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O que você pode aprender com palestras do TED de atendimento ao cliente? Bom, já estamos acostumados a assistir vídeos, ler artigos e ouvir podcasts […]
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Saiba de uma vez por todas como lidar com as reclamações de clientes
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Colocar o cliente em primeiro lugar é uma estratégia fundamental para que sua empresa se destaque da concorrência e conquiste resultados expressivos. Saiba você que […]
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Abandonar as planilhas de gestão parece um processo difícil, até amedrontador. Elas já fazem parte da empresa há tanto tempo e é tão cômodo usá-las, […]
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Que gerente nunca viu um colaborador torcer o nariz ao ter que usar um novo sistema ou ter resistência a mudanças organizacionais? Mesmo que seja […]
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A redução de custos é um dos principais desafios não só dos grandes negócios, mas também das microempresas e dos profissionais autônomos. Com a crise […]
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Você não sabe o que é NPS? O Net Promoter Score (NPS) é um dos indicadores mais utilizados nos dias de hoje, por grandes e […]
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Atendimento proativo ou reativo? Qual é o melhor modelo para os processos de contato entre sua empresa e os clientes, afinal? Já adiantamos que a […]
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Ambientes de trabalho centralizados, que dependem muito dos chefes, acabam apresentando diversos problemas: os funcionários são menos criativos, ficam mais insatisfeitos e o clima organizacional […]
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O escritório no bolso do seu funcionário. É assim que podemos, resumidamente, dar significado à mobilidade corporativa. Trata-se da possibilidade de atuar nos processos do […]
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Quer ser um Google para o seu cliente? Bom, lá vai um spoiler, se prepara. Basta você saber o que é base de conhecimento e […]
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