Quer saber como aumentar a receita da empresa? Confira 6 dicas práticas
Saber como aumentar a receita da empresa é crucial por, no mínimo, três razões: significa que os bens e serviços comercializados pela empresa estão sendo […]
Gestão de KPIs: aprenda agora como fazer do jeito certo
Como dito por Edwards Deming, gênio da gestão da qualidade: “Em Deus nós confiamos, todos os outros devem trazer dados”. A boa gestão não acontece […]
Marketing de retenção: descubra agora como utilizar na sua empresa
A retenção de clientes é um desafio para qualquer empresa, independentemente do porte ou do segmento de atuação. Com tanta concorrência no mercado, é difícil […]
Relatório de atendimento: 10 métricas obrigatórias para a sua análise
Para que seja possível organizar a imensa quantidade de informações de uma empresa, o uso de um relatório de atendimento é imprescindível. Na maioria dos […]
Entenda por que o atendimento ao cliente Nubank encanta seus consumidores
O atendimento ao cliente Nubank é um dos principais fatores que determina o sucesso da marca. Com certeza, você já deve ter ouvido falar essa […]
Entenda o que é Service Desk e como ele pode otimizar os serviços da empresa
Se perguntarmos ao glossário de termos técnicos da Gartner o que é Service Desk, teremos a seguinte definição: “é um centro de ajuda que está equipado com os recursos para a resolução de solicitações de serviço e problemas.
Churn negativo: guia prático para a sua empresa
Uma pesquisa realizada em 2018 pela Gartner trouxe uma afirmação um tanto quanto curiosa e que nos leva ao tema deste conteúdo, o churn negativo: […]
Como se conectar com clientes usando comunicação visual no Marketing Digital
As conexões humanas tornaram-se o pilar das melhores estratégias de marketing da atualidade. Já se foram os dias em que os clientes eram nomes sem […]
Customer Success e Customer Experience: descubra como esses conceitos se relacionam
Para construir uma interface de relacionamento com os clientes, toda empresa precisa focar em Customer Success (Sucesso do Cliente) e Customer Experience (Experiência do Cliente). […]
Como usar o Movidesk (Zenvia Service)? Tiramos suas principais dúvidas aqui
Já pensou em otimizar o atendimento aos seus clientes e conquistar um alto desempenho nos seus negócios, em um software personalizável? Então, você precisa aprender […]
Comunicação: organização e produtividade nos canais de atendimento
A comunicação é a base para todos os relacionamentos fortes, saudáveis e produtivos, incluindo os profissionais! Veja bem, a maneira pela qual algo é comunicado […]
Burocracia na empresa: 5 ações para reduzir esse problema
A burocracia na empresa é um dos principais limitadores da produtividade e do crescimento. Todos nós sabemos que é preciso adotar procedimentos, rotinas e normas […]
9 vídeos sobre atendimento ao cliente que você precisa assistir!
Nada melhor do que alguns vídeos sobre atendimento ao cliente para capacitar, atualizar e motivar sua equipe, não é mesmo? Você sabia que nós temos […]
Aprenda como fazer um controle de chamados eficiente na empresa
Muitas empresas precisam lidar com algumas solicitações de seus clientes de forma rápida, se não imediata. Por isso tantas delas têm call centers, chats online […]
Passo a passo de como legalizar uma startup
É inegável que estamos vivendo em um cenário extremamente fértil de ideias inovadoras. E o boom de empresas tecnológicas, com soluções fantásticas deve voltar com […]
O que os unicórnios do mercado podem ensinar sobre atendimento ao cliente em uma startup?
Será que o atendimento ao cliente em uma startup é diferente do oferecido nas demais empresas? O boom de startups é claro, segundo a STARTUPBASE, […]
Exemplo de PaaS na prática: SalesForce, Heruko, Azure
Você já usou a estrutura de conhecimento de uma plataforma pronta e adaptou segundo às suas necessidades? Então, com certeza, você teve acesso a um […]
Gestão de startups: 6 dicas para melhorar, agilizar e modernizar o gerenciamento da sua empresa
A gestão de startups trouxe inovações e soluções mais ágeis e objetivas, inclusive como inspiração para empresas tradicionais do mercado. Você, com toda certeza, tem […]
Pare de criar detratores: entenda como atender um cliente nervoso ou estressado!
Como você classifica o humor do seu consumidor? Se você acabou de lidar com um cliente difícil a sua reação não deve ter sido das […]
Exemplos de jornada do cliente: descubra qual é o seu!
Conhecer exemplos de jornada do cliente pode te ajudar a detectar o comportamento do consumidor e definir estratégias mais assertivas. Se você pudesse escolher, por […]
Entenda como o Movidesk (Zenvia Service) evolui o seu suporte Help Desk
Reflita por um momento: quantas vezes você solicitou ajuda para alguma marca? Se você foi bem atendido, é provável que tenha passado por uma equipe […]
O que é PaaS: definição, benefícios, cuidados e indicações
Você já deve ter ouvido falar muito sobre cloud computing nestes últimos anos. Mas sabe exatamente o que é PaaS e como estes termos se […]
Entenda o que é product backlog e qual a importância de criar um
Dificilmente um setor de desenvolvimento consegue manter a organização e eficiência sem saber o que é product backlog. E junto a elas, o backlog atua como uma ferramenta auxiliar para garantir que determinado projeto vá evoluir da forma correta, sendo desenvolvido e aprimorado de forma consistente e levando a sério os prazos pré-definidos.
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O relacionamento entre empresa e fornecedor é extremamente importante no desenvolvimento do produto e entrega para o cliente final. O atendimento ao cliente B2B é […]
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Compreender o que é cultura organizacional é um dos pilares responsáveis pelo sucesso da empresa. Por outro lado, erros na definição e aplicação dela também […]
Quais são as melhores perguntas para feedback?
Você já teve que investigar se o seu liderado ou colega de trabalho está feliz com o ambiente corporativo? Então, sabe que sempre é um […]
5 dicas para aumentar a produtividade do seu time de suporte
Quando o assunto é Customer Journey, sabemos que a área de pós-vendas tem grande influência na Customer Experience, durante todo o resto do seu ciclo […]
Tudo que você quer saber sobre uma empresa de software
O funcionamento de uma empresa de software pode causar dúvidas gerais, principalmente relacionadas às etapas do desenvolvimento e programação, além do faturamento médio. Nós respondemos tudo isso e muito mais, neste conteúdo especial sobre um dos mercados que mais cresce no Brasil e no mundo. Acompanhe!
O que não fazer no atendimento ao cliente: pare de seguir apenas as recomendações básicas!
Como está o índice de satisfação dos seus clientes? Não muito bom? Então, você precisa saber o que não fazer no atendimento ao cliente e […]
Guia para uma política de atendimento ao cliente eficiente
Você tem uma política de atendimento ao cliente? Ela realmente funciona? Dificilmente você vai encontrar empresas consolidadas que não possuem uma política de atendimento ao […]
O que são ferramentas de gestão do conhecimento e por que usá-las?
As ferramentas de gestão do conhecimento podem impactar positivamente nos principais indicadores de desempenho da sua empresa. Além de melhorar a experiência do cliente. Uma […]
Como se desenha a jornada do cliente B2B?
Você já parou para pensar o quão complexa é a jornada de cliente B2B? Bom, analisando rapidamente, ela deveria ser muito parecida com a jornada […]
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Saber encantar clientes é um dos principais segredos das maiores – e melhores – empresas do mercado. Você alguma vez já sentiu a felicidade e […]
O que é jornada do cliente: saiba como as etapas influenciam em um atendimento de excelência
As etapas da jornada do cliente são decisivas para nortear suas estratégias de atendimento. O processo de atendimento ao cliente é vital para transformar cada […]
Tendências tecnológicas para 2020: como se preparar para a hiperautomação
Já faz alguns anos que a tecnologia digital toma conta do dia a dia de todas as pessoas, tanto na vida particular quanto profissional. Muitas […]
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Strategic Foresight: o que é e quais são os benefícios para a empresa?
Você ainda não sabe o que é strategic foresight? Imagine que a sua empresa esteja se preparando para tomar uma decisão com implicações estratégicas de […]
Metodologia squad: 3 benefícios de trabalhar com pequenos grupos
Lembra que no passado o método de desenvolvimento em cascata era a norma? As organizações contavam com equipes individuais completamente separadas, com pouca comunicação entre […]
LGPD e atendimento ao cliente: entenda os impactos em seu negócio!
A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) entrará em vigor a partir de agosto de 2020 no Brasil, impactando as atividades de instituições públicas […]
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A geração prateada não para de crescer em quantidade e influência na economia nacional e mundial. Segundo um relatório das Nações Unidas, o número de […]
A importância da resposta ao cliente para um bom atendimento
Com produtos e serviços cada vez mais semelhantes, um bom atendimento pode ser o diferencial em questões de competitividade. Afinal, já não basta ter apenas […]
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Você sabe o que é inteligência artificial no atendimento (IA)? Se a resposta for negativa, é sinal de que precisamos conversar. Por mais que a […]
Como fazer uma gestão de atendimento ao cliente de sucesso?
O processo de atendimento tem grande impacto na estabilidade e no crescimento de qualquer negócio. Isso não é mais segredo para ninguém, certo? Se os […]
Conheça 6 particularidades do atendimento ao cliente em fintechs
Em resumo, fintechs (nome que deriva das palavras financial e technology) são empresas de tecnologia que oferecem soluções financeiras, como bancos digitais ou sistemas avançados […]
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Vários fatores são essenciais para uma empresa se destacar no mercado e expandir seus negócios. Entre eles, sem dúvidas, está o desenvolvimento da inteligência emocional […]
Atendimento ao cliente Apple: o que sua empresa pode aprender com ele?
A qualidade do atendimento em muitas empresas é diretamente proporcional à satisfação de seus clientes. Seja para o primeiro contato, seja para tirar alguma dúvida, […]
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Apesar de serem conceitos totalmente diferentes, muita gente ainda acha que telemarketing, contact center e call center são a mesma coisa. Para superar essa confusão […]
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O termo “core business” vem do inglês e significa algo como “negócio central”. Refere-se à atividade-fim da empresa, ou seja, ao que ela realmente se […]
Tipos de clientes: como atender bem cada perfil de consumidor?
Você conhece os seus consumidores? Nós sabemos, é claro, que não é possível conhecer a fundo cada um deles, mas se você estudar os diversos […]
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Sempre existe aquele amigo que vai ao restaurante com você e bagunça todo o cardápio… “Pode tirar a cebola e adicionar o picles? Solicitação de serviço preventivo Essa ordem de serviço preventiva, como o nome já diz, é uma forma proativa de preparar o produto ou serviço contratado para que não ocorram imprevistos no futuro.
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As competências do profissional de atendimento vão além de seguir corretamente um script. Elas passam pelo desenvolvimento da empatia, na busca do conhecimento através do […]
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Bom, esse seria o maior ticket da história e você provavelmente pediria para o atendente passar no RH, certo? Dicas de ouro para ter um atendimento Zappos Atendimento diferenciado A Zappos não se preocupa em finalizar o atendimento de maneira rápida, e sim de forma eficiente e personalizada.
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O que é satisfação do cliente e como você pode medir isso na sua empresa?
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FAQ é uma sigla que significa Frequently Asked Questions, ou Perguntas Mais Frequentes. É uma página que traz, literalmente, as perguntas e respostas mais frequentes […]
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Analista de Customer Service: entenda a área, carreira e oportunidades
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Tem algumas coisas que são mais fáceis de entender na prática, não é? Acesse para descobrir: como fazer um FAQ e melhorar sua estratégia de autoatendimento Está preocupado por não saber usar as informações do seu atendimento ao cliente para ajudar na estratégia de FAQ?
Reclamações de clientes: como responder comentários negativos?
Chega de tratar as reclamações de clientes como num jogo da batata quente, onde o seu problema passa de mão em mão até explodir no […]
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Os 8 principais motivos para um mau atendimento ao cliente e como evitá-los
Todo mundo tem uma história de mau atendimento para contar, né? Para que isso não aconteça com você, converse com seus clientes e renove o relacionamento com aqueles que já passaram por algum problema.
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Vivemos uma rotina agitada. Na maioria das vezes, lutamos contra o relógio para entregar tarefas e resolver problemas no trabalho. Por isso, contar com métodos […]
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Incrementar a empatia no atendimento deixou há muito tempo de ser uma estratégia de mercado para se tornar um requisito ético e obrigatório por parte […]
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Não há como negar, você precisa conhecer todos os tipos de atendimento ao cliente se pretende ficar à frente dos seus concorrentes. Falamos com frequência […]
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Você sabia que a dinâmica de grupo para atendimento ao cliente pode aumentar a produtividade da sua equipe? A área de atendimento ao cliente lida […]
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