importante para os negócios?
Todos sabemos que prever o futuro é algo realmente impossível. Não importa o quanto se tenta, ele sempre irá surpreender. Então, por qual razão discutir […]
Quais são os 5 gaps da qualidade? Descubra aqui!
Sem qualidade é muito difícil atrair e reter clientes, e também fica complicado manter um ambiente de trabalho funcional. Para eliminá-lo, é preciso atuar em dois sentidos: primeiro, conscientize todos da empresa de que a comunicação é algo realmente importante; em seguida, adote novos canais que otimizem a comunicação interpessoal, como plataformas de relacionamento com o cliente.
Como o conceito de empowerment ajuda as empresas?
Nos últimos anos, tem-se falado muito sobre engajamento, proatividade e produtividade. Esses tópicos não são compatíveis com a postura de dependência, na qual os profissionais […]
Profissionais de marketing: como melhorar a gestão do tempo trabalhando em home office?
A pandemia do novo coronavírus colocou os profissionais de marketing para executarem as suas funções de casa. A vantagem da Técnica Pomodoro é que ela reduz o seu dia em pequenos ciclos, por onde é mais fácil manter o foco e fazer a gestão do tempo.
Saiba agora mesmo o que é multiexperiência e por que aplicá-la!
Criar conexões, fortalecer a comunicação e se firmar como referência: essas são algumas das metas de todo gestor que sabe a importância do atendimento ao […]
Foco no cliente: construa esta cultura na sua empresa
Quando falamos em evolução das empresas, logo pensamos na questão tecnológica. Porém, a cultura organizacional também é algo que sofre diversas mudanças com o passar […]
Churn: o que é, como calcular e 8 estratégias para reduzi-lo
Há algum tempo, uma das únicas preocupações das empresas era encontrar maneiras de conquistar mais clientes. Hoje, podemos dizer que o jogo virou: além de […]
Síndrome de Burnout nas empresas: o que é e como evitar o esgotamento profissional
O cotidiano estressante e agitado de profissionais que atuam direta ou indiretamente com pessoas, pode resultar na Síndrome de Burnout nas empresas — distúrbio psíquico […]
O que é Customer Service: objetivos e benefícios da estratégia
Entender o que é Customer Service pode ser um diferencial muito bem vindo em meio à concorrência. Neste cenário, a área de Customer Service é essencial para fazer com que o seu time de atendimento consiga transmitir os valores da sua empresa.
Já ouviu falar em marketing conversacional? Saiba como aplicá-lo!
O marketing conversacional tem se tornado bastante popular, não é? Essa é uma forma de as empresas criarem um relacionamento mais autêntico e um valor […]
O que você precisa saber para otimizar a gestão de clientes na sua empresa
A gestão de clientes, também chamada de gestão do relacionamento com o cliente, é essencial. É difícil imaginar um negócio longevo e bem-sucedido que não […]
Como a indústria 4.0 está sincronizada com o atendimento ao cliente
Antes de falarmos sobre a indústria 4.0, vamos voltar um pouquinho na história? Bom, a tecnologia está em constante evolução. Basta olhar para alguns anos […]
Aprenda como gerar valor para o cliente em tempos de crise
Há duas certezas sobre períodos de crise: primeiro, eles são complexos e podem afetar fortemente todas as empresas; e segundo, eles são inevitáveis e, cedo […]
Como atender melhor meus clientes em períodos de crise?
Empresas de todos os portes vêm enfrentando os efeitos da pandemia causada pelo novo coronavírus. Diante disso, provavelmente você deve se perguntar: como atender melhor […]
Covid-19 e digitalização: como a pandemia exigiu mudanças nas empresas?
A situação pandêmica do Covid-19 promoveu uma série de mudanças no ambiente de negócios brasileiro. Estima-se que mais de 600 mil pequenas empresas fecharam as […]
SaaS e Covid-19: quais os desafios trazidos pelo cenário atual?
Empresas SaaS e Covid-19: essa relação trouxe grandes desafios que agora precisam ser enfrentados. Em dezembro de 2019, surgiu na China um vírus até então […]
Como tornar o controle de tempo mais estratégico na empresa?
Em um negócio, os dois recursos de maior valor atualmente são o conhecimento e o tempo. Se forem bem aplicados, quase sempre se convertem em […]
Mudanças no trabalho: veja como lidar da melhor forma
Mudanças no trabalho sempre trazem importantes aprendizados pessoais e coletivos, mas, até que eles sejam percebidos, alguns profissionais e gestores ficam pesarosos e nutrem o […]
Conheça as principais habilidades de atendimento ao cliente
O primeiro contato do cliente com a sua empresa é um momento decisivo para conseguir fechar mais uma venda ou ter que esperar a próxima […]
Como lidar com objeções de clientes durante o atendimento?
Você sabe como lidar com objeções de clientes? Elas são uma parte inevitável de qualquer negociação e podem dificultar o relacionamento com o cliente, não […]
Saiba por que a delegar tarefas é importante para a produtividade
Para que uma empresa seja bem-sucedida, é preciso realizar uma série de tarefas complexas, além de transformar esforço conjunto em valor para as partes interessadas. […]
Qual formato de fidelização é legal, vantagens de conquistar um cliente fiel e como fazer
Será que todo formato de fidelização de clientes é legal? Com certeza você já passou pela situação de precisar trocar de operadora de telefone, ou […]
Conheça as vantagens do treinamento de atendimento ao cliente para seu negócio (+ 8 dicas)
Você sabe por que é tão importante investir em treinamento de atendimento ao cliente? Em algumas empresas temos, de um lado, clientes insatisfeitos com o […]
Como o marketing digital pode potencializar suas vendas
O uso do marketing digital para aumentar as vendas vai ao encontro do comportamento do consumidor moderno: pessoas que não têm muita paciência para argumentos […]
Como o customer onboarding pode ajudar na satisfação do cliente, afinal?
Mais do que nunca, o que determina o sucesso de uma empresa no longo prazo não é apenas a qualidade do serviço. Afinal, a concorrência […]
Por que devo investir na experiência do colaborador da minha empresa?
Há alguns anos, o funcionário não era visto como um parceiro do negócio. O relacionamento entre empregador e empregado era mais distante e a experiência […]
11 dicas para melhorar a experiência do cliente no atendimento
Alguma vez você já se perguntou: como melhorar a experiência do cliente? Em tempos de crise e incertezas econômicas, toda estratégia para melhorar a experiência […]
Dicas de cursos online de atendimento ao cliente para você se especializar
Grande parte da responsabilidade de capacitar os colaboradores é da empresa e dos gestores. Esperar que o profissional venha pronto, com todos os requisitos e […]
Como otimizar os e-mails em um sistema de help desk?
Você já deixou passar um e-mail importante porque caiu na caixa de spam? Ou encontrou aquela ótima promoção na sua caixa dois dias depois que […]
Customer Centric: o que é e como implementar com 5 dicas práticas
Uma empresa Customer Centric coloca o cliente no coração da organização e consegue, por meio disso, aumentar o tempo de vida do consumidor e reduzir […]
Inbox zero: quais os principais impactos dessa metodologia?
Que o e-mail é indispensável na rotina de trabalho de muitas empresas, isso não é novidade. Agora, para que essa ferramenta realmente ajude no atendimento […]
Como agradar um cliente: conquistamos seu amor em 6 dicas
Está em busca de dicas de como agradar um cliente? Então, recomendamos que você siga 6 estratégias fundamentais: Parece difícil, mas seguindo algumas dicas simples […]
Pedido de desculpas para cliente insatisfeito com atendimento: como fazer? (Passo a passo)
Montar um pedido de desculpas para cliente insatisfeito com atendimento pode ser mais simples se você seguir os passos abaixo: Além disso, lembre-se de considerar […]
[Guia] Como recuperar clientes perdidos: 6 estratégias para transformar perdas em ganhos
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Relacionamento human to human: veja como aplicar o H2H em sua empresa
Essencialmente, empresas contam com dois tipos de estratégia: a business to business (B2B), que envolve a venda para outras empresas, e a business to consumer […]
UX Writing: como a técnica auxilia na atração e retenção de clientes?
Nós já sabemos que a experiência do usuário é essencial para garantir o sucesso de qualquer negócio online, não é? Na escrita isso não poderia […]
Já ouviu falar no NPS transacional? Veja como ele se diferencia do relacional
Além de pensar na qualidade do produto, as empresas também precisam se concentrar em melhorar a experiência e sucesso do cliente. Se não houver bom […]
Gerenciamento de crise: qual é o papel da área de Customer Success?
A trajetória de uma empresa (ou departamento) não é linear. Há períodos de alta e outros de baixa. Também existem crises, que consistem em problemas […]
Marketing para WhatsApp: amor ou cilada?
Você acha que o marketing para WhatsApp é uma ferramenta super nova, ou antiga? Provavelmente você deve ter respondido: antiga, logo que o WhatsApp começou […]
Por que se perde um cliente? 7 razões que acabam com qualquer relacionamento
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Marketing de fidelização de clientes: tipos, dicas e benefícios
O marketing de fidelização de clientes é uma parte muito profunda da gestão do relacionamento com o cliente. E é através dele que conseguimos encantar […]
Como fazer atendimento ao cliente via WhatsApp: passo a passo, dicas e ferramentas
Será que é possível fazer um atendimento ao cliente via WhatsApp com profissionalismo e eficiência? Já adiantamos que sim. Não apenas é possível, como pode […]
Como organizar clientes em 5 passos
Você sabe como organizar clientes sem tornar essa função estressante, ou ineficiente? Sempre que falamos sobre organização já dá aquele frio na espinha, não é?Principalmente […]
5 passos para identificar a dor do cliente
O quanto você sabe sobre a dor do cliente? Aliás, o quanto você conhece a dor do seu cliente? Quando desenvolvemos um produto, consideramos que […]
Como melhorar a comunicação com o cliente e o que parar de fazer agora mesmo!
Você já teve a sensação que a sua comunicação com o cliente parecia um campo minado? Sabe aquele clima de guerra, como se necessariamente alguém […]
Qual é o melhor horário para ligar para o cliente? Finalmente, a resposta!
Uma das principais preocupações de profissionais de vendas e atendimento, que precisam entrar em contato com o cliente por telefone, é: qual o melhor horário […]
Engajamento profissional: saiba como manter sua equipe motivada
Você sabia que as empresas que enfatizam o engajamento profissional têm muito mais chances de obter sucesso do que as outras? Isso porque os colaboradores […]
Dicas para melhorar o atendimento ao cliente conectado com tecnologia e estratégia
Você tem alguma dúvida que a economia atual é pautada no cliente conectado? Acredita que não é bem assim? Bom, e se te contássemos que […]
Atendimento ativo e receptivo: definição, dicas e melhores práticas para conquistar sempre!
“Olá, Carlos, temos uma oferta para o senhor”. Essa é uma frase típica de um atendimento ativo e receptivo? Ou apenas um dos dois? Se […]
Os 6 mandamentos da abordagem de venda pelo WhatsApp
Este aplicativo de mensagens já tornou-se mais popular que o Facebook e ocupa o ranking dos apps mais usados no mundo. Lembre-se que este é um aplicativo de comunicação ágil; Faça sugestões e solicitações simples, que o lead consiga realizar rapidamente, sem precisar parar toda a sua rotina para atender àquela mensagem de abordagem de vendas pelo Whatsapp.
O que é autoatendimento: entenda como tornar a sua equipe produtiva novamente
Com tantos mecanismos e tecnologias é quase impossível não sentirmos curiosidade de saber o que é autoatendimento e o quanto essas inovações ainda podem se […]
Descubra já como usar dados de clientes para melhorar o atendimento
Existem técnicas que são utilizadas pelo time de vendas e de atendimento que visam o encantamento do consumidor. Com o avanço da tecnologia, é possível […]
Encante seus consumidores com 16 dicas de como atender bem um cliente
O atendimento é uma das etapas mais importantes de todo o processo de compra. Forneça algo a mais e se destaque A nossa última dica de como atender bem um cliente é a técnica extra mile, que consiste em oferecer sempre algo acima do prometido para seu cliente.
Como funciona o atendimento ao cliente home office: dificuldades e soluções
É realmente possível realizar o atendimento ao cliente home office? Se antes esse tema era uma possibilidade e, inclusive, uma tendência no mercado estrangeiro, hoje […]
Customer touchpoint: 6 dicas para fortalecer o da sua marca
Quando o tema se trata da experiência do cliente, qualquer empresa foca a sua atenção, não é verdade? Afinal, sem consumidores não há negócio. Um […]
Vantagens e desvantagens do WhatsApp para empresas: ele é realmente a melhor opção?
Falar nas vantagens e desvantagens do WhatsApp para empresas passa por abordar temas como agilidade, portabilidade e algumas restrições de um dos aplicativos de conversa […]
Customer Experience Management (CXM): como fazer de forma efetiva?
O Customer Experience Management (CXM), ou gestão da experiência do cliente, é uma estratégia indispensável para aumentar a receita da sua empresa e conquistar a […]
Você investe na relação com o seu cliente interno? Veja a importância!
Um dos conceitos mais populares no pensamento moderno da experiência do comprador é a ideia do cliente interno. Mas, quem são exatamente os clientes internos […]
Vendas e CS: qual a importância de alinhar o trabalho entre os times?
Hoje, conciliar os departamentos de Vendas e CS se tornou mais crítico do que nunca para garantir que toda a empresa trabalhe em conjunto para […]
Sistema de atendimento ao cliente: saiba o que considerar ao escolher o seu
Os avanços tecnológicos têm revolucionado os processos de relacionamento entre empresas e consumidores. Nesse contexto, os sistemas de atendimento ao cliente surgem para dar conta […]
Descubra agora o que é PDCA e por que utilizar a metodologia no trabalho
Todo empreendimento precisa melhorar continuamente, pois assim pode se destacar da concorrência, além de obter maior perenidade e longevidade. Para ter mais facilidade nesse processo, […]
O que fazer e o que não fazer no primeiro contato com o cliente: será que você consegue gabaritar esse desafio?
Se a primeira imagem é a que fica, de que forma você estabelece o primeiro contato com o cliente? Na maior parte dos casos, ir direto ao ponto, estabelecer um diálogo (e não um monólogo) e repetir informações importantes é a melhor forma de ganhar a atenção no primeiro contato com o cliente.
Conversão de clientes: saiba como ter sucesso em vendas e marketing
Como anda a sua conversão de clientes? Não sabe dizer? Bom, isso pode ser um dos fatores que têm impactado negativamente no seu potencial de […]
Learn by doing: como aplicar com os seus liderados?
Desenvolver pessoas é um desafio para qualquer tipo de negócio. Antigamente, era natural que as empresas acreditassem na ideia de que todo e qualquer profissional […]
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No mundo, existem inúmeras marcas que passam praticamente despercebidas pelos consumidores – sem conexão emocional, eles mudam facilmente de opinião. Por outro lado, quando eles […]
Dicas incríveis de como ter excelência no atendimento ao cliente!
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